Vendez ce qui vous passionne. Pour nous, comme pour des millions de personnes à travers le monde, c’est Spotify. Rejoignez l’équipe Sales et contribuez à développer les relations qui stimulent notre croissance sur nos marchés actuels et nos nouveaux marchés. Nous n’offrons pas seulement des solutions créatives à nos clients et partenaires — nous les aidons à les façonner, en utilisant notre expertise en produits publicitaires, en canaux de vente et en connaissance du secteur pour influencer la manière dont le monde découvre la musique et les podcasts.

Nous recherchons un Spécialiste Senior des Opérations du Support Client pour travailler en étroite collaboration avec nos équipes de support client externalisées, qui assistent les annonceurs utilisant Spotify Ads Manager, notre plateforme publicitaire en libre-service. Dans ce rôle, vous gérerez les escalades, soutiendrez les opérations quotidiennes et contribuerez à développer une fonction Support Client de premier ordre. Vous serez r rattaché(e) au Lead Customer Success Manager et collaborerez avec l’équipe Emerging & Scaled Revenue Programs.

Ce que vous ferez
• Servir de point de contact principal pour l’équipe de support client du prestataire, répondre aux questions complexes, résoudre les problèmes des annonceurs, traiter les demandes liées aux produits et gérer les escalades internes à Spotify.
• Identifier les lacunes de connaissances ou de compétences au sein de l’équipe Support Client et recommander des solutions concrètes.
• Détecter les inefficacités opérationnelles ou les problèmes récurrents affectant la qualité ou l’efficacité du support.
• Gérer et mettre à jour la base de connaissances interne, la documentation des processus, les supports pratiques et le matériel de formation, en garantissant leur exactitude et leur clarté.
• Collaborer avec des équipes transverses pour développer des formations et de nouveaux processus liés aux lancements de produits.
• Travailler avec les équipes de formation du prestataire sur les plans d’intégration et les initiatives d’apprentissage continu.
• Soutenir les efforts de contrôle qualité en examinant les dossiers, en identifiant les axes d’amélioration et en repérant les opportunités de coaching ou de mises à jour documentaires.
• Collaborer avec des équipes telles que Product, Product Marketing, Finance et Sales Systems & Tooling pour impulser des évolutions de flux ou de processus.

Qui vous êtes
• Vous avez au moins 5 ans d’expérience en opérations de support client, gestion de programmes, gestion de prestataires ou rôle similaire, idéalement dans l’ad tech ou les plateformes publicitaires en libre-service.
• Vous avez travaillé avec des équipes internationales réparties sur plusieurs fuseaux horaires.
• Vous êtes très proactif(ve) et capable de repérer les opportunités opérationnelles avant qu’elles ne deviennent des problèmes.
• Vous êtes minutieux(se), organisé(e) et rigoureux(se) dans la gestion de la documentation et des processus.
• Vous savez répondre rapidement et efficacement aux demandes du Support Client.
• Vous êtes un excellent communicant et collaborez efficacement avec divers groupes et parties prenantes.
• Vous maîtrisez l’anglais ; l’espagnol, le portugais (Brésil), le français, l’italien ou l’allemand sont un atout.

Où vous travaillerez
• Ce poste peut être basé à Toronto, au Canada, ou à Mexico, au Mexique.
• Nous offrons une flexibilité vous permettant de travailler là où vous êtes le plus productif, avec des visites ponctuelles sur site et la possibilité de travailler à domicile.
• Cette équipe collabore entre les fuseaux horaires EST et PST.

La fourchette salariale pour ce poste au Canada est de 83 952 $ à 119 932 $, plus des actions et une prime ou commission. Les avantages incluent une assurance santé et dentaire étendue, des régimes de retraite, une allocation mensuelle pour les repas, 23 jours de congés payés, 13 jours fériés flexibles rémunérés et d’autres avantages conformes aux normes canadiennes. Ces fourchettes et avantages sont susceptibles d’évoluer.

Spotify est un employeur garantissant l’égalité des chances. Vous êtes bienvenu(e) tel(le) que vous êtes — quel que soit votre parcours, votre apparence ou ce que vous écoutez. Notre plateforme est faite pour tout le monde, et notre environnement de travail aussi. Plus nous intégrons et faisons entendre de voix diverses, plus nous devenons forts et innovants. Apportez vos expériences, perspectives et votre histoire — nos différences nourrissent notre capacité à réinventer la manière dont le monde écoute.

Nous sommes engagés en faveur de l’inclusion et veillons à ce que notre processus de recrutement soit accessible à tous. Si vous avez besoin d’un aménagement à tout moment du processus de candidature ou d’entretien, faites-le-nous savoir — nous sommes là pour vous accompagner.

Depuis son lancement en 2008, Spotify a transformé la manière dont le monde écoute la musique. Notre mission est de libérer la créativité humaine en donnant à un million d’artistes la possibilité de vivre de leur art et à des milliards de fans l’occasion de profiter de leur travail et d’entrer en connexion avec eux. Tout ce que nous faisons est ancré dans notre passion pour la musique et les podcasts. Aujourd’hui, nous sommes le principal service d’abonnement audio en streaming au monde.