我们是谁；我们的工作；我们的未来发展方向
Magnet Forensics 是全球领先的数字调查软件提供商，专注于从电脑、移动设备和物联网技术中采集、分析并共享证据。我们不断创新，帮助客户使用强大而高效的工具来保护组织、社区和国家安全。

我们为全球数千名客户提供服务，协助他们实现数字调查现代化，并支持调查人员打击犯罪、保护资产和维护国家安全。

Magnet Forensics 的团队成员遍布全球，我们正在稳步扩大国际版图。加入 Magnet 后，无论您的角色是什么，都能产生实质影响。我们提供学习与发展机会，并由一支以才华与诚信著称的卓越团队全力支持。

如果您认同我们的使命，欢迎与我们联系。

职位概述
平台技术支持工程师为使用 Magnet SaaS 和本地部署平台（包括 Magnet One、Magnet Automate 和 Magnet Review）的客户提供高级技术支持。您将与客户及内部团队（如工程、售前工程、销售与产品管理）直接合作，提供卓越的技术服务。

工作内容
• 通过工单系统和电话快速、全面地回应敏感或紧急问题，必要时及时升级，提供卓越的客户服务。
• 通过有效的案例管理、问题排查，并依据客户情况与历史文档调整方案，为客户维持良好的服务体验。
• 与工程、产品管理、销售与客户成功团队密切合作，解决问题、提出改进建议，并达成服务水平目标。
• 制作并维护面向客户的知识库，支持自助服务并更新相关流程。
• 持续学习，指导团队成员并分享专业知识，促进团队成长与问题解决能力提升。

任职要求
• 拥有 IT、计算机科学、工程或相关领域的高等教育背景，或同等经验，并具有至少三年高级技术支持经验，包括支持云端或服务器产品。
• 具备优秀的书面与口头沟通能力，能够与客户、管理者和相关方进行有效交流。
• 具备出色的客户服务意识，关注细节，认真对待每一次互动与调查。
• 热衷于理解客户挑战并提出创新解决方案。
• 熟悉 CRM 和工单平台，尤其是 Salesforce 与 Service Cloud。
• 高度适应力、灵活度和自我驱动能力，具备优秀的问题解决技巧。
• 具备学习新工具及第三方技术的能力，如 Linux、Windows、Kubernetes、数据库、SSO/SAML、API、SSL/TLS 等。
• 理解敏捷开发框架及 Jira、GitHub 或 Azure DevOps 等工具。
• 具备云或服务器技术的实操经验，包括网络、虚拟化、安全、用户策略、云计算，以及 AWS 或 Azure 中容器/虚拟机管理。
• 具备数字取证或调查相关知识者优先。
• 能根据需要出差。

薪酬与福利
以下薪酬范围适用于主要发布地点。实际薪资会因地点、经验、资格与技能等因素有所差异。若您从其他地点申请并入选面试，招聘伙伴将提供更详细信息。若该职位包含激励薪酬，以下范围代表总目标薪酬。

每年 100,000 – 120,000 加元

职位类型：新设职位

Magnet 提供的福利包括：
• 丰厚的休假政策
• 具有竞争力的薪酬
• 志愿者参与机会
• 表彰与奖励计划
• 员工委员会与资源小组
• 健康与退休福利

成功特质
我们希望候选人能够展现潜力，即便未满足所有条件也欢迎申请。我们希望在共同成长中彼此学习。

我们的工作方式
Magnet Forensics 采用混合灵活模式，以支持高效协作与工作生活平衡。如果您住在办公室合理距离内，您会根据团队需求每周至每月不定期到办公室参与活动，以促进交流、激发创意并庆祝成果。大多数时间您可以选择最适合的工作环境，只需确保与团队目标保持一致。

无论您在办公室或远程工作，我们都期待与您共同达成卓越成果。

最重要的事
我们寻找能够体现 Magnet CODE 精神的候选人：

CARE——关爱彼此，并致力于产生积极影响。
OWN——对成果负责，并始终以诚信、同理心与尊重为原则。
DEDICATE——致力于满足客户需求，并支持他们保护的对象。
EVOLVE——持续创新，寻找更佳的协作方式，提升整体影响力。

Magnet Forensics 致力于持续学习，并建设多元且包容的团队。若您对职位感兴趣，即便未满足所有条件，也鼓励申请。

Magnet Forensics 是机会均等雇主，为所有申请者提供无歧视的招聘流程。我们致力于打造包容且无障碍的招聘体验，若您需要协助，可通过 aoda@magnetforensics.com 提出请求。

所有录用都需通过背景调查并遵守相关法律。调查内容因职务而异，拒绝可能导致录用取消。

美国申请者：Magnet Forensics 参与 E‑Verify，将使用您的 I‑9 表信息核实您在美国工作的授权。

Magnet Forensics 按照《招聘隐私政策》管理申请者数据。