PadSplit 是一家在合住房领域具有创新精神的房地产平台，致力于为低收入人群提供可负担的住房选择。我们的使命是应对可负担住房危机，并以住房为途径帮助成员实现财务赋能。在“关怀、展现、证明”这一价值观的指引下，我们自 2018 年以来始终坚持这些原则。

我们希望通过“一间房一间房地改变世界”。加入我们吧，点击此处了解更多关于 PadSplit 的信息。

我们需要的角色：
PadSplit 正在寻找一位负责且有能力的二级房东支持专员加入不断扩大的团队。在这个岗位中，你将成为支持体系中不可或缺的一环，为使用 PadSplit 的房东——包括物业所有者和管理者——提供高级技术支持和优质服务，确保他们在平台上的体验顺畅高效。

我们寻找的人：
我们希望找到喜欢与人沟通、乐于在快节奏的初创环境中以创造性方式解决问题的人。这不是传统的客服工作，更类似于客户成功支持，你将与许多客户建立持续的关系。你每天都会遇到新挑战，需要快速且独立地思考。理想的候选人自我驱动，善于与客户互动，并对持续学习充满热情。如果你喜欢创造性思考、处理棘手问题，并与优秀团队紧密合作，这份工作非常适合你。

你的日常工作包括：
• 通过工单、电子邮件和电话快速回应房东关于政策、产品、疑虑和财务问题等方面的咨询，提供卓越服务
• 帮助房东理解可行方案，并处理复杂情况以找到解决方法
• 代表 PadSplit，为房东这一重要群体提供良好体验并建立信任
• 及时掌握平台不断发展的产品和政策，并据此排查问题、指导房东
• 通过共情、清晰沟通和专业态度减少升级事件
• 识别重复问题并提出改进建议
• 汇总房东反馈，推动产品和服务优化
• 确保房东遵守 PadSplit 的标准和政策
• 与跨部门团队紧密合作，解决房东面临的挑战并提供完整的解决方案

成功所需的条件：
• 充沛的精力和快速适应变化的能力
• 出色的口头及书面沟通能力
• 良好的时间管理和组织能力
• 批判性思维及解决复杂问题的能力
• 热爱与客户互动并乐于结识新朋友
• 能在共情与坚定之间取得平衡
• 强大的电脑操作能力、熟悉技术并能快速学习新工具
• 愿意学习新技能并根据需要填补能力空缺
• 自我驱动力
• 在主动性和团队合作方面表现稳定

面试流程：
• 招聘经理会审核你的申请
• 若符合条件，你将参加一次与人事团队成员的 30 分钟视频初筛
• 如有需要，你将完成一次评估
• 若进入下一轮，你将与二级房东支持主管进行 30 分钟视频面试
• 如有需要，你将与二级成员支持主管或客户体验负责人进行另一场 30 分钟视频面试
• 若一切顺利，你将收到录用通知

薪酬：每年 50,000–55,000 美元
工作类型：全职

我们欢迎所有被授权在美国工作的合格候选人，但目前无法提供签证赞助。

PadSplit 为成为一家平等就业机会的雇主而自豪，致力于提供一个不存在基于任何受法律保护特征的歧视和骚扰的工作环境。