Bloom 是一家提供全方位服务的职场设计咨询公司，现协助其合作伙伴招聘一名客户体验专员。作为人才顾问，我们在整个招聘过程中充当您与合作伙伴之间的桥梁。我们不会使用自动化系统筛选简历——每一份申请都由真实的人审核，以确保公平一致。如果您被录用，您将直接受雇于我们的客户。期待收到您的申请。

您好，我是 Stephanie，Poppy & Peonies 的运营经理。这个充满活力的品牌建立在“风格与实用并存”的理念之上，我们致力于打造功能性强、能为日常生活带来便利与亮色的产品。

在 Poppy & Peonies 的工作经历对我而言意义非凡。我六年前从小办公室里打包订单做起，而如今我负责管理一支优秀的团队，支持公司拓展新品类并与众多创作者和品牌开展合作。

我们非常重视可持续发展，致力于保护地球与动物。我们的包袋皆采用优质素皮革，全产品线均为纯素、无残忍，并通过 PETA 认证。发货包装不含塑料，并使用可回收、可堆肥和可生物降解材料以减少浪费。我们持续探索各类方式，以提升产品与供应链的可持续性并降低碳足迹。

职位简介
我们正在寻找第二位客户体验专员加入不断发展的团队。

在这个岗位上，您将成为 Poppy & Peonies 客户的第一接触点，确保每一次交流都积极、顺畅且令人印象深刻。您将通过电邮、在线聊天等各类沟通方式回答问题、解决问题并提供协助。此岗位对维持我们一贯的高水平客户服务至关重要。

工作内容
• 以专业与关怀的态度作为客户的主要联络人
• 通过 Tidio 在线聊天、电邮及其他工具回复客户讯息
• 清晰、准确地提供产品、政策与服务信息
• 处理疑问、解决问题，让客户感受到被重视
• 使用 Shopify、Click Ship 和 Loop 协助排查订单问题
• 与内部团队协作，保持一致性并处理升级问题或特殊请求
• 提供观察与反馈，协助团队持续优化客户体验

任职条件
• 拥有客户服务或 DTC／电商环境下的对客工作经验
• 具备优秀的沟通能力与处理棘手情况的能力
• 熟悉即时聊天平台及客户服务工具，包括 Tidio
• 熟悉 Shopify、Click Ship、Loop 等电商系统
• 具备团队合作精神
• 能适应变化并在优先事项调整时保持灵活
• 在每一次客户互动中都展现耐心、积极与专业
若您未完全符合所有条件，但对该职位充满热情并具备大部分能力，我们仍鼓励您申请。

招聘流程
• 与 Bloom 人才顾问 Erica 的电话面试
• 与运营副总裁 Stephanie 的视频面试
• 居家任务
• 与 Stephanie 和客户体验专员 Zeveren 的最终视频面试
• 背景与推荐人审查
• 发出录用通知

地点与工作时间
我们希望招募一名处于东部时区的候选人，远程工作，工作时间为周三至周日，下午 12:00 至晚上 8:00（东部时间）。

薪酬与福利
• 年薪 50,000 至 60,000 加元
• 三周带薪休假
• 每年 1,500 加元健康支出账户
• 每年 250 加元生理期与经期护理预算
• 每年 1,000 加元 Poppy & Peonies 产品额度
• 一次性 400 加元家庭办公设备补贴

我们在招聘中对 AI 的使用
随着科技发展，我们坚持透明。Bloom 或会使用 AI 协助撰写职位描述、面试问题、任务与指南，但不会使用 AI 搜索、评估、筛选或面试候选人。所有申请都由真人审核，所有面试由真实的人进行，所有录用决定由人作出。人为判断是我们流程的核心。

与 Bloom 一样，Poppy & Peonies 亦承诺实行公平且无偏见的招聘流程。为维持一致性，招聘经理不会回复有关该职位或其他职位的私人讯息，请通过 Bloom 提交所有申请。

招聘原则
Poppy & Peonies 致力于提供公平的招聘体验。为保持公正，团队不会回复任何关于职位的直接联络。

我们是一家机会平等的雇主，欢迎各背景的候选人，不论种族、肤色、血统、宗教、性别、国籍、性取向、年龄、公民身份、婚姻状况、残疾、性别认同或退伍军人身份。我们寻找有动力、有思考、愿意积极贡献并支持公司使命的人。

我们承诺提供包容且便利的招聘流程与工作环境。如您需要任何协助，请告知我们——我们将竭诚支持。若需无障碍服务、替代格式或汇报问题，请在申请中说明，或电邮至 erica@buildwithbloom.com。