关于 Lyra Health
Lyra 正在通过技术与关怀支持相结合，重塑心理健康护理方式，帮助人们在工作与生活中保持情绪健康。我们与多家领先机构合作，包括摩根士丹利、Uber、安进等多家财富 500 强企业，为员工及其家属提供高质量、有效的心理健康服务。通过我们的数字化护理平台和全球服务网络，近 2,000 万人能够获得优质护理并更快好转。Lyra 由 Facebook 与基因泰克前首席财务官 David Ebersman 创立，并已获得超过 9 亿美元的融资。

职位概述
Lyra Health 现招募一名细心、积极的客户支持专员。该职位主要负责回答客户咨询、处理账单相关问题、与服务提供方支持团队协调，以及排查各类问题。

我们希望你善于协作、以客户为中心，并对帮助他人及时获得护理充满热情。你需要能够独立完成工作，并高效处理日常任务。

工作时间：周一至周五，上午 9:30 至下午 6:00（太平洋时间）

主要职责
• 作为客户与公司之间的账单沟通桥梁，通过电话和邮件解决客户问题，并满足工作量要求
• 跟进退回的理赔单及其他账单相关任务
• 向客户更新账单和付款信息
• 与内部账单团队及客户成功团队合作解决客户问题
• 排查账户问题，并与服务提供方团队合作，确保客户能够使用其健康计划福利
• 与技术团队合作识别系统漏洞，提升客户和服务提供方体验
• 能够在排定的班次及节假日工作

任职资格
• 至少 1 年医疗账单相关客户服务经验
• 具备医疗或健康账单工作经验者优先
• 熟悉银行对账、付款入账、患者账单等医疗账单流程；能够阅读 EOB 者更佳
• 熟悉 Zendesk、Salesforce 或 JIRA 者优先
• 具有高度的细节关注能力
• 具备优秀的书面与口头沟通能力

薪酬：每小时 26.25 美元

薪酬与福利
该全职账单客户支持专员职位的预期时薪为 26.25 美元。实际薪酬将根据技能、经验和所在地等因素决定。

Lyra 的薪酬方案不仅包括基本时薪，还可能包含酌情授予的受限股票单位、全面的医疗与牙科福利、退休计划，以及潜在的酌情奖金。

Lyra 的福利包括：
• 全面的健康保障（医疗、牙科、视力、FSA/HSA、人寿和伤残保险）
• 性别肯定手术相关保障
• 你及符合条件的家属可使用 Lyra 的教练与治疗服务
• 通过酌情授予的受限股票单位获得公司股权
• 丰厚的带薪休假，包括年假、病假和节假日
• 所有父母均享有带薪育儿假
• 401(k) 及退休福利
• 健康与福利计划及各类福利：生育与家庭建设支持、孕期项目、优惠福利平台、宠物保险、理财工具、UberEats 津贴、法律服务、每月科技津贴
• 全年福利活动、庆祝活动及惊喜礼品

Lyra 是公平就业机会雇主，不会因法律保护的特征而进行歧视。

提交申请即表示你知悉并同意 Lyra Health 将根据《员工隐私声明》处理你的个人信息。Lyra 可能会收集你的姓名、联系方式、工作经历以及可选的敏感信息（如种族或性取向），以评估你的资格并支持多元化项目。所有数据将按照适用的隐私法律（包括 CPRA 和 GDPR）进行处理，并可根据各地区相关规定进行访问、更正或删除。如需隐私相关协助，请联系 globaldpo@lyrahealth.com。完整信息请参阅《员工隐私声明》。