Vende aquello que te apasiona. Para nosotros, y para millones de personas en todo el mundo, eso es Spotify. Únete al equipo de Ventas y ayuda a construir las relaciones que impulsan nuestro crecimiento en los mercados actuales y en los nuevos. No solo ofrecemos soluciones creativas a nuestros clientes y socios, sino que también contribuimos a darles forma, utilizando nuestra experiencia en productos publicitarios, canales de venta y la industria para influir en cómo el mundo experimenta la música y los pódcasts.

Buscamos a un Especialista Senior de Operaciones de Atención al Cliente para trabajar de cerca con nuestros equipos externos de soporte, quienes ayudan a los anunciantes que usan Spotify Ads Manager, nuestra plataforma de publicidad de autoservicio. En este puesto, gestionarás escalaciones, apoyarás las operaciones diarias y contribuirás al desarrollo de una función de Atención al Cliente de primer nivel. Reportarás al Líder de Éxito del Cliente y colaborarás con el equipo de Programas de Ingresos Emergentes y Escalados.

Lo que harás
• Ser el principal punto de contacto para el equipo externo de Atención al Cliente, respondiendo preguntas complejas, resolviendo problemas de anunciantes, atendiendo consultas relacionadas con el producto y gestionando escalaciones internas de Spotify.
• Detectar brechas de conocimiento o habilidades dentro del equipo de Atención al Cliente y proponer soluciones prácticas.
• Identificar ineficiencias operativas o problemas recurrentes que afecten la calidad o eficiencia del soporte.
• Mantener y actualizar la Base de Conocimiento interna, documentación de procesos, guías de trabajo y materiales de capacitación, garantizando su precisión y claridad.
• Colaborar con equipos multifuncionales para desarrollar capacitaciones y nuevos procesos para lanzamientos de productos.
• Trabajar con los equipos de formación del proveedor en planes de incorporación y aprendizaje continuo.
• Apoyar los esfuerzos de control de calidad revisando casos, identificando áreas de mejora y detectando oportunidades para capacitación o actualizaciones de documentación.
• Colaborar con equipos como Producto, Marketing de Producto, Finanzas y Sistemas y Herramientas de Ventas para impulsar mejoras en flujos de trabajo o procesos.

Quién eres
• Tienes al menos 5 años de experiencia en operaciones de atención al cliente, gestión de programas, gestión de proveedores o roles similares, idealmente en tecnología publicitaria o plataformas de anuncios de autoservicio.
• Tienes experiencia trabajando con equipos globales en múltiples zonas horarias.
• Eres altamente proactivo y capaz de identificar oportunidades operativas antes de que se conviertan en problemas.
• Eres detallista, organizado y minucioso en el mantenimiento de documentación y procesos.
• Puedes responder de manera ágil y eficaz a consultas de Atención al Cliente.
• Eres un excelente comunicador y colaboras bien con diferentes equipos y grupos de interés.
• Dominas el inglés; español, portugués (Brasil), francés, italiano o alemán son una ventaja.

Dónde estarás
• Este puesto puede ubicarse en Toronto, Canadá, o Ciudad de México, México.
• Ofrecemos flexibilidad para trabajar donde seas más productivo, con visitas ocasionales a la oficina y la opción de trabajar desde casa.
• Este equipo colabora en zonas horarias desde EST hasta PST.

El rango salarial para este puesto en Canadá es de $83,952 a $119,932, más acciones y bonificaciones o comisiones. Los beneficios incluyen cobertura médica y dental extendida, planes de retiro, una asignación mensual de alimentos, 23 días pagados libres, 13 días festivos flexibles pagados y otros beneficios conforme a las normas laborales canadienses. Estos rangos y beneficios pueden cambiar en el futuro.

Spotify es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Eres bienvenido tal como eres, sin importar tu origen, apariencia o lo que escuches. Nuestra plataforma es para todos, y nuestro lugar de trabajo también. Cuantas más voces diversas incluyamos y elevemos, más fuertes e innovadores seremos. Trae tus experiencias, perspectivas y tu historia; nuestras diferencias impulsan nuestra capacidad de reinventar la forma en que el mundo escucha.

Estamos comprometidos con la inclusión y con garantizar que nuestro proceso de selección sea accesible para todos. Si necesitas adaptaciones en cualquier momento durante la postulación o la entrevista, háznoslo saber; estamos aquí para apoyarte.

Desde nuestro lanzamiento en 2008, Spotify ha transformado la forma en que el mundo escucha música. Nuestra misión es liberar la creatividad humana al ofrecer a un millón de artistas la oportunidad de ganarse la vida con su trabajo y a miles de millones de fans la posibilidad de disfrutar y conectar con esos creadores. Todo lo que hacemos se basa en nuestro amor por la música y los pódcasts. Hoy somos el servicio de suscripción de streaming de audio líder en el mundo.