Olo ist eine führende SaaS‑Plattform, die die digitale Transformation in der Gastronomie vorantreibt, indem sie Marken dabei unterstützt, personalisierte und profitablere Gästeerlebnisse zu bieten. Unsere Tools für digitale Bestellungen, Zahlungen und Gästebindung sowie unsere Datenkompetenzen ermöglichen es Restaurants, effizienter zu arbeiten und jedem Gast das Gefühl zu geben, ein Stammgast zu sein.

Wir suchen eine:n Loyalty‑ & CRM‑Solutions‑Strateg:in, die oder der dafür brennt, Restaurantmarken dabei zu helfen, starke und bedeutungsvolle Beziehungen zu ihren Gästen aufzubauen. In dieser Rolle arbeiten Sie mit Restaurantbetreibern, Marketingteams und Technologieverantwortlichen zusammen, um Loyalitäts‑ und CRM‑Strategien zu entwickeln, zu starten und zu optimieren, die die Gästebindung, Wiederkehrraten und Umsätze steigern.

Sie berichten an den VP of Customer Success und fungieren sowohl als strategische:r Berater:in als auch Produktspezialist:in. Sie helfen Marken dabei, ihre Geschäftsziele in effektive Loyalitätsmodelle und CRM‑gestützte Engagement‑Strategien zu übersetzen. Sie unterstützen Kund:innen mit unterschiedlichem Reifegrad ihrer Loyalitätsprogramme und in verschiedenen Phasen der Partnerschaft mit Olo, weshalb Anpassungsfähigkeit entscheidend ist. Idealerweise bringen Sie Expertise in der Gastronomiebranche, in Loyalty‑ und Marketingstrategien, CRM und technischen Lösungsdesigns mit.

Diese Position kann ortsunabhängig innerhalb der USA oder im Olo‑Hauptsitz in New York City ausgeübt werden.

Was Sie tun werden:
• Mit Restaurantmarken zusammenarbeiten, um Loyalitätsstrategien zu entwickeln, die auf Geschäftsziele wie Gästegewinnung, Besuchsfrequenz, durchschnittlichen Bestellwert und Bindung einzahlen.
• Loyalitätsprogramm‑Strukturen empfehlen und gestalten, z. B. Punktesysteme, Stufenmodelle, besuchsbasiere Belohnungen, Gamification, Challenges und personalisierte Anreize.
• Best Practices für Loyalitätsprogramme in Quick‑Service‑, Fast‑Casual‑ und Full‑Service‑Konzepten vermitteln.
• Marken beraten, wie Loyalität in den gesamten Gästelebenszyklus und das digitale Erlebnis integriert werden kann.

• Strategische Beratung zur CRM‑Architektur und Gästedatenstrategie liefern.
• Kund:innen beim Aufbau von Segmentierungsmodellen basierend auf Gastverhalten, Besuchsmustern, Ausgaben und Engagementindikatoren unterstützen.
• CRM‑gestützte Marketingstrategien empfehlen, z. B. Lifecycle‑Kampagnen, personalisierte Angebote, Rückgewinnungs‑ und Reaktivierungsmaßnahmen.
• Beratung beim Aufbau von Gäste‑Journeys über E‑Mail, SMS, Mobile Apps, Onlinebestellungen und Interaktionen vor Ort.
• Strategien zur Datenerfassung an wichtigen Gästekontaktpunkten wie POS, Onlinebestellungen, Apps und Loyalty‑Registrierung entwickeln.
• Marken helfen, CRM‑Insights zu nutzen, um personalisierte und relevante Gästeerlebnisse zu schaffen.

• Geschäftsanforderungen in konfigurierbare Loyalty‑ und CRM‑Lösungen innerhalb der Olo‑Loyalty‑Plattform übersetzen.
• Regeln für Punktevergabe, Einlösemöglichkeiten, Belohnungsstufen, Promotions und automatisierte Marketing‑Workflows gestalten.
• Mit Implementierungsteams zusammenarbeiten, um erfolgreiche Programmstarts und Integrationen über POS‑, Bestell‑, Kiosk‑, App‑ und Marketing‑Systeme hinweg sicherzustellen.

