Deepcell 的先进技术融合了生物医学工程、人工智能与单细胞多组学领域。作为一家快速成长的 A 轮（Series B）斯坦福衍生公司，我们打造了一个独具特色的平台，服务于科研、诊断检测以及治疗开发。通过结合微流控、成像、深度学习与基因组学，我们能够识别、分离并分析活的单个细胞。我们的技术支持广泛的生命科学应用。我们是一支由生物医学工程、人工智能、分子生物学与基因组学领域的高动力创新者组成的小团队。我们的工作已获得多项备受认可的奖项，并得到了硅谷领先风险投资机构的支持。

Deepcell 是一个由人工智能驱动的平台，可利用视觉特征对无标记且可存活的细胞进行分析、分类与分离，从而推动生命科学行业的基础研究与转化研究。我们正在欧洲地区扩充客户成功（Customer Success）团队，招聘一名经验丰富的现场应用科学家（Field Application Scientist）。

高级现场服务工程师（Senior Field Service Engineer, FSE）岗位负责在你的 EMEA 区域内提供客户成功相关的支持。在该职位中，你将每天与客户互动，并提供卓越服务，包括预防性维护、故障排查、维修以及在本区域客户现场开展的其他客户支持工作。高级 FSE 还将在售前与售后活动中担任硬件顾问，并将与更广泛的商业团队协作，以推动销售增长并提升客户满意度。该岗位的成功取决于良好的沟通能力、时间管理能力、情境判断力、故障排查能力、团队协作以及在压力下的专业精神。你将建立并维护与区域内服务与支持团队的良好关系，同时也要与销售、市场以及内部生物/科学团队保持合作。该岗位的主要目标是确保 Deepcell 产品快速被采用，并为客户带来最大化的成功。

**职责**
– 通过 α 测试与 β 测试支持新产品开发
– 协调商业产品及研发中产品的新安装，包括场地评估与仪器验证
– 识别、记录并将客户问题、投诉或担忧升级反馈至管理层
– 建立并维护与客户的积极关系，以管理预期并满足客户需求
– 在压力情境下保持冷静且高效
– 参与部门项目团队，并协同执行项目计划
– 进行任务优先级排序，以达成部门关键绩效指标
– 始终以专业、合乎伦理且有诚信的方式代表公司
– 在北美客户现场进行安装与维修
– 有机会进行偶尔的国际出差
– 参与设备、工具与产品的设计，并协助现场测试新系统
– 进行设备例行检查，诊断故障，并以对客户业务影响最小的方式解决问题
– 在全国、区域及地方的行业展会与会议中代表公司，包括研讨会与各类活动
– 提供及时的安装与维护报告
– 规范且准确地使用公司客户关系管理（CRM）系统，并有效开展相关互动
– 指导与培训新的及初级 FSE，帮助其提供差异化的客户服务
– 牵头制定并更新所有现场服务（Field Service）相关文档

**任职要求**
– 对提供卓越客户服务有明确承诺
– 具备扎实的组织能力、分析能力与系统化故障排查能力
– 优秀的书面与口头沟通能力
– 能够在 CRM 中维护客户现场记录，并向管理层提供详尽反馈
– 具有使用实验室或液体处理自动化系统（涉及微流控）的经验
– 能够独立工作，也能作为团队的一员协作开展工作
– 能在节奏快、变化迅速的环境中保持高效
– BA/BS 或同等学历；优先考虑具备工程背景，以及电子与光学相关经验
– 5 年以上在相关领域支持和/或设计资本设备的经验
– 扎实的科学知识是加分项
– 必须持有有效驾驶执照
– 优先考虑具备数据科学与人工智能经验，但并非必须
– 能够出差，出差比例最高可达 75%
– 具有直接与客户互动的经验，能够与资深首席研究员级科学家（principal investigator）、生物信息学人员及实验室工作人员沟通协作

Deepcell 相信每个人都有能力产生影响，并且我们自豪地成为平等机会雇主。我们致力于在不论性别、种族、信条、肤色、性别认同、宗教、婚姻状况、亲密伴侣身份、年龄、国籍、民族出身、身体或精神障碍、医疗状况、性取向、怀孕、军人或退伍军人身份、公民身份状态或遗传信息的前提下，提供就业机会。

$50,000 — $80,000/年