Acerca de Lyra Health
Lyra está transformando la atención de la salud mental al combinar tecnología con apoyo compasivo para ayudar a las personas a sentirse emocionalmente bien en el trabajo y en el hogar. Colaboramos con organizaciones líderes —incluidas Morgan Stanley, Uber, Amgen y otras compañías Fortune 500— para ampliar el acceso a servicios de salud mental eficaces y de alta calidad para empleados y sus familias. A través de nuestra plataforma digital de atención y nuestra red global de proveedores, casi 20 millones de personas pueden recibir atención de primer nivel y comenzar a sentirse mejor más rápido. Lyra fue fundada por David Ebersman, exdirector financiero de Facebook y Genentech, y ha recaudado más de 900 millones de dólares.

Acerca del puesto
Lyra Health busca un Especialista de Soporte al Cliente detallista y motivado. Este puesto comparte la responsabilidad de responder preguntas de clientes, abordar consultas relacionadas con facturación, coordinar con el equipo de soporte a proveedores y resolver diversos problemas.

Buscamos a alguien colaborativo, orientado al cliente y con pasión por ayudar a las personas a obtener acceso oportuno a la atención. Debe poder trabajar de manera independiente y gestionar las tareas diarias con sentido de urgencia.

Turno requerido: lunes a viernes, de 9:30 a.m. a 6:00 p.m. PT

Responsabilidades
• Servir como enlace de facturación entre los clientes y la empresa, resolviendo consultas por teléfono y correo electrónico mientras cumple con las expectativas de productividad
• Dar seguimiento a reclamaciones devueltas y manejar otras tareas de facturación
• Mantener a los clientes informados sobre la facturación y los pagos
• Colaborar con los equipos internos de facturación y éxito del cliente para resolver casos
• Solucionar problemas de cuentas y trabajar con el equipo de proveedores para garantizar que los clientes puedan usar sus beneficios del plan de salud
• Colaborar con los equipos técnicos para identificar fallas y mejorar la experiencia del cliente y del proveedor
• Capacidad para trabajar turnos programados y días festivos

Calificaciones
• Al menos 1 año de experiencia en servicio al cliente en facturación de atención médica
• Experiencia en facturación médica es un plus
• Experiencia en tareas de facturación médica como conciliación bancaria, registro de pagos y facturación a pacientes; es útil poder leer EOBs
• Familiaridad con Zendesk, Salesforce o JIRA es un plus
• Gran atención al detalle
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal

Compensación: 26.25 dólares por hora

Salario y beneficios
La tarifa por hora prevista para este puesto de Especialista de Soporte al Cliente – Facturación es de 26.25 dólares. La compensación real depende de factores como habilidades, experiencia y ubicación.

El paquete de compensación de Lyra incluye más que la tarifa base por hora, con posibles unidades accionarias restringidas discrecionales, beneficios completos de salud y dental, planes de retiro y posibles bonos discrecionales.

Los beneficios de Lyra incluyen:
• Cobertura completa de salud (médica, dental, de la vista, FSA/HSA, vida y discapacidad)
• Cobertura para cirugía de afirmación de género
• Acceso a los servicios de coaching y terapia de Lyra para usted y sus dependientes elegibles
• Participación accionaria mediante unidades accionarias restringidas discrecionales
• Generoso tiempo libre pagado, incluidos días de vacaciones, enfermedad y feriados
• Licencia parental pagada para todos los padres
• Beneficios de 401(k) y retiro
• Programas y beneficios de bienestar: apoyo para fertilidad y formación familiar, programa de maternidad, mercado de descuentos, seguro para mascotas, herramientas financieras, estipendio de UberEats, servicios legales, estipendio mensual de tecnología
• Beneficios durante todo el año, celebraciones y regalos sorpresa

Lyra es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discrimina por características legalmente protegidas.

Al postularse, usted reconoce que su información personal será procesada de acuerdo con el Aviso de Privacidad para la Fuerza Laboral de Lyra Health. Lyra puede recopilar datos personales —incluyendo nombre, información de contacto, historial laboral e información sensible opcional como raza u orientación sexual— para evaluar sus calificaciones y apoyar iniciativas de diversidad. Estos datos se manejan según lo requerido por las leyes de privacidad aplicables, incluidas CPRA y GDPR, y pueden ser accedidos, corregidos o eliminados conforme a los derechos y regulaciones regionales. Para solicitudes relacionadas con privacidad, contacte a globaldpo@lyrahealth.com. Para más detalles, consulte el Aviso de Privacidad para la Fuerza Laboral.