Bloom ist ein Beratungsunternehmen, das sich auf Arbeitsplatzgestaltung spezialisiert hat und eines seiner Partnerunternehmen bei der Einstellung einer Customer Service Representative unterstützt. Als HR‑Berater fungieren wir während des gesamten Einstellungsprozesses als Bindeglied zwischen dir und dem Partnerunternehmen von Bloom. Wir verwenden keine automatisierten Tools zur Prüfung von Bewerbungen; jede Einsendung wird persönlich bewertet, um ein faires und einheitliches Erlebnis zu gewährleisten. Wenn du ausgewählt wirst, trittst du direkt dem Team unseres Kunden bei. Wir freuen uns auf deine Bewerbung.

Ich bin Stephanie, Operations Manager bei Bobbie & Peonies, einer lebendigen, dynamischen Marke, die davon überzeugt ist, dass Stil und Funktion immer Hand in Hand gehen sollten. Wir setzen uns dafür ein, praktische Produkte zu entwickeln, die den Alltag einfacher und leichter machen.

Meine Reise mit Bobbie & Peonies war unglaublich bedeutungsvoll. Vor sechs Jahren habe ich damit begonnen, Bestellungen in einem kleinen Büro zu verpacken, und heute leite ich ein großartiges Team, das uns geholfen hat, neue Produktkategorien zu erschließen und mit inspirierenden Influencern und Marken zusammenzuarbeiten.

Wir nehmen unsere Umweltverantwortung ernst und setzen uns dafür ein, den Planeten und die Tiere, die ihn bewohnen, zu schützen. Alle unsere Taschen bestehen aus hochwertigem veganem Leder, und unsere gesamte Kollektion ist vegan, tierversuchsfrei und PETA‑zertifiziert. Wir versenden ohne Plastik und nutzen recycelte, biologisch abbaubare und kompostierbare Materialien, um Abfall zu reduzieren. Außerdem suchen wir kontinuierlich nach Möglichkeiten, unsere Produkte und unsere Lieferkette noch nachhaltiger zu gestalten und unseren CO₂‑Fußabdruck zu verringern.

Zur Stelle
Wir suchen eine zweite Customer Service Representative, die unser wachsendes Team unterstützt.

In dieser Rolle bist du der erste Kontaktpunkt für Kundinnen und Kunden von Bobbie & Peonies und sorgst dafür, dass jede Interaktion positiv und unvergesslich ist. Du beantwortest Anfragen, löst Probleme und unterstützt über alle Kommunikationskanäle hinweg, einschließlich E‑Mail und Live‑Chat. Diese Position ist entscheidend, um unsere hohen Standards im Kundenservice aufrechtzuerhalten.

Die Aufgabe
• Hauptansprechperson für Kundinnen und Kunden sein und dabei stets Professionalität und Einfühlungsvermögen zeigen.
• Anfragen über Live‑Chat (Tidio), E‑Mail und andere Plattformen beantworten.
• Präzise Informationen zu Produkten, Richtlinien und Dienstleistungen bereitstellen.
• Anliegen aufnehmen, Probleme lösen und sicherstellen, dass Kundinnen und Kunden sich wertgeschätzt fühlen.
• Bestellvorgänge über Shopify, Click Ship und Loop nachverfolgen und klären.
• Mit internen Teammitgliedern zusammenarbeiten, um Konsistenz sicherzustellen und eskalierte Fälle oder Spezialanfragen zu unterstützen.
• Erkenntnisse und Feedback einbringen, um den Kundenservice zu verbessern.

Was du mitbringst
• Erfahrung im Kundenservice oder in einer kundenorientierten Rolle im E‑Commerce‑Umfeld.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, schwierige Situationen zu lösen oder zu deeskalieren.
• Vertrautheit mit Live‑Chat‑Tools und Kundenservice‑Plattformen, einschließlich Tidio.
• Erfahrung mit E‑Commerce‑Tools wie Shopify, Click Ship und Loop.
• Teamorientierung und Bereitschaft, an gemeinsamen Brainstormings teilzunehmen.
• Flexibilität und Anpassungsfähigkeit bei wechselnden Prioritäten.
• Geduld, Positivität und Professionalität in jeder Kundeninteraktion.
Keine Sorge, wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst – wenn du begeistert von der Rolle bist und viele dieser Fähigkeiten mitbringst, freuen wir uns über deine Bewerbung.

Einstellungsprozess
• Telefoninterview mit Erica, Recruitment Consultant bei Bloom
• Video‑Interview mit Stephanie, VP of Operations
• Aufgabe für zuhause
• Abschließendes Video‑Interview mit Stephanie und Zephirine, Customer Service Representative
• Referenzprüfung
• Jobangebot

Arbeitsort und Arbeitszeiten
Wir suchen jemanden in der Eastern Time Zone, der unser Remote‑Team unterstützt und von Mittwoch bis Sonntag von 12:00 bis 20:00 Uhr ET arbeitet.

Vergütung und Leistungen
• Jahresgehalt zwischen 50.000 und 60.000 CAD
• Drei Wochen bezahlter Urlaub
• Jährliches Gesundheitsbudget von 1.500 CAD
• Jährliche Pauschale von 250 CAD für Menstruationsprodukte
• Jährliches Guthaben von 1.000 CAD für Produkte von Bobbie & Peonies
• Einmalige Pauschale von 400 CAD für die Ausstattung des Homeoffice

Einsatz von KI im Einstellungsprozess
Wir glauben an Transparenz, besonders in einer Zeit, in der sich Technologie weiterentwickelt. Bei Bloom kann KI dabei helfen, Stellenbeschreibungen, Interviewfragen, Aufgaben und Leitfäden zu erstellen. Wir nutzen jedoch keine KI, um Kandidatinnen und Kandidaten zu finden, zu prüfen, zu bewerten oder zu interviewen. Jede Bewerbung wird von einer realen Person geprüft, alle Interviews werden von Menschen geführt, und alle Entscheidungen werden von Menschen getroffen. Menschliches Urteilsvermögen und Verantwortung stehen im Mittelpunkt unseres Prozesses.

Wie Bloom setzt sich auch Bobbie & Peonies für faire und vorurteilsfreie Einstellungsverfahren ein. Um Konsistenz zu gewährleisten, antworten Hiring Manager nicht auf persönliche Nachrichten zu dieser oder anderen Rollen. Bitte reiche alle Bewerbungen über Bloom ein.

Unser Einstellungsansatz
Bobbie & Peonies engagiert sich für einen fairen Einstellungsprozess. Um Gleichheit und Konsistenz zu gewährleisten, reagiert das Team nicht auf persönliche Anfragen zu Jobmöglichkeiten.

Wir sind stolz darauf, ein Arbeitgeber der Chancengleichheit zu sein und begrüßen Bewerbungen unabhängig von ethnischer Zugehörigkeit, Hautfarbe, Herkunft, Religion, Geschlecht, Nationalität, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand, Behinderung, Geschlechtsidentität oder Veteranenstatus. Wir suchen motivierte, empathische Menschen, die vom ersten Tag an etwas beitragen und die Mission von Bobbie & Peonies unterstützen können.

Wir setzen uns für einen inklusiven und barrierefreien Einstellungsprozess und Arbeitsplatz ein. Wenn du Unterstützung benötigst, teile es uns gerne mit – wir helfen dir weiter. Für Barrierefreiheitsanfragen, alternative Formate oder zur Meldung eines Problems gib bitte dein Anliegen in deiner Bewerbung an oder sende eine E‑Mail an erica@buildwithbloom.com.