PointClickCare 是北美领先的医疗科技平台，致力于推动有意义的护理协作并提供实时的患者洞察。二十多年来，公司始终以帮助医疗服务提供者和健康保险计划实现无缝而可靠的护理为使命。自成立以来，PointClickCare 迅速成长至拥有 2,200 多名员工，为整个北美数百万人带来积极影响。公司曾被《福布斯》评为全球前 100 家顶级私有云企业之一，并被 Waterstone Human Capital 评为加拿大最受赞赏的企业文化之一，持续引领云端医疗软件的行业标准。

在 PointClickCare，员工能够享受丰富的发展机会和充满活力、支持性的工作文化。在这里，你可以与卓越同事共同参与有意义的工作，发展技能、推进职业生涯，并为北美医疗领域带来长久影响。我们相信，工作在与使命相连时才能真正令人满足。

加入我们，共同创造有意义的影响。

了解更多信息，请访问 Life at PointClickCare，并通过 Glassdoor 和 LinkedIn 与我们联系。

高级生活客户成功经理向客户成功总监汇报，负责为客户提供卓越的合作体验和支持，确保他们能从 PointClickCare 的解决方案中获得最大价值。理想候选人应具备商业咨询和企业级客户管理经验，包括影响高管层的能力。本职位为远程工作，需要前往客户现场出差。

出差需求：50%

主要职责：
• 建立并拓展与客户在各组织层级的关系，识别并维护行政、信息技术、临床、财务及高管团队的关键联系人。
• 熟悉所有市场领域和业务线，并参与跨部门项目和讨论。
• 运用对产品、行业和公司的深入理解，引导以价值为导向的客户对话。
• 利用 PointClickCare 的客户成功方法论和沟通技巧，制定与客户目标和计划一致的策略。
• 制定联合成功计划，明确范围、共同指标、参与方式、采用目标、时间线和沟通机制。
• 清除影响客户拥护度和账户增长的障碍。
• 主导客户决策者与 PointClickCare 高管之间的业务回顾会议，确保双方目标一致。
• 作为客户高管和内部团队值得信赖的顾问，提供战略指导和价值路径。
• 与内部团队协作，推动扩展、应用和留存。
• 与客户经理合作，发现潜在的业务扩展机会。
• 及时识别风险并制定扭转策略，以保障账户健康并防止流失。
• 作为升级处理的负责人，管理客户预期并为高风险账户制定恢复计划。
• 在内部推动客户需求，通过建立跨部门合作关系促进一致。
• 维护一组客户参考案例。
• 在所有客户互动中展现同理心与专业精神。
• 能够自信处理困难对话。
• 主导战略性的客户成功项目。
• 协助新加入的客户成功团队成员的培训和指导。
• 能够与客户组织各层级人员高效合作。
• 清晰、有说服力地沟通以争取支持。
• 在挑战性情境下做出适当决策，并能自信应对艰难对话。
• 持续满足客户和公司的期望。
• 提供及时的书面沟通，说明目标和结果。
• 在建立良好客户关系的同时，超越所有 KPI，包括净收入留存（NRR）。
• 在入职 12 个月内完成 CSM 认证。

任职条件：
• 对未来工作方式充满热情，并致力于改善弱势群体的急性和长期护理。
• 在 SaaS 或科技公司担任客户面对面角色的经验。
• 拥有医疗销售、账户管理或客户成功经验，尤其是与老年生活或居住领域相关，并管理高价值客户群。
• 在维护和拓展复杂客户关系方面有成功经验。
• 擅长建立关系，能够适应快节奏环境。
• 具备出色的沟通和演示能力，能在远程环境中独立工作。
• 具备数据分析能力，并能将洞察转化为行动。
• 拥有学士学位或同等经验。
• 自我驱动、态度积极，具备领导力和协作精神。
• 熟悉 CRM 工具，如 Salesforce 或 Gainsight。

薪资：每年 98,000–106,000 美元

基本薪资是公司综合回报方案的一部分。美国该职位的薪资范围为 98,000–106,000 美元，另含奖金和福利。薪资范围依据职位和级别设定，个人薪酬根据技能、经验和地区确定。我们将在招聘过程中提供更多关于整体回报的信息。

PointClickCare 福利与津贴：
• 入职第一天即享受福利
• 退休计划匹配
• 灵活带薪休假
• 健康资源与项目
• 父母和照护者假期
• 生育和领养支持
• 持续发展项目
• 员工援助计划
• 多元与盟友支持组织
• 员工认可项目等

PointClickCare 致力于提供平等就业机会，不因受保护特征而歧视申请者。我们欢迎残障申请人，并可在招聘过程中提供便利。如需协助，请联系 recruitment@pointclickcare.com。

提交申请即表示你同意按 Lever 的隐私政策处理你的信息。我们会使用这些信息评估你的申请，并可能用于未来相关机会。在不再需要时，我们会删除或匿名化你的信息。如对你的数据有疑问或请求，请联系 recruitment@pointclickcare.com。

PointClickCare 致力于信息安全。如果被录用，你需要遵守所有安全政策和流程，以保护机密和敏感信息。