我们正在寻找一位具有前瞻思维的学习与发展专家（教学设计师），致力于打造个性化、技术增强型的学习体验，帮助客户与创作者支持顾问处理复杂对话并应对高难度问题。这一角色将学习设计、技术与运营流程相结合，塑造顾问在日益由人工智能驱动的环境中如何成长、发展与表现。

你将负责设计覆盖顾问全周期的学习体验——从入职培训到持续发展、技能提升以及绩效支持，并协助我们构建可扩展、数据驱动、以人为本的学习运营体系。

你的工作内容
学习设计与创新
• 基于数据和顾问绩效指标，利用顾问技能矩阵创建定制化学习体验，实现大规模的精准发展。
• 开发由人工智能支持的情境模拟学习和机器人引导培训，重现真实客户互动，提升顾问处理复杂、判断性场景的能力。
• 将顾问辅助类技术整合到培训项目中，帮助顾问更快、更准确地掌握新工具与流程。
• 制作多种形式的学习内容，包括微课、视频、游戏化元素和按需模块，提供灵活而有吸引力的学习方式。
• 运用生成式人工智能和新兴技术提升内容制作效率，实现学习个性化并扩大学习覆盖面。

运营卓越与协作
• 与全球培训团队、运营部门及外部合作伙伴协作，将学习融入顾问的整个职业周期。
• 支持顾问技能矩阵及学习绩效看板在辅导体系中的落地，使数据真正驱动学习重点。
• 与各地培训师合作，强化战略思维、模拟引导、批判性思维辅导以及人与人工智能协作能力。
• 协助设计新的能力发展路径，为顾问胜任更高复杂度的专业岗位做准备。
• 推动构建整合式学习生态系统，将内容、数据与辅导工具连接成无缝、个性化的学习体验。

持续改进
• 持续开展需求分析，识别技能差距、新培训需求，以及学习与运营目标的对齐机会。
• 分析学习成果与绩效数据，不断优化内容，确保学习带来可衡量的表现提升。
• 支持开发和完善学习分析看板，将培训成效与业务影响相连接。

你的特质
• 拥有三年以上混合式学习设计经验（讲师主导培训、线上学习及其他形式）。
• 技术敏锐，乐于使用人工智能和新技术构建动态学习解决方案并提高效率。
• 兼具创意、故事表达能力与数据洞察，能够打造有影响力的学习内容。
• 喜欢跨团队协作，能够将学习设计与业务及运营需求对齐。
• 好奇、灵活，乐于迎接变化，不断探索更高效的学习方式。
• 熟练使用 Articulate Storyline、Rise、Captivate、学习管理系统，以及 Camtasia 或 Audacity 等编辑工具。

工作地点
• 此职位设在纽约。
• 你可在最能提高生产力的地点工作；需参加部分线下会议，并享有远程工作的灵活性。

美国地区该职位的基本薪资范围为 68,258 至 97,511 美元，另含股权激励。福利包括健康保险、六个月带薪育儿假、401(k) 退休计划、23 天带薪假期、13 天灵活节假日及带薪病假。薪资将根据经验与面试表现最终确定。

Spotify 是平等就业机会雇主。无论你的背景、身份或个人特征如何，我们都欢迎你的加入。我们的平台与工作环境属于所有人。我们相信多元性推动创新，鼓励你展现独特经历与观点。

我们致力于建设包容、无障碍的招聘流程。如果你在申请或面试过程中需要任何协助，请随时告知，我们将尽力支持。

Spotify 自 2008 年起改变了音乐聆听方式。我们的使命是释放人类创造力，让百万创作者以艺术为生，让数十亿粉丝体验并连接这份创造力。音乐与播客是我们一切行动的驱动力。如今，我们是全球领先的音频流媒体订阅服务。