我们在全球范围内以全远程方式协作，工作时间灵活。由于许多团队成员位于欧洲，你通常需要与中欧时间或格林尼治时间至少有三小时的重叠。

面试总时长约四小时，分布在数周内，并包含带薪的实际操作环节。

薪酬为全球统一标准：每小时23美元；英国地区为每小时17英镑；欧洲地区为每小时20欧元，基于每周标准工作10小时计算。

如有疑问，请联系 careers@whereby.com。

关于 Whereby：受斯堪的纳维亚式简约理念启发，Whereby 是一家远程优先的视频会议公司，致力于让“任何地方”都能成为可持续的工作场所。我们重视多元背景，相信差异让我们更强大。你的每一部分身份在这里都很重要。

我们的需求：我们正在为 Whereby Meetings 产品招聘一名客户支持专员。该岗位为远程工作，每周约10小时，时间灵活，工作方式类似咨询支持，非常适合寻求额外收入并喜欢完全远程协作环境的人。

关于职位：以下描述是方向性指南，而不是严格要求。你无需完全符合所有条件——只要接近，我们都欢迎你申请。

成功所需特质：
• 注重高质量工作，而非一味追求速度
• 在每一次客户交流中表现出同理心和关怀
• 能够自如与不同文化背景的人沟通
• 具备良好的打字能力与亲切友好的沟通风格
• 有一定远程工作经验，理解分布式团队运作
• 天生好奇，能独立解决问题
• 能发现并提出改善客户体验的方法

你的工作内容包括：
• 为免费版、专业版和企业版用户提供一线和二线支持
• 接受培训和指导，以便更好地处理二线支持请求
• 协助优化流程、模板和工作方式
• 分享来自客户的洞察、反馈和功能建议
• 参与 Whereby 的社交与文化活动

日常任务可能包括：
• 根据工时，每天回复约20条客户讯息，内容涉及故障排查、账号问题和产品咨询
• 参加支持团队会议，回顾趋势并讨论解决方案
• 通过标签、模板等方式提升支持体系
• 向团队强调重要的客户反馈

我们的衡量标准：
• 回复质量
• 解决的客户请求数量
• 达成解决方案所需的往返沟通次数
• 客户满意度评分

如果你读到这里，不妨直接申请！

更多信息请查看我们在 Notion 上的招聘常见问题，或发送邮件至 careers@whereby.com。你也可以阅读我们的公开手册进一步了解我们。

背景调查：部分岗位需要进行筛查，详情见我们的背景调查说明。如有疑问，请联系 careers@whereby.com 或你的招聘伙伴。调查由 Zinc 执行。

职位验证：如果你未在我们的官方渠道看到该岗位，可能意味着它已不再开放。一些招聘网站可能在未获许可的情况下重新发布我们的职位信息，因此内容可能已过时。如有疑问，请发送邮件至 careers@whereby.com。