我们所做的事：电动汽车租赁
我们这样做的原因：更绿色、更公平、更美好的未来。

你将加入我们新成立的“司机成功团队”（Driver Success Team）。这是一个专注于在租约到期阶段最大化客户留存率与满意度的专门团队。

现有客户并不是“新的潜在客户”。他们需要的是基于战略与关系经营的方式，而不是标准的销售电话。你的目标将是促成即将到期的租约续签、挽回“可控”的流失客户，并通过直接解决问题来续经营关系，确保提供优质体验，让司机愿意留下并继续与我们同行。

你将负责：
– 对客户关系管理、留存以及将客户转变为支持者承担主要责任。
– 管理租约到期客户的流程，向他们提供建议与支持，协助完成其电动汽车租约的续签。
– 处理所有租赁产品中的续签、租约到期延期以及客户留存，包括薪资置换（salary sacrifice）、面向消费者以及 BCH 相关方案。要胜任这一点，你需要对不同融资选项有扎实理解，并能自信地在各产品线中识别并适应不同客户类型。
– 采用基于关系的方式与长期客户沟通，了解他们的体验与未来需求。
– 主动挽回流失客户：修复关系，将“一星级体验”转变为“五彩金续签”——把持反对意见的人转变为支持者。
– 与团队协作，共同达成团队目标：通过与同事紧密配合，争取让企业的续签率达到尽可能高的百分比。
– 及时跟进客户，并根据客户需求为司机匹配最合适的车辆。
– 保持以客户为中心：持续展现卓越的关怀、理解与服务，让司机有充足理由留下，并继续开启与我们的旅程。

你需要具备：
– 真正热爱客户体验，对提供出色客户体验的基础能力有强烈投入，并且希望留住我们的客户群。
– 能够为司机匹配下一台最理想的车辆，并清晰解释继续租赁的好处。
– 面对具有挑战性的沟通时，采取以解决方案为导向的方式——尤其是在客户觉得此前的服务体验不尽如人意时。
– 对团队文化做出积极贡献：主动分享知识与工作方法，以支持团队目标的协作式运作结构。
– 积极承担自我学习的责任，并能够独立寻找答案。

为何你在这里还会更喜欢：
– 想了解这个岗位的薪资吗？尽管问我们。在你与我们的招聘人员通话时，我们一定会说明薪资，因为我们真诚希望把你的经验与合适的薪资匹配起来。我们不在招聘信息中公开薪资，是因为我们有灵活性，也从不希望薪资成为阻止你申请 Octopus 的理由。对我们而言最重要的是找到合适的“八方匹配”（octofit）。
– Octopus Energy Group 拥有独特的文化：人们能够更快地学习、做决定并推进建设。你将拥有高度自主的工作方式，并与一群多元且鼓舞人心的共同所有者一起参与突破性项目。我们希望你的努力能获得你真正关心的福利——欢迎访问我们的福利中心：Octopus 员工福利。
– Octopus Electric Vehicles 是 Octopus Energy Group 的一部分；该公司在 2024 年获得《星期日泰晤士报》（Sunday Times）评选的“最佳雇主”称号。我们在 2025 年由 Tempo 的“最值得去工作的 100 家初创公司”榜单中位列第 6；在 2022 年，我们被评为 Glassdoor 的“50 家最佳工作地点”之一。我们的集团首席执行官 Greg 录制了一期播客，分享我们的文化，以及我们如何赋能员工。我们也在高层领导力最佳公司榜单中进入前 10。
– PS：我们是一家“友好携犬”的公司，所以你可能会在办公室看到我们四足朋友——也欢迎你带上自己的宠物。如果你有过敏情况，也请放心，我们已采取了充分的预防措施。

关于我们：
电动革命已经到来——从 2035 年起，英国将不允许购买新的汽油或柴油汽车。

我们正在为司机打造一种全新的进入电动出行的方式。它不仅仅是在线学习与选购你的电动汽车（EV）——你还可以通过业界领先的客户体验，体验真正的“终身租赁”（lease for life）。这是你加入英国最令人兴奋的初创公司之一的机会：通过把车辆、充电器与能源打包成一个很棒的方案，让个人与企业更容易实现电动化。

Octopus Electric Vehicles 于 2018 年推出，旨在让切换到更清洁、更绿色的驾驶方式变得轻松无阻。我们的使命是推动可持续变革、让地球实现脱碳，并以公平定价与卓越体验为客户提供服务。

我们是 Octopus Energy 的一家公司——一家创新型的新型能源供应商，隶属于 Octopus Energy Group。该集团致力于通过转型其所运营的行业来改善数百万人的生活。集团成员包括 Octopus Energy、Octopus Healthcare、Octopus Investments、Octopus Property、Octopus Ventures 和 Octopus Labs。

请注意：我们使用人工智能以公平且客观的方式评估申请。

如果这听起来像你，我们很愿意听到你的消息：
你准备好开启与我们的职业生涯了吗？我们希望确保你拥有释放潜力所需的工具与工作环境。需要任何特定便利安排吗？如果你需要便利安排或有独特偏好，请告诉我们，我们会尽最大努力为你的面试流程做相应调整，以确保舒适并最大化“惊喜感”。

研究表明，某些群体（例如女性）可能除非满足 100% 的岗位要求，否则不太愿意申请。不论你是谁——只要你对我们的某个岗位感兴趣，我们都鼓励你申请。你可能正是我们要雇用的人。在整个 Octopus，我们寻找的是坦诚、富有同理心的真正“靠谱之人”。我们相信员工是最强的资产，他们带来的独特技能与视角推动着我们的成功。作为机会均等的雇主，我们不会基于任何受保护特征进行歧视。我们致力于平等机会、包容性的工作环境，并为所有人提供公平。