PadSplit est une plateforme immobilière innovante spécialisée dans le logement partagé, qui propose des solutions d’hébergement abordables pour les personnes à faible revenu. Notre mission est de lutter contre la crise du logement tout en faisant du logement un levier d’autonomisation financière pour nos membres. Guidés par les principes Prendre soin, Le montrer, Le prouver, nous vivons ces valeurs depuis 2018.

Nous visons à changer le monde, une chambre à la fois. Rejoignez‑nous ! Découvrez PadSplit ici.

Le rôle recherché :
PadSplit recherche un(e) Conseiller(ère) Support Hôte Niveau 2 engagé(e) et compétent(e) pour rejoindre notre équipe en pleine croissance. Dans ce rôle, vous jouerez un rôle essentiel dans notre système de support en fournissant une assistance technique avancée et un service exceptionnel à nos hôtes — les propriétaires et gestionnaires qui utilisent PadSplit — afin de leur garantir une expérience fluide et efficace sur notre plateforme.

Le profil idéal :
Nous cherchons quelqu’un qui aime travailler avec les gens et résoudre des problèmes de manière créative dans un environnement de startup dynamique. Il ne s’agit pas d’un rôle classique de support client : il s’agit plutôt d’un accompagnement client où vous construirez des relations durables avec nombre de nos utilisateurs. Vous ferez face chaque jour à de nouveaux défis et devrez réfléchir rapidement et de manière autonome. Les candidat(e)s idéaux/idéales sont autonomes, à l’aise avec les clients et motivé(e)s par l’apprentissage continu. Si vous aimez penser de manière créative, relever des défis complexes et collaborer étroitement avec une équipe solide, ce poste est fait pour vous.

Vos missions quotidiennes :
• Offrir un service client exemplaire aux hôtes en répondant rapidement à leurs demandes via tickets, e‑mail et téléphone sur des sujets tels que les politiques, les produits, les préoccupations et les questions financières.
• Aider les hôtes à comprendre leurs options et à gérer des situations complexes pour trouver des solutions.
• Représenter PadSplit auprès de ce groupe clé en garantissant une excellente expérience et en établissant une relation de confiance.
• Rester informé(e) des évolutions de nos produits et politiques et utiliser ces connaissances pour dépanner et guider les hôtes.
• Réduire les escalades en faisant preuve d’empathie, en communiquant clairement et en restant professionnel(le).
• Identifier les problèmes récurrents et les signaler avec des recommandations d’amélioration.
• Partager les retours des hôtes pour contribuer à l’amélioration de nos produits et services.
• Veiller au respect des normes et politiques de PadSplit par les hôtes.
• Collaborer étroitement avec les équipes interfonctionnelles pour résoudre les difficultés des hôtes et fournir des solutions complètes.

Ce qu’il vous faut pour réussir :
• Une grande énergie et la capacité de s’adapter rapidement dans un environnement en constante évolution
• D’excellentes compétences en communication, à l’oral comme à l’écrit
• De solides aptitudes en gestion du temps et en organisation
• Des compétences en pensée critique et en résolution de problèmes complexes
• De l’enthousiasme pour travailler avec des clients et rencontrer de nouvelles personnes
• La capacité de concilier empathie et assertivité
• Une excellente maîtrise des outils informatiques, une aisance avec la technologie et une capacité à apprendre facilement de nouveaux outils
• Une volonté d’acquérir de nouvelles compétences et de combler les lacunes si nécessaire
• De l’autonomie
• Une attitude constante d’initiative et de travail d’équipe

Processus de recrutement :
• Votre candidature sera examinée par le responsable du recrutement.
• Si vous êtes qualifié(e), vous participerez à un entretien vidéo de 30 minutes avec un membre de l’équipe PeopleOps.
• Si nécessaire, vous réaliserez une évaluation.
• Si vous poursuivez, vous aurez un entretien vidéo de 30 minutes avec notre Responsable Support Hôte Niveau 2.
• Si nécessaire, vous aurez ensuite un entretien vidéo de 30 minutes avec notre Responsable Support Membre Niveau 2 ou notre Responsable Expérience Client.
• Si tout se passe bien, vous recevrez une offre.

Rémunération : 50 000 à 55 000 USD par an
Type de poste : Temps plein

Nous accueillons tous les candidats qualifiés autorisés à travailler aux États‑Unis, mais nous ne pouvons pas sponsoriser de visas.

PadSplit est fier d’être un employeur garantissant l’égalité des chances, engagé à offrir un environnement de travail exempt de discrimination et de harcèlement fondés sur toute caractéristique protégée.