مهمّتنا وفرصتنا
تشكل التعليم المبكر عالي الجودة أحد أهم العوامل التي تتنبأ بنتائج إيجابية للأطفال، كما أنه ضروري للأسر العاملة، وله تأثير كبير في الرفاه الاجتماعي والاقتصادي على المدى الطويل. وتسعى برايتهاويل إلى جعل التعليم المبكر المتميز متاحًا لكل طفل، من خلال تمكين المعلمين من قضاء وقت أكثر فاعلية مع الطلاب، وتعزيز مشاركة الأهل في نمو أطفالهم، ودعم الشركات الصغيرة التي تقود صناعة التعليم المبكر البالغة قيمتها 175 مليار دولار. وتُعد برايتهاويل العلامة التكنولوجية الأكثر ثقة في مجال التعليم المبكر حول العالم، ويستخدمها آلاف المربين وملايين الأسر.

فريقنا
نعمل كفريق كامل عن بُعد يضم موظفين عبر جميع المناطق الزمنية في الولايات المتحدة. يتمتع أفراد فريقنا بالشغف والمهارة والتفاني في خدمة عملائنا. وتشمل قائمة مستثمرينا Addition وBessemer Venture Partners وChan Zuckerberg Initiative وGGV Capital وLowercase Capital وEmerson Collective وMark Cuban.
نؤمن بأن للجميع—موظفين وطلابًا ومعلمين وإداريين—الحق في التعلم والنمو والنجاح مهما كانت خلفياتهم. ونحن نُقدّر التنوع بجميع أشكاله لأنه يساعد فريقنا والمجتمعات التي نخدمها على بلوغ كامل إمكاناتهم. وترتكز أعمالنا اليومية وقراراتنا على مبادئ القيادة التي نتبعها.

من أنت
تبحث برايتهاويل عن شخص متحمس لدعم عملائنا وتدريبهم أثناء تطبيقهم لمنصّة برايتهاويل في مراكز رعاية الأطفال لديهم. يتطلب هذا الدور مهارات ممتازة في التواصل وخدمة العملاء. ويجب أن يكون المرشح المثالي قادرًا على تحفيز العملاء على اعتماد برايتهاويل بسرعة، والتعامل بفعالية مع الاعتراضات، وإزالة العقبات، وإظهار قيمة المنصّة باستمرار. كما ينبغي أن تكون منظمًا للغاية، قادرًا على ترتيب الأولويات، وإدارة التواصل مع عدد كبير من العملاء.

يجب أن يمتلك المرشح المناسب خبرة في العمل بوتيرة سريعة، ضمن مجالات مثل تأهيل العملاء الجدد أو نجاح العملاء أو المبيعات. كما يجب أن يكون واثقًا في تحديد الأهداف الطموحة وتحقيقها، وإدارة المواقف الصعبة مع العملاء، وتقديم التدريب الفني على منتجاتنا.

انضم إلينا وساعد في تطوير التعليم من خلال أدوات مبتكرة ودعم استثنائي للعملاء.

ما الذي ستقوم به
• إرشاد العملاء خلال عملية تعلم واعتماد برايتهاويل في مراكزهم
• إدارة محفظة تضم أكثر من 100 حساب خلال فترة تأهيل تمتد من 4 إلى 12 أسبوعًا
• تحديد أولويات الحسابات واتخاذ خطوات استراتيجية وسريعة لضمان تطبيق كامل للمنصّة
• التواصل الفعّال مع العملاء، ومعالجة مخاوفهم باحترافية، وشرح قيمة برايتهاويل وتأثيرها بوضوح
• استخدام مهارات التفكير النقدي وحل المشكلات لتحديد المشكلات التقنية أو مشاكل الاستخدام، والتحقيق فيها، وإيجاد الحلول المناسبة
• العمل كخبير في منتج برايتهاويل للعملاء والفِرق الداخلية
• التعاون مع فرق مثل المبيعات والدعم لضمان تجربة سلسة وشاملة للعملاء
• المشاركة في تدريبات مستمرة لتعزيز المعرفة بالمنتج ومهارات التأهيل

المؤهلات والمهارات والقدرات
• خبرة لا تقل عن سنتين في نجاح العملاء أو المبيعات أو إدارة الحسابات
• يُفضّل وجود خبرة في تأهيل العملاء الجدد
• القدرة على إدارة حجم كبير من العمل وترتيب الأولويات لتحقيق الأهداف الشهرية
• مهارة في خلق شعور بالإلحاح وتحفيز العملاء على الإطلاق السريع
• القدرة على اكتشاف الاعتراضات والعقبات والتعامل معها بفعالية
• قدرة قوية على التعاون بين الفِرق لحل مشكلات العملاء
• مهارات ممتازة في إدارة الوقت وترتيب الأولويات مع الالتزام بالمواعيد والدقة
• مهارات تواصل ممتازة عبر الهاتف والكتابة باللغة الإنجليزية؛ والقدرة على التحدث بالإسبانية ميزة إضافية
• اهتمام عالٍ بالتفاصيل في كل تفاعل مع العملاء
• الصبر والتعاطف عند التعليم أو إدارة المواقف الصعبة
• القدرة على العمل بمرونة في بيئة سريعة ومتغيرة
• إتقان أدوات التواصل عن بُعد مثل Slack وGoogle Suite وZoom
• إتقان أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، ويفضل امتلاك خبرة في Salesforce

التعويضات
24.04 دولار في الساعة

تلتزم برايتهاويل بالعدالة في الأجور، وتقدم حزمة تعويضات منافسة تشمل الراتب والأسهم والمزايا. وتشمل المزايا التأمين الطبي وطب الأسنان والبصر بمستوى ممتاز، وإجازة والدية مدفوعة، وإجازات مدفوعة، وبدلات شهرية للصحة والإنتاجية، وبدلًا للتعلم والتطوير.

يتم احتساب التعويضات النقدية مقارنة بشركات مماثلة من حيث مرحلة النمو، مع نطاقات قياسية بحسب الدور والمستوى والموقع.

في هذا الدور، يبلغ إجمالي الدخل السنوي المتوقع في جميع المواقع داخل الولايات المتحدة 62,000 دولار سنويًا: معدل أساسي قدره 24.04 دولارًا في الساعة (50,000 دولار سنويًا) بالإضافة إلى 12,000 دولار كحافز متغير قائم على الأداء، دون سقف.

تلتزم برايتهاويل بالتنوع والشمول، وهي صاحب عمل يوفّر فرصًا متكافئة. سيحصل جميع المتقدمين المؤهلين على فرصة متساوية بغضّ النظر عن العِرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو الهوية أو التعبير الجندري أو التوجه الجنسي أو الأصل الوطني أو المعلومات الوراثية أو الإعاقة أو العمر أو حالة الجندية.