Bloom 是一家专注于工作场所设计的咨询公司，目前正协助其合作企业招聘一名客户服务专员。作为人力资源顾问，我们在整个招聘过程中充当你与 Bloom 合作伙伴之间的沟通桥梁。我们不会依赖自动化工具筛选申请，每一份申请都会由专人认真审阅，以确保公平一致的体验。若被录用，你将直接加入我们的客户团队。期待收到你的申请。

我是 Stephanie，Bobbie & Peonies 的运营经理。我们是一个充满活力、注重风格与实用性的品牌，致力于创造让日常生活更轻松、更便捷的产品。

我在 Bobbie & Peonies 的成长经历十分特别。六年前，我在一间小办公室里负责打包订单，如今我已带领团队开拓新的产品类别，并与许多有影响力的创作者与品牌合作。

我们高度重视环境责任，致力于保护地球和所有生命。我们的包款全部采用高品质素皮制作，所有商品均为纯素、无动物试验，并通过 PETA 认证。我们在包装中不使用塑料，并采用可回收、可降解与可堆肥材料以减少浪费。同时，我们也持续寻找让产品与供应链更可持续、降低碳足迹的方法。

岗位介绍
我们正在招募第二位客户服务专员，以支持团队成长。

在这个职位中，你将成为 Bobbie & Peonies 客户的第一联络人，确保每一次互动都积极而难忘。你将通过电子邮件、线上聊天等渠道回应询问、解决问题并提供协助，此职位对维持我们高品质的客户体验至关重要。

工作内容
• 以专业和关怀的态度作为客户的主要联络窗口
• 通过线上聊天（Tidio）、电子邮件等平台回应客户
• 提供准确的产品、政策及服务资讯
• 处理顾客疑虑、解决问题，让每位客户感受到被重视
• 使用 Shopify、Click Ship、Loop 追踪并处理订单问题
• 与内部团队合作，确保一致性并协助处理升级或特殊案件
• 提供洞察与反馈，以优化客户服务流程

任职条件
• 具有客户服务或电商领域面对客户工作的经验
• 良好的沟通能力，能处理并缓和具有挑战性的情况
• 熟悉 Tidio 等线上客服工具
• 有使用 Shopify、Click Ship、Loop 等电商工具的经验
• 具合作精神，愿意参与团队讨论
• 能适应变化、灵活调整优先事项
• 在每次互动中都保持耐心、积极与专业
若未完全符合所有条件，只要你对该职位充满兴趣并具备多数相关能力，我们仍欢迎你申请。

招聘流程
• 与 Bloom 招聘顾问 Erica 的电话面试
• 与运营副总裁 Stephanie 的视频面试
• 居家作业
• 与 Stephanie 及客服专员 Zephirine 的最终视频面试
• 背景及推荐人查核
• 发出录用通知

地点与工作时间
我们寻求居住在东部时区、能加入远程团队的候选人，工作时间为每周三至周日，下午 12 点至晚上 8 点（东部时间）。

薪酬与福利
• 年薪加币 50,000–60,000
• 三周带薪休假
• 每年加币 1,500 的健康支出账户
• 每年加币 250 的生理用品补贴
• 每年加币 1,000 的 Bobbie & Peonies 产品额度
• 一次性加币 400 的居家办公设备补贴

AI 使用说明
我们重视透明度。Bloom 可能会使用 AI 协助撰写职位说明、面试问题与流程指南，但不会使用 AI 寻找、筛选、评估或面试候选人。所有申请都由人亲自审阅，所有面试由人进行，最终决定也由人作出。人的判断与责任始终是核心。

与 Bloom 一样，Bobbie & Peonies 致力于公平与无偏见的招聘流程。为了维持一致性，招聘团队不会回复关于此职位或其他职位的个人讯息，请一律通过 Bloom 递交申请。

我们的招聘方式
Bobbie & Peonies 致力于建立公平的招聘流程。为确保平等与一致性，团队不会回应与职位相关的私人联络。

我们是平等就业机会的雇主，欢迎任何人申请，无论种族、肤色、出身、宗教、性别、国籍、性倾向、年龄、婚姻状况、残障、性别认同或退伍军人身份。我们希望找到有动力、有同理心、能够立即做出贡献并支持品牌使命的人。

我们也承诺提供一个包容且无障碍的招聘流程与工作环境。如你需要任何协助，请告知我们，我们会尽力支持。若需无障碍协助、替代格式或要回报相关问题，请在申请中说明，或发送邮件至 erica@buildwithbloom.com。