رو هي شركة رعاية صحية موجّهة مباشرة إلى المرضى، مكرّسة لمساعدة الأفراد على تحقيق أهدافهم الصحية من خلال توفير رعاية بسيطة وفعّالة قدر الإمكان. وهي الشركة الوحيدة التي تقدّم خدمات التطبيب عن بُعد على مستوى الولايات المتحدة، وخدمات المختبر، والدعم الصيدلاني، جميعها مدعومة بمنصة متكاملة رأسياً. تتيح هذه المنصة تجربة رعاية سلسة وشاملة من التشخيص إلى توصيل الدواء وصولاً إلى المتابعة المستمرة. ومنذ عام 2017، دعمت رو ملايين المرضى في مختلف مقاطعات الولايات المتحدة، بما في ذلك 99% من المناطق التي تفتقر إلى خدمات الرعاية الأولية.

تحظى رو بتقدير مستمر كونها من أفضل أماكن العمل في قطاع الرعاية الصحية وفي نيويورك وللنساء والوالدين، إذ حصلت على أكثر من 20 جائزة من فورتشن وغريت بليس تو وورك ومجلة بيبول منذ عام 2021. وفي عام 2025 وحده، صُنّفت الشركة ضمن المراتب الخمس الأولى في فئة أماكن العمل المتوسطة الحجم في قطاع الرعاية الصحية وفي نيويورك، وضمن أفضل 50 مكان عمل على مستوى البلاد.

في رو، تُعد تجربة الرعاية محوراً أساسياً لبناء الثقة مع المرضى. فكل تفاعل، وكل مشكلة يتم حلها، وكل لحظة دعم تساهم في تشكيل تجربة الفرد مع الرعاية الصحية، خصوصاً في الأوقات التي يكون فيها في أمسّ الحاجة إليها.

بصفتك مديراً للتدريب وضمان الجودة، ستقوم بوضع وقيادة الاستراتيجية الخاصة بتقديم دعم عالي الجودة ومتسق وقابل للتوسع عبر فرق تجربة الأعضاء غير السريرية في رو، بما يشمل الموظفين في الولايات المتحدة وشركاء مراكز الخدمة الخارجية.

في هذا الدور، ستشرف على منظومة التعلّم الكاملة ووظيفة ضمان الجودة، لضمان استعداد كل عضو في الفريق لتقديم تجارب مميزة للمرضى من البداية والاستمرار في التطور بمرور الوقت. كما ستحدد الأنظمة والمعايير والهياكل الداعمة للجودة، وستصمم برامج تدريب تتطور مع منتجاتنا وسياساتنا واحتياجات مرضانا.

ستعمل بشكل وثيق مع فرق العمليات والمنتج والجودة والسلامة والشؤون القانونية وقيادة مراكز الخدمة الخارجية لضمان مواءمة التدريب ومعايير الجودة وتجربة الرعاية الشاملة. وسيكون لعملك تأثير مباشر في كيفية قياس الأداء وتوجيه الفرق وكيفية تحسين رحلة المريض باستمرار.

يُعد هذا الدور استراتيجياً وعابراً للوظائف، ويركّز على بناء أنظمة قابلة للتوسع للتعلّم والأداء والجودة داخل مؤسسة رعاية متنامية و موزعة. وستدير فريقاً من المتخصصين في ضمان الجودة والتدريب، بمن فيهم مسؤولو الجودة وقادة الفرق، مع تولّي مسؤولية خارطة الطريق الشاملة للتدريب وضمان الجودة. ويتطلب النجاح تحقيق توازن بين التنفيذ العملي والقيادة الاستراتيجية، وتعزيز التنسيق بين الفرق الداخلية وشركاء مراكز الخدمة الخارجية من خلال التأثير الفعّال عبر مختلف الإدارات.

