我们在全球范围内以全远程方式工作，并提供灵活的工时。由于团队中许多人位于欧洲，你通常需要与中欧时间或格林尼治时间至少三小时的工作时间重叠。

面试将在数周内分阶段进行，合计约四小时，并包含部分付费的实际任务。

薪酬为全球统一标准：每小时23美元；在英国的申请者为每小时17英镑；在欧洲地区的申请者为每小时20欧元，基于每周标准工作10小时计算。

如有疑问，请联系 careers@whereby.com。

关于 Whereby：Whereby 以斯堪的纳维亚式简约为核心，是一家远程优先的视频会议公司，致力于让“任何地方”都能成为可持续的工作场所。我们重视个人背景，相信差异使我们更强，每一部分的身份对我们都很重要。

我们的需求：我们正在为 Whereby Meetings 产品招聘一名客户支持专员。该远程职位每周约10小时，排班灵活，工作方式类似顾问性质，非常适合希望获得额外收入并喜欢协作且完全远程工作环境的人。

关于职位：以下职位描述是参考方向，而不是严格清单。我们不期待你完全匹配——只要接近，我们都乐于了解你。

助你成功的特质：
• 注重把事情做好，而不仅仅是做得快。
• 在每一次客户互动中展现同理心与体贴。
• 能够自如地与来自不同文化背景的客户沟通。
• 具备良好的打字能力，并以温暖、自然的语气表达。
• 有一定远程工作经验，理解分布式团队的协作模式。
• 天生好奇，能够独立解决问题。
• 能发现提升客户体验的方法。

你的工作内容：
• 负责免费版、专业版和企业版用户的一线及二线支持。
• 接受培训与协助，以处理二线咨询。
• 协助优化流程、模板和工作方式。
• 分享客户洞察、反馈与功能建议。
• 参与 Whereby 的社交及文化活动。

你的日常任务可能包括：
• 每日回复约20个客户咨询（视工时而定），内容涵盖排障、账号问题与产品指引。
• 参加支持团队会议，讨论模式与解决方案。
• 通过标签、模板等方式改进支持系统。
• 向更广泛的团队传达重要的客户反馈。

我们的评估方式：
• 你的回复质量。
• 已解决的咨询数量。
• 达成解决方案所需的往返沟通次数。
• 客户满意度结果。

如果你已经读到这里，不妨申请试试！

更多信息请访问我们在 Notion 上的招聘常见问题，或发送邮件至 careers@whereby.com。你也可以浏览我们的公开手册，进一步了解我们。

背景审查：部分职位需要背景调查。详见我们的背景调查说明。如有疑问，请联系 careers@whereby.com 或你的招聘伙伴。背景调查由 Zinc 执行。

职位验证：如果该职位未出现在我们的官方渠道上，很可能已不再开放。一些招聘网站会未经许可转载我们的职位，因此信息可能已过期。如有疑问，请发送邮件至 careers@whereby.com。