ملاحظة: نحن شركة ناشئة. نحن ننمو بنسبة 500٪ سنويًا. أكبر تحدٍّ لدينا حاليًا هو ضمان أن كل موعد مبيعات يحقق معايير الجودة العالية لدينا. نقيم مهارات الإلقاء والاستماع، والقدرة على بناء علاقات مع العملاء، والدقة في إدخال البيانات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة الفوترة، إضافةً إلى عوامل أخرى كثيرة. نبحث عن شخص سبق له أن قام بذلك أو لديه خبرة واسعة في دور مشابه. إذا لم تكن قد عملت في شركة ناشئة من قبل، فقد لا تكون هذه الوظيفة مناسبة لك. بيئة العمل سريعة الإيقاع، ونحن نبني كل شيء من الصفر.
نبذة عنك: أنت تفهم المبيعات وتعرف كيف تبني الأنظمة. لن تقبل بأي شيء أقل من تفاعلٍ عالي الجودة مع العملاء بشكل مستمر. تعرف كيف تقيس الأداء وتصمم العمليات بحيث يمكنك التراجع تدريجيًا عن العمل اليومي مع الاستمرار في إدخال تحسينات مستمرة داخل النظام. جوهرك هو أنك «منشئ»—شخص يستمتع بالتحديات المعقدة التي تضم عناصر كثيرة تتحرك معًا.
مسؤولياتك (قبل أن تبني فريقك):
– مراقبة المكالمات والرسائل الواردة والصادرة، وتقييم جودة خدمة العملاء لدى المندوبين، وإعداد تقارير باستخدام «مقياس الجودة» الذي نطوره باستمرار لكل مندوب، بما في ذلك تحديد فرص التحسين.
– مراقبة المكالمات والرسائل واتخاذ مسؤولية الحفاظ على أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) والفوترة، وكذلك ضمان جودة البيانات الشاملة في المبيعات.
– تزويد الإدارة والمندوبين برؤى عملية حول ما الذي يدفع المبيعات وما الذي يساهم في زيادة معدلات التوقف (churn).
– قيادة ما لا يقل عن اثنتي عشرة جلسة إرشاد ومرافقة مباشرة (لمدة ساعة لكل جلسة) أسبوعيًا لتحسين أداء المندوبين، وتقديم الملاحظات، ودعم التدريب.
– تدريب المندوبين الجدد على المنتج والتسعير والحوارات (السكربتات) والأنظمة.
– متابعة الأداء على مستوى الفريق وعلى مستوى الفرد.
– معالجة مشكلات النظام من وقت إلى آخر.
To apply for this job, please visit the application page
