من نحن؛ ماذا نفعل؛ إلى أين نتجه
تُعد شركة Magnet Forensics رائدة عالميًا في تطوير برمجيات التحقيقات الرقمية التي تجمع الأدلة وتحللها وتشاركها من أجهزة الحاسوب والأجهزة المحمولة وتقنيات إنترنت الأشياء. نواصل الابتكار باستمرار لتمكين عملائنا من استخدام أدوات قوية وفعّالة لحماية مؤسساتهم ومجتمعاتهم ودولهم.

وبفضل خدمتنا لآلاف العملاء حول العالم، تسهم حلولنا في تحديث التحقيقات الرقمية ودعم المحققين في مكافحة الجريمة وحماية الأصول والدفاع عن الأمن الوطني.

ومع وجود أعضاء فريق في مختلف أنحاء العالم، تعمل Magnet Forensics على توسيع حضورها الدولي بثبات. وعند انضمامك إلينا، يمكنك أن تتوقع إحداث تأثير حقيقي مهما كانت وظيفتك. وستحصل على فرص للتعلم والتطوير بدعم فريق استثنائي معروف بمهارته ونزاهته.

إذا كنت ترى أنك مناسب لمهمتنا، يسعدنا التواصل معك.

ملخص الدور
يقدم مهندس الدعم الفني للمنصات دعماً متقدماً لعملاء يستخدمون حلول المنصات السحابية والمحلية من Magnet، بما في ذلك Magnet One وMagnet Automate وMagnet Review. ستعمل في هذا الدور مباشرة مع العملاء ومع فرق داخلية مثل الهندسة وهندسة المبيعات والمبيعات وإدارة المنتجات لتقديم دعم تقني متميز.

مهامك
• تقديم خدمة عملاء ممتازة من خلال الاستجابة السريعة والدقيقة للقضايا الحساسة أو العاجلة عبر أنظمة التذاكر والمكالمات، مع التصعيد عند الضرورة.
• الحفاظ على صحة الحسابات عبر إدارة فعّالة للحالات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وتكييف الحلول بناءً على سياق العميل والوثائق السابقة.
• التعاون الوثيق مع فرق الهندسة وإدارة المنتجات والمبيعات ونجاح العملاء لحل المشكلات واقتراح التحسينات وتحقيق أهداف مستوى الخدمة.
• تطوير وصيانة قاعدة معرفة موجهة للعملاء لدعم الخدمة الذاتية وتحديث الإجراءات.
• التعلم المستمر وتوجيه الزملاء ومشاركة الخبرات لدعم نمو الفريق وتعزيز مهارات حل المشكلات.

المؤهلات المطلوبة
• تعليم بعد الثانوي في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو الهندسة أو خبرة معادلة، مع ما لا يقل عن ثلاث سنوات في الدعم التقني المتقدم بما في ذلك دعم المنتجات السحابية أو القائمة على الخوادم.
• مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي والقدرة على التواصل بفاعلية مع العملاء والقادة وأصحاب المصلحة.
• خدمة عملاء ممتازة مع اهتمام كبير بالتفاصيل في جميع التفاعلات والتحقيقات.
• شغف بفهم تحديات العملاء وتطوير حلول مبتكرة.
• إلمام قوي بمنصات إدارة علاقات العملاء وأنظمة التذاكر، خصوصًا Salesforce وService Cloud.
• قدرة عالية على التكيف والاعتماد على النفس ومهارات ممتازة في حل المشكلات.
• قدرة فنية على تعلم أدوات وتقنيات جديدة مثل Linux وWindows وKubernetes وقواعد البيانات وSSO/SAML وواجهات البرمجة API وSSL/TLS وغيرها.
• فهم لأطر Agile وأدوات مثل Jira وGitHub أو Azure DevOps.
• خبرة عملية في تقنيات السحابة أو الخوادم بما يشمل الشبكات والافتراضية والأمن وسياسات المستخدمين والحوسبة السحابية وإدارة الحاويات أو الأجهزة الافتراضية في AWS أو Azure.
• المعرفة بالتحقيقات أو الأدلة الجنائية الرقمية ميزة إضافية.
• الاستعداد للسفر عند الحاجة.

التعويضات والمزايا
ينطبق نطاق التعويضات على موقع الإعلان الأساسي. قد يختلف الأجر الفعلي حسب الموقع وعوامل مثل الخبرة والمؤهلات والمهارات. إذا تقدمت من خارج الموقع الأساسي وتم اختيارك للمقابلة، سيقدم شريك استقطاب المواهب المزيد من التفاصيل. إذا تضمن الدور حافزًا، يعكس النطاق إجمالي التعويض المستهدف.

100000 – 120000 دولار كندي سنويًا

نوع الوظيفة: وظيفة جديدة

تقدم Magnet مزايا تشمل:
• سياسات إجازات سخية
• تعويضات تنافسية
• فرص للتطوع
• برامج للتقدير
• لجان وموارد للموظفين
• مزايا صحية وتقاعدية

مؤشرات النجاح
نبحث عن مرشحين يُظهرون مؤشرات قوية للنجاح من خلال مهاراتهم وتجاربهم حتى لو لم يستوفوا جميع المتطلبات. نريد دعم تطورك والتعلم منك كما تتعلم منا.

أسلوب عملنا
تعتمد Magnet Forensics نموذج عمل مرنًا هجينًا لدعم الإنتاجية والتوازن بين العمل والحياة. إذا كنت تقيم بالقرب من أحد مكاتبنا، فستزور المكتب أحيانًا—وفقًا لاحتياجات الفريق، من أسبوعيًا إلى شهريًا. تساعد هذه اللقاءات على بناء الروابط وتحفيز الإبداع والاحتفال بالإنجازات. وفي معظم الأيام، يمكنك اختيار البيئة التي تناسبك مع الحفاظ على التوافق مع أهداف الفريق.

نتطلع إلى الترحيب بك وتحقيق إنجازات كبيرة معًا—سواء في المكتب أو في أي مكان تعمل فيه بأفضل أداء.

الأمر الأهم
نبحث عن مرشحين يجسدون قيم Magnet CODE:

CARE – نعتني بعمق ببعضنا وبمهمتنا لإحداث تأثير إيجابي.
OWN – نتحمّل مسؤولية نتائجنا ونتصرف دائمًا بنزاهة وتعاطف واحترام.
DEDICATE – نلتزم بتلبية احتياجات العملاء ودعم من يحتمون بنا.
EVOLVE – نبتكر باستمرار ونبحث عن طرق جديدة للتعاون وتعزيز تأثيرنا.

تلتزم Magnet Forensics بالتعلم المستمر وبناء فريق متنوع وشامل. إذا كنت مهتمًا حتى لو لم تستوفِ كل المؤهلات، نشجعك على التقدم.

تُعد Magnet Forensics صاحب عمل يوفّر تكافؤ الفرص وتدرس جميع المتقدمين دون تمييز. نحن ملتزمون بعملية توظيف شاملة وسهلة الوصول، وتتوفر الترتيبات التيسيرية عند الطلب عبر البريد الإلكتروني: aoda@magnetforensics.com.

تخضع جميع عروض العمل لاستكمال فحص الخلفية وفقًا للقوانين السارية، ويختلف الفحص حسب الدور، وقد يؤدي الرفض إلى سحب العرض.

للمتقدمين من الولايات المتحدة: تشارك Magnet Forensics في نظام E‑Verify وستستخدم معلومات نموذج I‑9 للتحقق من أهليتك للعمل في الولايات المتحدة.

تدير Magnet Forensics بيانات المتقدمين وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بالتوظيف المتوفرة عبر الرابط المقدم.