Estamos em busca de um Especialista em Aprendizagem e Desenvolvimento (Designer Instrucional) com visão de futuro e apaixonado por criar experiências de aprendizagem personalizadas e aprimoradas por tecnologia. Essas experiências ajudarão nossos Assessores de Suporte ao Cliente e Criador a lidar com conversas complexas e a navegar por processos avançados de resolução de problemas. Esta função combina design de aprendizagem, tecnologia e processos operacionais para moldar como nossos assessores evoluem, crescem e atuam em um ambiente cada vez mais impulsionado por IA.

Você irá criar experiências de aprendizagem que apoiem os assessores em toda a sua jornada — desde a integração até o desenvolvimento contínuo, construção de habilidades e suporte ao desempenho — e nos ajudará a desenvolver uma função de operações de aprendizagem escalável, orientada por dados e centrada no ser humano.

O que você fará
Design de Aprendizagem e Inovação
• Criar experiências de aprendizagem personalizadas e orientadas por dados, alinhadas às métricas de desempenho dos assessores, utilizando a Matriz de Competências do Assessor para possibilitar desenvolvimento direcionado em escala.
• Desenvolver aprendizagem baseada em simulações com suporte de IA e treinamentos conduzidos por bots que reproduzam interações reais com clientes e fortaleçam os assessores em situações complexas e baseadas em julgamento.
• Integrar tecnologias de Assistência ao Assessor nos programas de treinamento para que eles adotem novas ferramentas e fluxos de trabalho com mais rapidez e precisão.
• Produzir uma variedade de formatos de aprendizagem, incluindo microlearning, vídeos, elementos gamificados e módulos sob demanda que ofereçam opções de aprendizagem envolventes e flexíveis.
• Usar IA generativa e tecnologias emergentes para otimizar a criação de conteúdo, personalizar a aprendizagem e ampliar treinamentos de alta qualidade.

Excelência Operacional e Colaboração
• Colaborar com equipes globais de treinamento, operações e parceiros externos para incorporar aprendizagem em todo o ciclo de vida do assessor — da integração ao desenvolvimento contínuo de habilidades.
• Apoiar a implementação da Matriz de Competências do Assessor e de painéis de aprendizagem e desempenho dentro de estruturas de coaching, garantindo que os dados orientem as prioridades de aprendizagem.
• Trabalhar com instrutores locais para fortalecer o pensamento estratégico, a facilitação de simulações, o coaching de pensamento crítico e a colaboração entre humanos e IA.
• Ajudar a desenvolver novos caminhos de capacitação que preparem assessores para funções especializadas e de alta complexidade.
• Contribuir para a construção de um ecossistema integrado de aprendizagem que conecte conteúdo, dados e ferramentas de coaching em uma experiência contínua e personalizada.

Melhoria Contínua
• Realizar análises contínuas de necessidades para identificar lacunas de habilidades, novas demandas de treinamento e oportunidades de alinhar a aprendizagem às metas operacionais.
• Analisar resultados de aprendizagem e dados de desempenho para aprimorar conteúdos e garantir melhorias mensuráveis.
• Apoiar o desenvolvimento e aprimoramento de painéis de análise de aprendizagem que conectem treinamento ao impacto no negócio.

Quem é você
• Tem mais de três anos de experiência criando aprendizagem blended eficaz (ILT, e-learning e outros formatos envolventes).
• É habilidoso com tecnologia e entusiasmado com o uso de IA e ferramentas emergentes para criar soluções de aprendizagem dinâmicas e aumentar a eficiência.
• Combina criatividade e narrativa com dados e insights para desenvolver conteúdos de aprendizagem impactantes.
• Gosta de trabalhar de forma colaborativa e consegue alinhar design de aprendizagem às necessidades de negócio e operações.
• É curioso, adaptável, movido por mudanças e sempre busca novas e melhores formas de aprender.
• Tem domínio de ferramentas como Articulate Storyline, Rise, Captivate, plataformas LMS e softwares de edição como Camtasia ou Audacity.

Onde você trabalhará
• A função é baseada em Nova York.
• Você pode trabalhar de onde for mais produtivo; algumas reuniões presenciais são necessárias, com flexibilidade para trabalho remoto.

A faixa salarial base nos EUA para esta função é de 68.258 a 97.511 USD, mais ações. Os benefícios incluem seguro de saúde, seis meses de licença parental remunerada, plano 401(k), 23 dias de férias pagas, 13 feriados flexíveis e licença médica remunerada. Essa faixa cobre vários níveis de experiência; a remuneração final depende da experiência e dos resultados das entrevistas.

O Spotify é um empregador que oferece igualdade de oportunidades. Recebemos você como é — independentemente de histórico, identidade ou características pessoais. Nossa plataforma e nosso local de trabalho são para todos. Acreditamos que a diversidade impulsiona a inovação e incentivamos você a trazer suas experiências e perspectivas únicas.

Estamos comprometidos com um processo de contratação inclusivo e acessível. Se você precisar de adaptações ou suporte durante o processo de candidatura ou entrevista, avise — teremos prazer em ajudar.

O Spotify transformou a maneira de ouvir música em 2008. Nossa missão é liberar a criatividade humana, dando a um milhão de criadores a oportunidade de viver de sua arte e a bilhões de fãs a chance de experimentar e se conectar com essa criatividade. Tudo o que fazemos é movido por nossa paixão por música e podcasts. Hoje, somos o principal serviço de streaming de áudio por assinatura do mundo.