Wo wir arbeiten: Wir arbeiten vollständig remote, weltweit und mit flexiblen Arbeitszeiten. Bitte beachte, dass viele Teammitglieder in Europa sitzen, daher solltest du in der Regel mindestens drei Stunden Überschneidung mit CET oder GMT einplanen.

Interviews: Ungefähr vier Stunden über ein paar Wochen verteilt, inklusive einiger bezahlter praktischer Aufgaben.

Gehalt: Ein globaler Einheitssatz von 23 US‑Dollar pro Stunde, 17 Pfund pro Stunde für Bewerber im Vereinigten Königreich und 20 Euro pro Stunde für Bewerber in Europa, basierend auf einer wöchentlichen Arbeitszeit von zehn Stunden.

Fragen an uns: careers@whereby.com

Worum es bei Whereby geht: Whereby wurde mit skandinavischer Einfachheit im Sinn gegründet und ist ein remote‑first Videomeeting‑Unternehmen, das darauf abzielt, „überall“ zu einem realistischen Arbeitsplatz zu machen. Wir schätzen die einzigartigen Hintergründe aller Menschen und glauben, dass uns unsere Unterschiede stärker machen. Jeder Aspekt deiner Identität hat für uns einen echten Wert.

Wonach wir suchen: Wir benötigen einen Customer‑Support‑Agent für unser Whereby‑Meetings‑Produkt. Diese remote Rolle umfasst etwa zehn Stunden pro Woche. Du arbeitest flexibel nach deinem eigenen Zeitplan und agierst als Berater für das Team. Ideal für jemanden, der zusätzliches Einkommen sucht und gerne in einem kollaborativen, vollständig remote Umfeld arbeitet.

Das Wesentliche der Rolle: Bitte betrachte diese Stellenbeschreibung als Leitfaden und nicht als starre Checkliste. Wir erwarten nicht, dass jemand jeden Punkt perfekt erfüllt — wenn du dich in weiten Teilen wiedererkennst, ermutigen wir dich zur Bewerbung.

Eigenschaften von Personen, die in dieser Rolle aufblühen:
• Du setzt Qualität vor Quantität.
• Du bringst Empathie und Sorgfalt in jede Kundeninteraktion ein.
• Du kommunizierst sicher mit Kund*innen aus unterschiedlichen Kulturen und Hintergründen.
• Du tippst souverän und kommunizierst auf eine menschliche, nahbare Art.
• Du hast etwas Erfahrung im Remote‑Arbeiten und kennst die Realität verteilter Teams.
• Du löst Probleme eigenständig und suchst proaktiv nach Antworten.
• Du erkennst Chancen, Kundenerlebnisse zu verbessern.

Aufgabenbereich:
• Bearbeitung von Tier‑1‑ und Tier‑2‑Support für Free‑, Pro‑ und Business‑Nutzer*innen.
• Training und Unterstützung für Tier‑2‑Anfragen.
• Mitwirkung an der Verbesserung von Support‑Prozessen, Vorlagen und Workflows.
• Weitergabe von Kundenfeedback, Einblicken und Feature‑Wünschen.
• Teilnahme an kulturellen und sozialen Initiativen von Whereby.

Tägliche Aufgaben:
• Beantwortung von etwa 20 Kundenanfragen pro Tag, abhängig von den geleisteten Stunden, einschließlich Fehlerbehebung, Kontoverwaltung und Produktanleitung.
• Teilnahme an Support‑Meetings, um wiederkehrende Themen und mögliche Lösungen zu besprechen.
• Unterstützung bei der Optimierung unseres Support‑Ansatzes durch das Erstellen von Tags, Vorlagen und anderen Verbesserungen.
• Weiterleitung wichtiger Kundenrückmeldungen an das Team.

So wird Erfolg gemessen:
• Qualität deiner Antworten.
• Anzahl gelöster Tickets.
• Anzahl der benötigten Antworten pro Fall.
• Zufriedenheitswerte der Kund*innen.

Wenn du bis hierhin gelesen hast, kannst du dich eigentlich gleich bewerben! 🙌

Weitere Details findest du in unserem Recruitment‑FAQ auf Notion oder unter careers@whereby.com. Mehr über Whereby erfährst du auch in unserem offenen Handbuch.

Hintergrundchecks: Für einige Rollen sind Hintergrundüberprüfungen erforderlich. Mehr dazu findest du in unserer Übersicht zu Hintergrundchecks. Wenn du weitere Fragen hast, kontaktiere careers@whereby.com oder deine Talent Partner. Die Checks werden über Zinc durchgeführt.

Legitime Ausschreibung: Wenn du diese Rolle nicht auf unseren offiziellen Kanälen findest, ist sie wahrscheinlich geschlossen. Einige Jobportale veröffentlichen unsere Stellen ohne Erlaubnis erneut, daher können Informationen gelegentlich veraltet sein. Du kannst jederzeit unter careers@whereby.com nachfragen.