关于 Outreach
Outreach 成立于 2014 年，是唯一覆盖端到端的 AI 收入工作流程平台，帮助销售领导者全面掌握客户账户情况，获得可执行的绩效洞察，并为所有 GTM 团队提供更精准的预测。Outreach 利用代理式 AI 支持数百种销售应用场景——从新客户开发到续约与扩展——通过自动化流程，让销售人员专注于更高价值的对话和活动。SAP、Siemens、Snowflake、ZoomInfo 和 Verizon 等全球企业均依赖 Outreach 推动收入运营。详情请访问 https://www.outreach.io。

关于团队
作为技术支持工程团队的一员，你将站在第一线，比公司内任何人都更频繁地与客户互动。你代表公司，也为客户发声。你善于发现模式并推动改变——无论是流程优化、产品改进，或团队培训。每一个模式都始于一次对话，而我们以同理心、紧迫感、专业性和尊重来处理每一次交流。

职位简介
我们正在寻找一位以客户为中心、具有深厚技术支持经验、良好客户沟通能力，并熟悉 SaaS API 的人才，为 Outreach 平台提供高质量支持。三级技术支持工程师连接技术支持、客户成功经理、客户互动经理以及产品与工程团队，为影响所有用户的缺陷修复、功能增强和流程优化进行倡导。该角色需要作为产品和技术专家，为更广泛的支持团队提供指导，与工程团队合作、参与版本评审、改进文档，并识别问题和根本原因，从而提升团队整体表现。

作为最终升级处理点，三级技术支持工程师需清晰沟通、判断得当，并理解业务与技术领导者各自需要掌握的信息。他们负责确保跨团队一致性，提供明确指引，并推动问题持续向解决方向发展。

此职位要求每周三天在亚特兰大办公室办公。

日常职责
• 处理客户提出的升级与复杂技术问题
• 识别、确认并记录系统缺陷，并与工程团队协作进行分级和优先级排序
• 支持技术支持工程师的持续培训和教育
• 构建和优化流程、工具与培训计划以提升支持运营效率
• 与产品与工程团队紧密合作，参与新产品开发并代表客户需求和工作流程
• 作为重点客户的主要联系人，与全球支持团队协作提供及时解决方案
• 参与重大事件或系统中断的轮值待命
• 保持所负责产品领域的专家级知识
• 为内部与外部用户提供 API 和开发者支持方面的核心咨询

我们对你的期望
• 5 年以上客户支持或技术支持经验
• 有支持合作伙伴、开发者和管理员使用 SaaS API 构建或维护集成的经验
• 积极主动、足智多谋，具备强大的问题解决能力，能够识别流程缺口并推动改进
• 能以简明方式向非技术人员（包括高管）解释技术问题
• 技术背景扎实、好奇心强，热衷于在快速发展的科技环境中工作
• 学习能力强，乐于解决复杂问题
• 能对升级问题全程负责并推动解决
• 具备团队合作精神并有潜在领导力

优先资质
• 2 年以上高级 API 支持、开发者支持或定制集成经验
• 熟悉 Ruby on Rails、Node.js、Elixir（或 Go 等类似语言）、ElasticSearch、MySQL、AWS、Docker、Kubernetes 等技术
• 有使用 DataDog、Kibana、Splunk 等监控或日志工具的经验
• 有 CRM、VOIP/网络、Exchange 或其他邮件系统相关经验
• 熟悉 AI 工具及其故障排查
• 有 Salesforce 管理员经验或类似背景
• 有企业客户支持经验
• 理解销售角色、流程和工作方式
• 有 SaaS 产品支持背景
• 熟悉域名管理（如创建 CNAME）
• 了解网络和电话系统
• 有机器学习相关工作经验
• 熟悉 Salesforce/Dynamics、Gmail、Zendesk、Slack、VOIP 系统、Jira、Tableau，以及相关监控/日志工具

薪酬
年薪 85,000–105,000 美元。额外薪酬可能包括奖金、激励薪酬、限制性股票单位及福利。实际薪资将依据技能、经验和地点决定，Outreach 采用基于地区的薪酬结构。

加入我们的理由
• 弹性休假制度
• 401(k) 退休计划
• 员工及家属涵盖全面的医疗、牙科与视力保险
• 提供夜间护士与渐进式返岗等选项的育儿假计划
• 不孕不育及辅助生殖服务保障
• 员工推荐奖金
• 办公室零食、饮品与庆祝活动
• 多元化与包容性项目，包括 Outreach 女性网络、Latinx 社群、黑人员工群体、AAPI 社群、Pride/LGBTQIA+、性别+、残障员工群体、退伍军人/军人群体等资源组织

Outreach 是机会均等雇主。我们对所有求职者一视同仁，不因种族、肤色、宗教、性别、性取向、性别认同、国籍、退伍军人身份或残疾而区别对待。

我们相信多元背景与经验能够强化团队。我们招聘的是完整的人，而不仅仅是简历。即便未满足所有条件，也欢迎来自代表性不足群体的候选人申请。我们期待与你相遇。