• Leistungskennzahlen für Loyalty und CRM analysieren, z. B. Anmeldungen, Besuchsfrequenz, Kampagnenengagement, Belohnungseinlösungen und zusätzlichen Umsatz.
• Datenbasierte Empfehlungen zur Optimierung von Loyalty‑Design, Segmentierung und Marketingkampagnen geben.
• Kund:innen helfen, KPIs zu verstehen und Reporting‑Frameworks zu entwickeln.

• Discovery‑Sessions und Strategieworkshops für Marketing‑ und Operationsteams von Restaurants leiten.
• Kund:innen in Best Practices zu Loyalty‑Design, CRM‑Strategie und Gästeengagement‑Marketing schulen.
• Kund:innen während des Programmstarts, der Optimierung nach dem Launch und der langfristigen Weiterentwicklung begleiten.

• Laufende Optimierungsberatung im Rahmen von Professional‑Services‑Engagements anbieten.

• Mit Sales, Product, Brand Marketing, Customer Success und Implementierung funktionsübergreifend zusammenarbeiten, um ein nahtloses Kundenerlebnis sicherzustellen.
• Kundenfeedback weitergeben, um Produktverbesserungen und Plattforminnovationen voranzutreiben.

Was wir von Ihnen erwarten:
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in Loyalitätsprogrammen, CRM‑ oder Customer‑Engagement‑Plattformen, Restauranttechnologie oder Solutions Consulting.
• Tiefes Verständnis von Gästebindungsstrategien und Lifecycle‑Marketing.
• Fähigkeit, Geschäftsanforderungen in technische Konfigurationen der Olo‑Loyalty‑ und Engage‑Plattformen zu übersetzen.
• Starke Fähigkeiten im Kundenkontakt, in Moderation und Präsentation.

Über Olo:
Olo ist ein führender Anbieter von Restauranttechnologie mit Lösungen für Bestellungen, Zahlungen und Gästebindung, die Marken dabei helfen, Bestellungen zu steigern, Abläufe zu optimieren und das Gästeerlebnis zu verbessern. Täglich verarbeitet Olo Millionen von Bestellungen über seine offene SaaS‑Plattform und konsolidiert Daten aus allen Kontaktpunkten in einer einzigen Quelle, damit Restaurants ihre Gäste kanalübergreifend besser verstehen und bedienen können. Mehr als 800 Restaurantmarken verlassen sich auf Olo und über 400 Integrationspartner, um Innovationen voranzutreiben und eine Welt zu schaffen, in der sich jeder Gast wie ein Stammgast fühlt.

Wir sind ein remote‑freundliches Unternehmen. Seit 2015 entwickeln wir unsere Kultur kontinuierlich weiter, um eine verteilte Belegschaft zu unterstützen. Heute arbeiten über 75 % unseres Teams remote innerhalb der USA. Mitarbeitende im Großraum New York City können zwischen Remote‑Arbeit und unserem Büro wählen.

Wir bieten ein umfassendes Leistungspaket, darunter 20 Urlaubstage, 10 Krankheitstage, 11 Feiertage plus Betriebsruhe am Jahresende, Kranken‑, Zahn‑ und Sehleistungen für Mitarbeitende und Angehörige, einen 401k‑Match, ein Remote‑Office‑Stipendium, großzügige Elternzeit, Freiwilligenzeit, Geschenk‑Matching und mehr.

Die geschätzte Vergütung für diese Rolle liegt je nach Erfahrung und Standort zwischen 77.000 und 110.500 USD jährlich. Wir freuen uns darauf, Gehaltserwartungen und unser vollständiges Vergütungspaket im Bewerbungsprozess zu besprechen.

Wir ermutigen Sie zur Bewerbung. Wir glauben, dass vielfältige Erfahrungen und Perspektiven zu besseren Ergebnissen führen. Wenn Sie sich für diese Rolle begeistern, aber nicht alle Anforderungen erfüllen, bewerben Sie sich trotzdem – möglicherweise sind Sie genau die richtige Person für diese oder eine andere Gelegenheit.

Alle Bewerber:innen werden fair berücksichtigt. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, Herkunft, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Schwangerschaft, Alter, Familienstand, Veteranenstatus oder Behinderung.