作为资深调查负责人，你将担任你所在地区的调查负责人，并作为升级处理的第一联络人，为正在进行及潜在的案件提供支持。你还将与信任与安全（Trust & Safety）的高级经理合作，编写标准工作流程、模板和培训材料。若你具备出色的书面与口头沟通能力、情绪稳定、精通客户服务、具有良好的判断力，并能成功管理多项优先事项，那么该岗位非常适合你。

职责

对可能对客户和/或护理专业人员（护理人员）安全与福祉构成风险的事件进行全面、客观的调查，包括：涉及虐待、疏忽或盗窃的指控；与护理环境相关的疑虑；护理范围问题；以及与 Honor 的服务交付相关的其他已升级事件，包括：

在对方情绪困扰的情况下有效沟通，并在压力中收集相关信息。

对各类利益相关方开展有效面谈，包括加盟团队、设施、客户、账户负责人、执法机关以及护理专业人员（Care Pros）。

使用现有模板撰写调查总结报告。

依据调查结果制定整改/解决方案。牵头跨职能团队，覆盖运营（Operations）、护理专业人员人力资源（Care Pro HR）与会计（Accounting），以落实结果。

根据《调查指南》（Investigation Guidelines）确保对调查过程进行详细、及时的记录，包括制定调查计划、记录并保存面谈纪要与录音，并使用所提供模板完成调查总结。

根据当地、州或联邦要求完成第三方报告与文档工作（例如：成人保护服务 Adult Protective Services）。

定期、及时向内部与外部利益相关方提供进展更新并沟通。通过提供谈话要点与排查思路，协助运营团队在与加盟团队、客户和账户负责人进行复杂沟通时处理相关事宜。

对复杂调查、护理团队（Care Team）或加盟团队（Franchise Team）的政策问题，或其他相关事项，作为最初的升级处理联络人。

维护 Honor 的《调查指南》，包括与信任与安全副总裁（VP of Trust & Safety）、信任与安全高级经理（Sr. Manager of Trust & Safety）、护理团队领导层以及法务（Legal）合作，制定常见调查类型的最佳实践指南；开发并维护外部沟通的标准模板，包括出院通知、信息请求以及其他所需通知。

在所有地区的州许可审计期间，担任调查工作的主要联络人。准备事件报告，按需收集后续信息，并协调与执行任何必需的补救措施。

支持信任与安全领导层，为信任与安全或护理专业人员绩效相关问题建立规范、流程与工作流。

向一线运营及其他团队提供培训。

通过培训新员工了解调查规范、流程与工作流，负责新员工的入职引导。

与法务团队（Legal）合作，针对任何与护理事件相关的潜在诉讼或监管回应做好准备并代表 Honor 出面，包括提供证词、准备声明（declarations）和/或协调 Honor 或加盟团队成员的回应。

任职资格

相关领域的学士学位，或同等学历与工作经验。

至少两（2）年在调查或相关领域的经验。

优先考虑具备医疗或上门护理经验。

具备初创团队经验者加分。

由于业务为 24/7 全天候运营，愿意在通常工作时间之外工作。

具备强大的书面与口头沟通能力。

在对复杂且敏感的事件开展全面、客观的调查方面具有丰富经验。

了解当地、州及联邦层面的事件报告要求，确保遵守适用法规。

具备通过改进流程来提升效率的经验。

能够在高压或情绪高度相关的情境中保持情绪稳定，并能有效开展工作。

年薪 $57,500 — $97,500