工单协调员

工订单协调员（WOC）的职责是什么？
在 Big Bear Vacations，工单协调员负责确保所有维修任务井然有序并按计划完成。此岗位需要与维修技师及公司的物业管理系统（Streamline）密切合作，确保每一张工单都能正确、准时地完成。

什么是工单？
工单是指需要在物业中完成的任务，例如维修或检查。工单一般分为三个主要阶段：

待处理
• 尚未分配的工单。
• 职责：根据地点、技能和可用性，将工单分配给合适的技师。

进行中
• 正在处理的工单。
• 职责：确保每项任务有清晰的计划，技师具备必要的资源，并推动任务进展。
• 经常需要与业主客户经理沟通，申请购买零件或聘请外部供应商的批准。

待最终关闭（PFC）
• 工作已完成，但工单仍需最终审核。
• 职责：审核工作说明和照片，删除不必要的信息，确保内容清晰专业，再提交给业主。
• 同时需评估并应用正确的费用，决定由业主、房客承担，或作为业主抵扣。

日常工作内容
• 审核并将新的待处理工单分配给合适的技师。
• 每日检查进行中的工单，确保处理得当且未超过 30 天。
• 审核并关闭 PFC 工单，确保所有说明和照片清晰专业。
• 准备每日报告，包括：
– 进行中的工单数量
– 维修团队排班
– 超期工单
• 每周更新 GPS 系统，新增物业、移除不再活跃的物业，并确保技师每日正常使用。
• 与以下人员保持每日沟通：
– 维修技师（通过 Microsoft Teams）
– 远程运营助理经理（用于更新与协调）
• 审核前一天的工作效率报告，以识别绩效问题或延误。

所需技能
• 出色的时间管理和组织能力
• 能同时处理多项任务
• 良好的问题解决能力
• 清晰的英文书面与口头表达能力（用于编辑工单说明并与技师及团队沟通）
• 能适应季节性工作量变化
• 习惯每日沟通与跟进
• 需要具备英文理解能力；懂西班牙语更佳

岗位的重要性
此岗位对于保持运营顺畅至关重要。你是所有维修活动在计划、执行与报告之间的关键纽带。

以上是核心职责概述。随着岗位发展，可能会增加新的任务，因此保持灵活性和学习意愿十分重要。

薪酬
• 月薪：600 美元
• 工作时间：每周 6 天
• 其他：有利润分红的可能性