Bloom est un cabinet de conseil en conception d’espaces de travail offrant un service complet et accompagnant un partenaire Bloom dans sa recherche d’un représentant à l’expérience client. En tant que conseillers en talents, nous faisons le lien entre vous et notre partenaire Bloom tout au long du processus d’embauche. Nous n’utilisons aucun système automatisé pour analyser les candidatures : chaque dossier est examiné par une personne réelle afin d’assurer équité et cohérence. Si vous êtes sélectionné, vous serez embauché directement par notre client. Nous avons hâte de recevoir votre candidature.

Bonjour, je suis Stephanie, directrice des opérations chez Poppy & Peonies — une marque dynamique et enthousiaste fondée sur l’idée que style et fonctionnalité doivent aller de pair. Nous créons des produits pratiques qui facilitent et embellissent le quotidien.

Mon parcours chez Poppy & Peonies a été extrêmement enrichissant. J’ai commencé il y a six ans à emballer les commandes dans notre petit bureau, et aujourd’hui je dirige une équipe exceptionnelle qui a contribué à notre expansion vers de nouvelles catégories de produits et des collaborations avec des créateurs et marques inspirants.

La durabilité est au cœur de nos valeurs. Nous sommes déterminés à protéger la planète et les animaux qui y vivent. Tous nos sacs sont fabriqués à partir de cuir végétalien haut de gamme, et notre gamme complète est végane, sans cruauté, et approuvée par PETA. Nos expéditions sont sans plastique, et nous utilisons des matériaux recyclés, compostables et biodégradables pour réduire les déchets. Nous cherchons continuellement de nouvelles façons d’améliorer la durabilité de nos produits et de notre chaîne d’approvisionnement afin de réduire notre empreinte carbone.

À propos du poste
Nous cherchons notre deuxième représentant à l’expérience client pour rejoindre notre équipe en croissance.

Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour les clients de Poppy & Peonies, veillant à ce que chaque interaction soit positive et mémorable. Vous répondrez aux questions, résoudrez les problèmes et offrirez du soutien sur tous nos canaux de communication, y compris courriel et clavardage en direct. Ce poste est essentiel pour maintenir nos standards élevés en matière de service.

Vos responsabilités
• Être le principal point de contact pour les clients avec professionnalisme et attention.
• Répondre aux messages via le clavardage en direct (Tidio), courriel, et autres outils de communication.
• Fournir des informations claires et exactes sur nos produits, politiques et services.
• Résoudre les préoccupations, régler les problèmes et veiller à ce que les clients se sentent valorisés.
• Dépanner les commandes à l’aide de Shopify, Click Ship et Loop.
• Collaborer avec les équipes internes pour assurer la cohérence et gérer les demandes complexes ou spécifiques.
• Partager vos observations et suggestions afin d’améliorer l’expérience client.

Votre profil
• Expérience en service à la clientèle ou dans un rôle relationnel en DTC ou commerce en ligne.
• Excellentes compétences en communication et capacité à résoudre ou désamorcer les situations difficiles.
• Aisance avec les plateformes de clavardage et outils de service à la clientèle, dont Tidio.
• Familiarité avec les systèmes de commerce en ligne comme Shopify, Click Ship et Loop.
• Esprit d’équipe et volonté de collaborer.
• Capacité d’adaptation et aisance avec les priorités changeantes.
• Patience, positivité et professionnalisme lors de chaque interaction avec un client.
Si vous ne répondez pas à tous les critères mais que le rôle vous motive et que vous possédez plusieurs de ces atouts, nous vous encourageons à postuler.

Processus de recrutement
• Entretien téléphonique avec Erica, conseillère en talents chez Bloom
• Entretien vidéo avec Stephanie, vice-présidente des opérations
• Exercice à réaliser à domicile
• Entretien vidéo final avec Stephanie et Zeveren, représentant à l’expérience client
• Vérification des références
• Offre

Lieu et horaires
Nous recherchons un candidat situé dans le fuseau horaire de l’Est pour rejoindre notre équipe à distance, travaillant du mercredi au dimanche, de 12 h à 20 h (HE).

Rémunération et avantages
• Salaire annuel de 50 000 à 60 000 CAD
• Trois semaines de vacances payées
• 1 500 CAD par an en compte de dépenses de santé
• 250 CAD par an pour les produits menstruels
• 1 000 CAD par an en allocation de produits Poppy & Peonies
• 400 CAD en allocation unique pour l’installation du bureau à domicile

Notre utilisation de l’IA dans le recrutement
Nous souhaitons être transparents à mesure que la technologie évolue. Chez Bloom, l’IA peut aider à créer des descriptions de poste, des questions d’entrevue, des exercices et des guides. Cependant, nous n’utilisons pas l’IA pour rechercher, évaluer, filtrer ou interviewer les candidats. Chaque candidature est examinée par une personne, toutes les entrevues sont menées par des humains, et les décisions d’embauche sont prises par des humains. Le jugement humain est au centre de notre processus.

Comme Bloom, Poppy & Peonies s’engage à un processus d’embauche équitable et impartial. Pour assurer la cohérence, les gestionnaires ne répondent pas aux messages personnels concernant ce poste ou tout autre. Merci de soumettre votre candidature exclusivement via Bloom.

Notre approche de l’embauche
Poppy & Peonies s’engage à offrir une expérience de recrutement équitable. Pour maintenir cette équité, l’équipe ne répond pas aux sollicitations directes au sujet des offres d’emploi.

Nous sommes fiers d’être un employeur garantissant l’égalité des chances et accueillons les candidats sans distinction de race, couleur, ascendance, religion, genre, origine nationale, orientation sexuelle, âge, citoyenneté, statut marital, handicap, identité de genre ou statut d’ancien combattant. Nous cherchons des personnes motivées et réfléchies souhaitant contribuer de manière significative à la mission de Poppy & Peonies.

Nous nous engageons à offrir un processus de recrutement et un environnement de travail inclusifs et accessibles. Si vous avez besoin d’accommodements, faites-le-nous savoir — nous sommes heureux de vous soutenir. Pour toute demande d’accessibilité, formats alternatifs ou signalement de problèmes, veuillez inclure cette information dans votre candidature ou envoyer un courriel à erica@buildwithbloom.com.