Estamos buscando a un Especialista en Aprendizaje y Desarrollo (Diseñador Instruccional) con visión de futuro, apasionado por crear experiencias de aprendizaje personalizadas y habilitadas por tecnología que preparen a nuestros asesores de Atención al Cliente y Creadores para manejar conversaciones complejas y procesos de resolución de problemas. Este rol combina diseño de aprendizaje, tecnología y operaciones para definir cómo nuestros asesores se desarrollan, crecen y desempeñan su labor en un entorno cada vez más impulsado por la IA.

Diseñarás experiencias de aprendizaje que acompañen a los asesores durante todo su recorrido, desde la incorporación y el desarrollo continuo hasta la maestría de habilidades y el soporte al desempeño, mientras colaboras en la evolución hacia una función de Operaciones de Aprendizaje escalable, basada en datos y centrada en las personas.

Qué harás
Diseño de Aprendizaje e Innovación
• Crear experiencias de aprendizaje personalizadas y basadas en datos, alineadas con métricas de desempeño y utilizando la Matriz de Habilidades del Asesor para ofrecer desarrollo específico a escala.
• Diseñar aprendizaje con simulaciones mejoradas por IA y entrenamientos guiados por bots que reflejen interacciones reales y fortalezcan la confianza de los asesores en situaciones complejas que requieren juicio.
• Integrar tecnologías de asistencia al asesor en los programas de aprendizaje, permitiendo dominar nuevas herramientas y flujos de trabajo para brindar soporte más rápido y preciso.
• Producir contenido en múltiples formatos—microaprendizaje, video, actividades gamificadas y módulos justo a tiempo—para mantener el aprendizaje atractivo y adaptable.
• Utilizar IA generativa y nuevas tecnologías para optimizar la creación de contenido, personalizar experiencias y escalar formación de alta calidad.

Excelencia Operativa y Colaboración
• Trabajar con equipos globales de formación, operaciones y socios para integrar el aprendizaje en todo el ciclo del asesor, desde onboarding hasta el desarrollo continuo.
• Impulsar la adopción de la Matriz de Habilidades del Asesor y paneles de desempeño-aprendizaje dentro de marcos de coaching para que los datos guíen las prioridades formativas.
• Colaborar con formadores locales para mejorar el pensamiento estratégico, la facilitación de simulaciones, el coaching de pensamiento crítico y la colaboración humano-IA.
• Ayudar a desarrollar nuevas rutas de habilidades que preparen a los asesores para roles especializados y de alta complejidad.
• Contribuir a construir un ecosistema de aprendizaje integrado que conecte contenido, datos y herramientas de coaching para una experiencia personalizada y fluida.

Desarrollo Continuo
• Realizar evaluaciones de necesidades continuas para identificar brechas de habilidades, nuevos requerimientos formativos y oportunidades para alinear el aprendizaje con los objetivos operativos.
• Evaluar resultados de aprendizaje y datos de desempeño para perfeccionar el contenido y asegurar mejoras medibles.
• Apoyar la creación y mejora de paneles de analítica de aprendizaje que vinculen la formación con el impacto en el negocio.

Quién eres
• Tienes más de 3 años de experiencia diseñando aprendizaje combinado efectivo en ILT, eLearning y otros formatos interactivos.
• Te entusiasma la tecnología y el uso de IA y herramientas emergentes para crear soluciones dinámicas y mejorar la eficiencia.
• Combinas creatividad y narrativa con datos e insights para desarrollar experiencias de alto impacto.
• Te desenvuelves bien en entornos multifuncionales y alineas el diseño de aprendizaje con necesidades estratégicas y operativas.
• Eres curioso, adaptable y motivado por el cambio, siempre buscando mejores formas de aprender.
• Dominas herramientas como Articulate Storyline, Rise, Captivate, plataformas LMS y herramientas de edición como Camtasia o Audacity.

Dónde trabajarás
• Este rol se basa en Nueva York.
• Puedes trabajar donde mejor te funcione; aunque se requieren algunas reuniones presenciales, hay flexibilidad para trabajar desde casa.

El salario base en EE. UU. para este rol es de $68,258 a $97,511 más acciones. Los beneficios incluyen seguro médico, seis meses de licencia parental remunerada, plan 401(k), 23 días de descanso pagados, 13 días festivos flexibles pagados y licencia por enfermedad. Este rango abarca varios niveles; la oferta dependerá de la experiencia y el desempeño en entrevistas.

Spotify es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Te damos la bienvenida tal como eres, sin importar tu origen, identidad o preferencias. Nuestra plataforma y nuestro lugar de trabajo son para todos. Creemos que la diversidad impulsa la innovación, por lo que te animamos a aportar tus experiencias y perspectivas únicas.

Estamos comprometidos con un proceso de selección inclusivo y accesible. Si necesitas adaptaciones durante la solicitud o las entrevistas, háznoslo saber; estamos aquí para apoyarte.

Spotify revolucionó la forma de escuchar música en 2008. Nuestra misión es liberar la creatividad humana para que un millón de artistas pueda vivir de su arte y miles de millones de fans puedan disfrutar y conectar con esa creatividad. Todo lo que hacemos nace de nuestro amor por la música y el podcasting. Hoy somos el principal servicio de suscripción de streaming de audio en el mundo.