作为一名 Breezy HR 客户成功专员，你将以热情和同理心协助我们为出色的客户排忧解难、提供支持并带来优质体验。面对超过六万名活跃用户，我们依赖你在产品不断发展壮大的过程中，坚持高标准并进行清晰有效的沟通。

我们的客户服务方式有些不同；我们不依赖话术或机械式的回复。我们鼓励你使用自然、友好的表达方式，并会为你提供所有必要资源，帮助客户高效、自信地完成招聘与雇用工作。

你每天会做些什么？

这是一个全职的远程岗位，我们希望你能在美国东部时间上午十点至下午七点工作。

• 你将从深入了解 Breezy 开始，熟练掌握平台的各项功能，以便能自信地回答客户的问题。
• 你的大部分时间将用于帮助客户在 Breezy 中实现目标，以耐心和一点幽默感引导他们完成操作流程并解决小问题。
• 当遇到超出你职责范围的情况时，你会知道何时进行升级处理、向团队成员寻求协助，或在适当时候引导客户观看演示或联系技术支持。
• 你会跟踪自己的支持指标，并在响应时间、客户满意度等方面超越团队目标。
• 作为客户的第一联系人，你会识别反复出现的问题模式，并协助我们为未来的客户打造更好的培训内容。

关于你

• 你曾从事与客户直接互动的工作，并具备让客户满意的经验。
• 你对技术、SaaS、招聘或人力资源充满热情且感到自在（如果你喜欢 Trello 和 Intercom 等工具会更棒）。
• 你保持冷静积极，同时也具备主动性。你会直接面对挑战，同时保持友善与专业。

关于 Breezy HR

• Breezy 是一款基于网络的端到端招聘平台和应聘者追踪系统，帮助团队以更少的投入吸引并聘用优秀人才。
• 我们提供优厚福利。
• 我们是一个小而敏捷、充满活力的团队，正在快速成长。
• 在这里工作将是 Jacksonville——甚至任何地方——都难以找到的独特体验，而且是非常好的那种。你一定会喜欢这里。