En Nova Credit, nuestra misión es construir un sistema financiero global más justo e inclusivo. Trabajamos para lograrlo modernizando la infraestructura financiera con mejor tecnología crediticia, análisis y flujos de trabajo, permitiendo que más personas accedan al crédito. Nuestros productos—Credit Passport para historial crediticio internacional, Cash Atlas para evaluación basada en flujo de efectivo e Income Navigator para verificación de ingresos—son utilizados por organizaciones como American Express, Verizon, HSBC, SoFi, Scotiabank y Yardi para llegar a solicitantes valiosos que tradicionalmente han sido excluidos de los sistemas crediticios. Con el respaldo de inversionistas como Canapi Ventures, Kleiner Perkins, General Catalyst e Index Ventures, así como líderes de la industria de Goldman Sachs, JP Morgan y Citi, Nova Credit está transformando la manera en que funciona el crédito.

El Customer Support Associate desempeñará un papel clave en esta misión al brindar un apoyo excepcional a nuestros clientes empresariales B2B. Colaborarás con distintos equipos para fortalecer nuestra función de soporte, trabajando estrechamente con nuestro Customer Support Lead. Las responsabilidades principales incluyen:

• Ser un socio confiable y comunicativo para los clientes, ofreciendo asistencia precisa, completa y oportuna en todos los productos
• Colaborar con los equipos de Customer Success, Producto, Implementación e Ingeniería para investigar problemas y solicitudes de clientes
• Representar las necesidades de los clientes identificando desafíos recurrentes y contribuyendo a impulsar mejoras
• Crear documentación que ayude a clientes y equipos internos a resolver problemas
• Apoyar tareas de reportes y realizar investigaciones adicionales cuando surjan anomalías

Nova Credit ofrece un entorno dinámico e inclusivo donde puedes generar un impacto real en personas que históricamente han quedado fuera del sistema crediticio. Valoramos la diversidad, la honestidad y la innovación, y estamos comprometidos con tu crecimiento profesional. Si te entusiasma usar la tecnología para promover la inclusión financiera, nos encantaría conocerte.

Este es un puesto remoto y de tiempo completo que reporta al Customer Support Lead. Se da preferencia a candidatos en el área metropolitana de Nueva York.

DENTRO DEL PRIMER MES, HARÁS
• Aprender los productos, el modelo de negocio y la base de clientes de Nova Credit
• Familiarizarte con nuestros sistemas y herramientas de soporte, incluido Zendesk
• Comenzar a colaborar con clientes y equipos internos para resolver preguntas y problemas
• Comprender nuestros modelos de soporte al cliente y al consumidor

DENTRO DEL PRIMER TRIMESTRE, HARÁS
• Brindar un servicio al cliente excepcional, ayudando a los clientes a entender y usar nuestros productos, resolviendo problemas de manera eficiente y cumpliendo con los niveles de servicio
• Obtener conocimiento profundo de todos los métodos de integración y sus particularidades
• Liderar investigaciones con equipos internos para resolver problemas complejos
• Identificar problemas recurrentes y solicitudes de funcionalidades para comunicarlas a los equipos correspondientes
• Aprender nuestros sistemas de datos y reportes y comenzar a generar información valiosa

DENTRO DEL PRIMER AÑO, HARÁS
• Convertirte en experto en nuestros productos, clientes y procesos internos
• Recomendar mejoras a nuestra estrategia de soporte a medida que crecemos
• Ser una fuente de conocimiento institucional, contribuyendo a recursos internos y preguntas frecuentes externas

TU PERFIL
• Más de 2 años en un rol de soporte empresarial B2B de cara al cliente en SaaS, FinTech o áreas similares
• Gran sentido de responsabilidad y motivación para sobresalir en un entorno dinámico
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
• Experiencia con herramientas analíticas como Grafana, SQL, Tableau o Mixpanel para resolver problemas complejos
• Dominio de Zendesk u otras plataformas de gestión de tickets
• Capacidad para colaborar eficazmente con un equipo distribuido y multifuncional
• Familiaridad con herramientas de registro como Datadog

COMPENSACIÓN
Entre 58,500 y 82,000 dólares al año, según experiencia, habilidades, educación, ubicación y calificaciones. La compensación puede incluir salario base, capital accionario, pago por incentivos para roles elegibles, desarrollo profesional, tiempo libre flexible y recompensas por antigüedad. En Estados Unidos se ofrecen beneficios como seguro médico, dental y de visión subsidiado; plan 401k patrocinado por la empresa; 16 semanas de licencia parental; días por enfermedad; y vacaciones pagadas.

Nova Credit da la bienvenida a todas las personas. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y está comprometido con la diversidad y la inclusión. Valoramos a los candidatos que prosperan en entornos globales y multiculturales. No discriminamos por ninguna categoría protegida y no consideramos antecedentes penales hasta después de realizar una oferta condicional. Alentamos a todas las personas calificadas, incluidas aquellas con antecedentes, a postularse.