你是否已经准备好投身节奏紧凑的科技初创公司，并真正产生影响？在 PadSplit，我们正在通过打造安全、有吸引力且有尊严的合住选择来重塑可负担住房领域。如果你相信勤奋的人们值得拥有高质量的住房，并希望帮助这一目标成为现实，我们非常期待你的加入。

PadSplit 的使命是以“一次一个房间”的方式缓解可负担住房短缺，同时帮助人们以住房为基础实现财务稳定。我们的核心原则是关怀、付诸行动和结果导向，这些体现在我们的同理心、乐观精神、求知欲、强烈的职业道德、高度诚信、自我认知以及富有同情心的直接沟通等价值观中。

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职位介绍：

我们正在寻找一位注重细节、投入负责、并善于通过数据指标解决问题的支付支持专员。你将作为会员财务咨询的主要联系人，处理从账单问题到账户核对的各类事项。作为支付团队的一员，你将与其他专员紧密合作，在提供优质支持的同时达成各项关键绩效目标，从而确保运营顺畅。

理想人选：

我们希望你具有适应力、同理心和良好的沟通能力，能够在快速变化的环境中保持高效。你能从容应对不断变化的工作流程，早上学习新流程，下午即可熟练应用。你能有效处理多任务，通过聊天和邮件清晰沟通，并在敏感的账单交流中保持冷静与专业。

每天的工作内容：

• 通过邮件、在线聊天和电话，为 PadSplit 会员提供快速高效的一级支付支持。
• 管理工单队列，达成或超越每小时工单数、首次回复时间及一次性解决率等目标。
• 排查并解决支付失败、争议和余额问题等复杂账单事项。
• 持续掌握产品与流程的最新变化，确保向会员提供准确的信息。
• 在 Zendesk 中准确记录交流内容，并在需要时将问题升级至二级支持或工程团队。
• 为内部知识库做出贡献，并识别重复出现的支付问题，协助提升会员体验。

成功所需条件：

• 至少两年在高业务量环境中的客户服务经验（呼叫中心或技术支持优先）。
• 熟练使用 Zendesk 或类似工单系统，并熟悉 Google Suite。
• 拥有数据指标导向思维，能适应以 CSAT、解决时间等 KPI 为导向的工作方式。
• 能够快速适应新流程和变更的标准操作规范。
• 具备强大的问题解决能力，能够清晰说明账户账目或账单差异。
• 具备优秀的书面沟通能力，能够通过聊天和邮件快速、准确且具同理心地回应。
• 能在晚上、周末及节假日工作，并保持稳定出勤。
• 在远程且高节奏的环境中具备自律的工作习惯，并拥有可靠的高速网络。

面试流程：

• 招聘经理将审核你的申请。
• 若通过初筛，你将参加一场由 PeopleOps 团队成员进行的 30 分钟视频面试。
• 若继续推进，你将参与一场 1 小时 15 分的视频小组面试，包含现场模拟工单练习和模拟通话。
• 若顺利通过，我们将进入合同签订流程。

薪酬：每年 9,600 美元
职位类型：全职独立合同工