حول شركة Lyra Health
تعيد شركة Lyra تشكيل أسلوب تقديم الرعاية الصحية النفسية من خلال الجمع بين التكنولوجيا والدعم الإنساني لمساعدة الأفراد على الشعور بالرفاه العاطفي في العمل وفي المنزل. نتعاون مع مؤسسات رائدة، بما في ذلك مورغان ستانلي وأوبر وأمجين وغيرها من شركات قائمة فورتشن 500، لتوسيع نطاق الوصول إلى خدمات الصحة النفسية الفعالة وعالية الجودة للموظفين وأسرهم. ومن خلال منصّة الرعاية الرقمية وشبكة مقدّمي الخدمات العالمية، يمكن لما يقرب من 20 مليون شخص الحصول على رعاية متميزة والبدء في الشعور بالتحسن بشكل أسرع. تأسست Lyra على يد ديفيد إيبرسمان، المدير المالي السابق لفيسبوك وجينينتيك، وقد جمعت تمويلًا يزيد على 900 مليون دولار.

حول الدور الوظيفي
تسعى Lyra Health إلى تعيين أخصائي دعم عملاء دقيق الملاحظة وذو دافع قوي. يشارك هذا الدور في الإجابة عن أسئلة العملاء، ومعالجة الاستفسارات المتعلقة بالفوترة، والتنسيق مع فريق دعم مقدمي الخدمات، وحل المشكلات المختلفة.

نبحث عن شخص يتسم بروح التعاون، ويركّز على العميل، ولديه شغف بمساعدة الآخرين على الحصول على الرعاية في الوقت المناسب. يجب أن تكون قادرًا على العمل بشكل مستقل وإدارة المهام اليومية بفعالية وسرعة.

الدوام المطلوب: من الاثنين إلى الجمعة، من 9:30 صباحًا إلى 6:00 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ.

المسؤوليات
• العمل كحلقة وصل للفوترة بين العملاء والشركة، والرد على الاستفسارات عبر الهاتف والبريد الإلكتروني مع الالتزام بمتطلبات الإنتاجية
• متابعة المطالبات المرتجعة والقيام بمهام الفوترة الأخرى
• إبقاء العملاء على اطلاع بشأن معلومات الفوترة والمدفوعات
• العمل مع فرق الفوترة الداخلية ونجاح العملاء لحل حالات العملاء
• حل مشكلات الحساب والتعاون مع فريق مقدمي الخدمات لضمان قدرة العملاء على استخدام مزايا خططهم الصحية
• التعاون مع الفرق التقنية لتحديد الأخطاء وتحسين تجربة العملاء ومقدمي الخدمات
• القدرة على العمل خلال المناوبات المحددة وأيام العطل

المؤهلات
• خبرة لا تقل عن سنة واحدة في خدمة العملاء ضمن مجال فوترة الرعاية الصحية
• تعد الخبرة في الفوترة الصحية أو الطبية ميزة إضافية
• خبرة في مهام الفوترة الطبية مثل التسوية البنكية، وتسجيل المدفوعات، وفوترة المرضى؛ والقدرة على قراءة كشوف الاستحقاق مفيدة
• الإلمام بـ Zendesk أو Salesforce أو JIRA يعد ميزة إضافية
• اهتمام قوي بالتفاصيل
• مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي

التعويض: 26.25 دولارًا في الساعة

الرواتب والمزايا
الراتب المتوقع لهذا الدور بدوام كامل كأخصائي دعم عملاء – فوترة هو 26.25 دولارًا في الساعة. يختلف الراتب الفعلي بحسب المهارات والخبرة والموقع.

تشمل حزمة تعويضات Lyra أكثر من الأجر الأساسي، مع إمكانية الحصول على وحدات أسهم مقيّدة اختيارية، ومزايا صحية وأسنان شاملة، وخطط تقاعد، ومكافآت اختيارية محتملة.

تشمل مزايا Lyra:
• تغطية صحية شاملة (طبية، أسنان، رؤية، حسابات الإنفاق والادخار، تأمين الحياة والعجز)
• تغطية للجراحات المؤكدة للنوع الاجتماعي
• الوصول إلى خدمات التدريب والعلاج التابعة لـ Lyra لك ولمن تعولهم من المؤهلين
• حقوق ملكية عبر وحدات أسهم مقيّدة اختيارية
• إجازات مدفوعة سخية تشمل الإجازات السنوية والمرضية والعطل
• إجازة مدفوعة للترابط الأسري لجميع الآباء
• خطط 401(k) ومزايا التقاعد
• برامج ومزايا للرفاه: دعم الخصوبة وتكوين الأسرة، برنامج الأمومة، سوق الخصومات، تأمين الحيوانات الأليفة، أدوات مالية، بدل UberEats، خدمات قانونية، بدل تقني شهري
• مزايا واحتفالات وهدايا مفاجئة طوال العام

تعد Lyra صاحب عمل يوفّر تكافؤ الفرص ولا تمارس التمييز بناءً على أي صفة محمية قانونًا.

بتقديم طلبك، فإنك تقرّ بأن معلوماتك الشخصية ستُعالج وفقًا لإشعار الخصوصية الخاص بالموظفين في Lyra Health. قد تجمع Lyra بيانات شخصية — بما في ذلك الاسم ومعلومات التواصل والسجل الوظيفي ومعلومات اختيارية حساسة مثل العِرق أو التوجّه الجنسي — لتقييم مؤهلاتك ودعم مبادرات التنوع. تُعالَج هذه البيانات وفق القوانين المعمول بها، بما في ذلك CPRA وGDPR، ويمكن الوصول إليها أو تصحيحها أو حذفها وفق الحقوق والأنظمة المحلية. لطلبات الخصوصية، يرجى التواصل عبر globaldpo@lyrahealth.com. للاطلاع على التفاصيل الكاملة، يرجى مراجعة إشعار الخصوصية الخاص بالموظفين.