我们的使命与机遇
幼儿教育对人生发展具有深远影响，能够支持职场家庭，并带来长期的社会与经济效益。Brightwheel 的目标是让每一位儿童都能获得高质量的早期教育。我们通过为教师腾出更多与孩子互动的时间、让家长参与孩子的成长、并赋能推动 1750 亿美元早教行业的小型机构来实现这一目标。Brightwheel 是全球早教领域最受信赖的科技品牌，被成千上万的教育者和数以百万计的家庭使用。

我们的团队
我们是一支完全远程的团队，成员分布在美国所有时区。团队成员充满热情、技能扎实，并对客户高度负责。我们获得多家顶级投资者支持，包括 Addition、Bessemer 风险投资、Chan Zuckerberg Initiative、GGV Capital、Lowercase Capital、Emerson Collective，以及 Mark Cuban。
我们相信，无论是团队成员，还是我们所支持的学生、教师和管理者，都应该拥有成功的机会，不受背景限制。我们重视多元化，因为这使我们的团队和我们服务的社区更加坚韧。我们的日常工作以领导力原则为指导。

你的特质
Brightwheel 正在寻找一位客户支持专员，为不断增长的园所负责人、教师和家长提供支持。我们希望你喜欢向客户讲解产品、解决他们的问题。你将直接与学校和家庭沟通，并与客户成功团队及产品/工程团队密切合作。你善于与他人协作，提出创造性解决方案，并利用客户反馈推动产品改进。
我们希望你具备客户服务经验，最好拥有技术排查能力，并能理解幼儿教师和家长的日常需求。

你的工作内容
• 熟练掌握平台并持续了解每次更新
• 运用强大的问题解决和分析能力识别、调查并解决产品或使用中的问题
• 通过聊天、电子邮件和电话及时提供支持
• 为预约电话做好准备，提供个性化协助
• 为管理员、教师和家长提供清晰简洁的操作指导
• 始终对客户和团队成员保持同理心
• 作为客户的声音，在公司内部推动问题解决
• 协助优化内部工作流程
• 与其他团队合作，共同提升整体客户体验
• 在确保质量和客户满意度的前提下，达成既定的处理效率和响应时间目标

任职资格、技能与能力
• 至少 1 年客户服务或早教相关经验
• 出色的书面表达能力、强烈的细节意识与良好的倾听能力
• 优秀的组织、时间管理与优先级管理能力
• 能在快速变化的环境中保持高效
• 对通过教育带来积极影响充满热情
• 加分项：在学校或教育场景中的工作经验
• 优先：直播式客户支持经验
• 优先：熟悉 Zendesk、Salesforce、Intercom 等 CRM 工具
• 优先：本科学历

薪酬：每小时 21.64 美元
薪酬范围基于岗位、等级和地点，并参考高速成长型公司的标准。最终报价取决于所在地区、经验和专业技能。招聘人员可提供对应区域的详细信息。
Brightwheel 致力于提供公平且具有竞争力的薪酬，包括工资、股权和福利。福利包括高品质的医疗、牙科和视力保险，慷慨的带薪育儿假、灵活休假、每月健康与效率补贴，以及学习与发展补贴。

Brightwheel 致力于打造多元、包容的工作环境，并实行平等就业机会政策。所有合格申请者均将获得公平考虑，不因种族、肤色、宗教、性别、性别认同或表达、性取向、国籍、基因信息、残障、年龄或退伍军人身份而受到区别对待。