Sobre a Outreach
Fundada em 2014, a Outreach é a única plataforma de Fluxo de Receita de IA de ponta a ponta que permite aos líderes de vendas obter visibilidade integrada das contas, insights acionáveis de desempenho e previsões mais precisas em todas as equipes de go‑to‑market. A Outreach utiliza IA agente para impulsionar centenas de casos de uso de vendas — desde prospecção até renovações e expansões — automatizando fluxos de trabalho para que os vendedores possam focar em conversas e atividades de maior valor. Empresas globais como SAP, Siemens, Snowflake, ZoomInfo e Verizon confiam na Outreach para otimizar suas operações de receita. Saiba mais em https://www.outreach.io.

Sobre o Time
Como parte da Equipe de Suporte Técnico, você está na linha de frente, interagindo com mais clientes do que qualquer outra equipe na Outreach. Você representa a empresa e atua como a voz do cliente. É motivado a identificar padrões e promover melhorias — seja em processos, aprimoramentos de produto ou treinamentos internos. Cada padrão começa com uma conversa, e abordamos cada uma delas com empatia, urgência, expertise e respeito.

A Função
Buscamos um profissional orientado ao cliente, com forte experiência em suporte técnico, habilidades de atendimento e profundo conhecimento de APIs SaaS para oferecer suporte de alta qualidade à Plataforma Outreach. Engenheiros de Suporte Técnico de Nível 3 conectam Suporte Técnico, Customer Success Managers, Client Engagement Managers e Produto & Engenharia, defendendo correções de bugs, melhorias e ajustes de processos que beneficiam todos os usuários. Esses profissionais atuam como especialistas técnicos e de produto, apoiando a equipe de Suporte, colaborando com engenharia, revisando lançamentos, aprimorando documentação e identificando problemas e causas raiz que elevam o desempenho geral.

Como último ponto de escalonamento, o TSE de Nível 3 comunica com clareza, exerce bom julgamento e entende o que líderes de negócios e técnicos precisam saber. Garante alinhamento entre equipes, fornece direcionamento claro e mantém os problemas avançando rumo à resolução.

Este cargo exige presença no escritório de Atlanta três dias por semana.

Suas Responsabilidades Diárias
• Gerenciar questões técnicas complexas e escaladas de clientes
• Identificar, confirmar e documentar bugs, colaborando com Engenharia na triagem e priorização
• Apoiar treinamentos contínuos para Engenheiros de Suporte Técnico
• Criar e aprimorar processos, ferramentas e programas de treinamento para melhorar as operações de suporte
• Trabalhar de perto com Produto e Engenharia em novos desenvolvimentos, representando necessidades e fluxos de trabalho dos clientes
• Atuar como contato principal para grandes contas, coordenando com equipes globais de suporte para garantir soluções rápidas
• Participar do revezamento de plantão para incidentes ou interrupções importantes
• Manter status de especialista (SME) nas áreas de produto atribuídas
• Servir como referência para questões de API e suporte a desenvolvedores, interna e externamente

Nossa Visão de Você
• Mais de 5 anos de experiência em Suporte ao Cliente e/ou Suporte Técnico
• Experiência apoiando parceiros, desenvolvedores e administradores que criam ou mantêm integrações usando APIs SaaS
• Proativo, resolutivo e capaz de identificar falhas de processo e impulsionar mudanças
• Capaz de explicar questões técnicas para públicos não técnicos, incluindo executivos
• Fluente tecnicamente, curioso e apaixonado por ambientes tecnológicos dinâmicos
• Aprendiz rápido, motivado por desafios complexos
• Assume responsabilidade por questões escaladas e as conduz até a resolução
• Forte jogador de equipe, com potencial de liderança

Qualificações Desejadas
• Mais de 2 anos em suporte avançado de APIs, suporte a desenvolvedores ou trabalho com integrações personalizadas
• Experiência com tecnologias como Ruby on Rails, Node.js, Elixir (ou linguagens similares como Go), ElasticSearch, MySQL, AWS, Docker e Kubernetes
• Experiência com ferramentas de monitoramento e logging como DataDog, Kibana ou Splunk
• Experiência com CRM, VOIP/Networking, Exchange ou outros sistemas de e‑mail
• Familiaridade com ferramentas e resolução de problemas envolvendo IA
• Experiência como administrador Salesforce ou similar
• Experiência atendendo clientes corporativos (enterprise)
• Entendimento de funções, processos e fluxos de trabalho de vendas
• Experiência em suporte a produtos SaaS
• Experiência com gerenciamento de domínios (como criação de CNAMEs)
• Conhecimento sólido de redes e sistemas de telefonia
• Experiência com aprendizado de máquina
• Familiaridade com ferramentas como Salesforce/Dynamics, Gmail, Zendesk, Slack, sistemas VOIP, Jira, Tableau e ferramentas de monitoramento/logging

Compensação
US$ 85.000–US$ 105.000 por ano. Compensações adicionais podem incluir bônus, incentivos, ações restritas e benefícios. O valor final depende de habilidades, experiência e localização, pois a Outreach usa uma estrutura de remuneração baseada em região.

Por que Você Vai Adorar Trabalhar Aqui
• Folga flexível
• Plano 401(k)
• Cobertura completa de saúde, odontologia e visão para funcionários e dependentes
• Licença parental com opções como enfermeira noturna paga e retorno gradual ao trabalho
• Cobertura para infertilidade e serviços de reprodução assistida
• Bônus por indicação de funcionários
• Lanches, bebidas e eventos comemorativos no escritório
• Programas de diversidade e inclusão, incluindo grupos como Outreach Women’s Network, Latinx Community, Outreach Black Connection, AAPI Community, Pride/LGBTQIA+, Gender+, Disability Community e Veterans/Military

A Outreach é um empregador que oferece igualdade de oportunidades. Todos os candidatos são considerados independentemente de raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade, condição de veterano ou deficiência.

Acreditamos que origens e experiências diversas fortalecem nossas equipes. Contratamos pessoas completas — não apenas currículos — e incentivamos candidatos de grupos sub-representados a se inscrever, mesmo que não atendam a todos os requisitos. Queremos conhecer você.