Bloom es una consultora integral de diseño de espacios de trabajo que apoya a un Bloom Partner en su búsqueda de un Representante de Experiencia del Cliente. Como Asesores de Talento, actuamos como el vínculo entre tú y nuestro Bloom Partner durante todo el proceso de contratación. No utilizamos sistemas automatizados para escanear currículums; cada postulación es revisada por una persona real para garantizar equidad y coherencia. Si eres seleccionado, serás contratado directamente por nuestro cliente. Esperamos recibir tu postulación.

Hola, soy Stephanie, la Gerente de Operaciones en Poppy & Peonies, una marca vibrante y enérgica basada en la idea de que el estilo y la funcionalidad deben ir siempre de la mano. Nos enfocamos en crear productos funcionales que simplifiquen y alegren la vida diaria.

Mi tiempo en Poppy & Peonies ha sido realmente gratificante. Comencé hace seis años empacando pedidos en nuestra pequeña oficina, y hoy superviso a un equipo increíble que ha impulsado nuestra expansión hacia nuevas categorías de productos y colaboraciones con creadores y marcas inspiradoras.

Nos tomamos la sostenibilidad muy en serio. Estamos comprometidos con la protección del planeta y de los animales que viven en él. Todos nuestros bolsos están hechos de cuero vegano de primera calidad, y toda nuestra línea de productos es vegana, libre de crueldad y aprobada por PETA. Nuestros envíos están libres de plástico, y utilizamos materiales reciclados, compostables y biodegradables para reducir residuos. Exploramos constantemente nuevas formas de mejorar la sostenibilidad de nuestros productos y cadena de suministro, y de reducir nuestra huella de carbono.

Sobre el puesto
Estamos buscando a nuestro segundo Representante de Experiencia del Cliente para unirse a nuestro equipo en crecimiento.

En esta posición, serás el primer punto de contacto para los clientes de Poppy & Peonies, asegurando que cada interacción sea positiva y memorable. Responderás preguntas, resolverás problemas y brindarás soporte a través de todos los canales de comunicación, incluidos correo electrónico y chat en vivo. Este rol es esencial para mantener nuestros altos estándares de servicio al cliente.

La oportunidad
• Ser el punto principal de contacto para los clientes con profesionalismo y atención.
• Responder mensajes por chat en vivo (Tidio), correo electrónico y otras herramientas de comunicación.
• Proporcionar información clara y precisa sobre nuestros productos, políticas y servicios.
• Atender inquietudes, resolver problemas y asegurar que los clientes se sientan valorados.
• Solucionar problemas de pedidos utilizando Shopify, Click Ship y Loop.
• Colaborar con equipos internos para mantener coherencia y apoyar consultas escaladas o solicitudes especiales.
• Compartir observaciones y comentarios con el equipo para mejorar la experiencia del cliente.

Lo que aportas
• Experiencia en servicio al cliente o en un rol de atención en un entorno DTC o de comercio electrónico.
• Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para resolver o desescalar situaciones difíciles.
• Comodidad usando plataformas de chat en vivo y herramientas de servicio al cliente, incluido Tidio.
• Familiaridad con sistemas de comercio electrónico como Shopify, Click Ship y Loop.
• Actitud orientada al trabajo en equipo y disposición para colaborar.
• Adaptabilidad y comodidad para trabajar con prioridades cambiantes.
• Paciencia, positividad y profesionalismo en cada interacción con clientes.
Si no cumples con todos los requisitos pero te entusiasma el puesto y aportas muchas de estas cualidades, te animamos a postularte.

El proceso de selección
• Entrevista telefónica con Erica, Asesora de Talento en Bloom
• Entrevista por video con Stephanie, VP de Operaciones
• Tarea para realizar en casa
• Entrevista final por video con Stephanie y Zeveren, Representante de Experiencia del Cliente
• Verificación de referencias
• Oferta

Ubicación y horario de trabajo
Buscamos un candidato en la zona horaria del Este para unirse a nuestro equipo remoto, trabajando de miércoles a domingo de 12:00 p. m. a 8:00 p. m. ET.

Compensación y beneficios
• Salario anual de $50,000 a $60,000 CAD
• Tres semanas de vacaciones pagadas
• Cuenta anual de gastos de salud de $1,500 CAD
• Presupuesto anual de $250 CAD para productos de higiene menstrual
• $1,000 CAD anuales en productos Poppy & Peonies
• $400 CAD por única vez para la configuración de oficina en casa

Nuestro uso de IA en la contratación
Creemos en ser transparentes a medida que la tecnología evoluciona. En Bloom, la IA puede ayudar a crear descripciones de puestos, preguntas de entrevistas, tareas y guías. Sin embargo, no utilizamos IA para buscar, evaluar, filtrar o entrevistar candidatos. Cada postulación es revisada por una persona, todas las entrevistas son realizadas por personas y las decisiones de contratación las toman personas. El juicio humano es fundamental en nuestro proceso.

Al igual que Bloom, Poppy & Peonies está comprometida con un proceso de contratación justo e imparcial. Para mantener la coherencia, los gerentes de contratación no responderán mensajes personales sobre este u otros puestos. Por favor, envía todas las postulaciones a través de Bloom.

Cómo contratamos
Poppy & Peonies está comprometida con una experiencia de reclutamiento equitativa. Para mantener la imparcialidad, el equipo no responde a mensajes directos sobre vacantes.

Nos enorgullece ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y recibir a candidatos sin importar raza, color, ascendencia, religión, género, origen nacional, orientación sexual, edad, ciudadanía, estado civil, discapacidad, identidad de género o condición de veterano. Buscamos personas motivadas y reflexivas que quieran contribuir de manera significativa y apoyar la misión de Poppy & Peonies.

Estamos comprometidos con garantizar un proceso de contratación y un entorno de trabajo inclusivos y accesibles. Si necesitas adaptaciones, háznoslo saber; estaremos encantados de apoyarte. Para solicitudes de accesibilidad, formatos alternativos o reportes de problemas, incluye esta información en tu postulación o escribe a erica@buildwithbloom.com.