ما ستقوم به:
• قيادة خارطة طريق التدريب وضمان الجودة مع موازنة الاحتياجات التشغيلية الفورية مع بناء القدرات طويلة المدى
• امتلاك استراتيجية التدريب وضمان الجودة كاملة لفرق تجربة الأعضاء غير السريرية داخلياً ومع شركاء الخدمة الخارجية
• تصميم وتنفيذ برامج تعريفية قابلة للتوسع، تشمل المناهج ومسارات الاعتماد وخطط التعلّم الخاصة بالأدوار
• تطوير وتعزيز برامج التعلّم المستمر لدعم التطوير الدائم والتدريب على المنتجات وتحديث السياسات وتحسين الأداء
• بناء إطار مركزي لضمان الجودة عبر جميع قنوات الدعم، يشمل نماذج التقييم وعمليات التدقيق وجلسات المعايرة
• وضع معايير جودة واضحة وضمان تطبيقها باستمرار عبر جميع الفرق
• التعاون مع فرق العمليات وقادة الخطوط الأمامية لتحويل نتائج الجودة إلى تدريب وتوجيه وتحسين في الأداء
• تطوير قنوات تغذية راجعة تربط بين الجودة والتدريب والعمليات لتحديد المشكلات ودعم التحسين المستمر
• استخدام البيانات لفهم اتجاهات الجودة والفجوات المعرفية والأداء وتحويلها إلى خطط قابلة للتطبيق
• العمل بشكل عابر للفرق لضمان بقاء عمليّات التدريب والجودة متوافقة مع سير العمل والسياسات ومتطلبات الامتثال
• العمل كنقطة الاتصال الأساسية للتدريب وضمان الجودة مع شركاء الخدمة الخارجية، وضمان توافق عملهم مع معايير رو
• قيادة جلسات المعايرة ومراجعات الجودة وتحقيقات التدريب لفرق مراكز الخدمة الخارجية
• إدخال الأدوات وأفضل الممارسات وتوسيع استخدامها، بما في ذلك حلول الجودة والتعلّم المدعومة بالذكاء الاصطناعي
• دعم التغييرات التنظيمية والمبادرات الجديدة من خلال ضمان التدريب الهيكلي وجاهزية الفرق

ما ستقدمه:
• خبرة تزيد عن 5 سنوات في التدريب أو ضمان الجودة أو تجربة العملاء أو عمليات الخدمة في مؤسسات معقدة وكبيرة النطاق
• أكثر من 3 سنوات خبرة قيادية في إدارة موظفين أو مساهمين فرديين على مستوى متقدم
• سجل قوي في بناء وتوسيع برامج التدريب وأطر ضمان الجودة عبر فرق موزعة، بما في ذلك مراكز الخدمة الخارجية
• فهم عميق لمنهجيات ضمان الجودة وجلسات المعايرة وإدارة الأداء في بيئات الدعم أو تجربة المرضى
• خبرة في دعم بيئات متعددة القنوات مع الحفاظ على جودة متسقة عبر الدردشة والرسائل والبريد الإلكتروني والمكالمات الصوتية
• مهارات قوية في تحليل البيانات مع القدرة على تحليل نتائج الجودة واتجاهات الأداء ونتائج التعلّم
• خبرة عملية مع أدوات إدارة علاقات العملاء وأدوات الدعم ومنصات الجودة وأنظمة إدارة التعلّم والحلول المعتمدة على الذكاء الاصطناعي
• القدرة على التأثير في الشركاء عبر الإدارات وترجمة الاحتياجات العملية إلى برامج تدريب وجودة قابلة للتوسع
• خبرة في بيئات سريعة النمو تتطلب موازنة الاستراتيجية مع التنفيذ العملي

مزايا الوظيفة:
• تغطية طبية وأسنان ورؤية شاملة، بالإضافة إلى عضوية OneMedical
• حسابات للإنفاق الصحي ورعاية المعالين
• خطة 401(k) مع مساهمة من الشركة
• إجازة مدفوعة مرنة
• تعويضات للعافية والتعلّم
• إجازة والدية مدفوعة ومزايا الخصوبة
• تأمين للحيوانات الأليفة
• إعادة تمويل القروض الطلابية
• موارد افتراضية للتأمل والعلاج واللياقة

نشجع المتقدمين من جميع الأعراق والخلفيات والأنواع الاجتماعية والميول على التقدّم.

يتراوح الراتب الأساسي المستهدف بين 106,300 و128,000 دولار، مع أسهم وفوائد إضافية بحسب الحالة. ويعتمد التعويض على الموقع والخبرة والمهارات ذات الصلة.

تقدّر رو التعاون الحضوري مع دعم المرونة على مستوى البلاد. ينضم أعضاء الفريق في منطقة نيويورك إلى مقر الشركة أيام الثلاثاء والخميس، بينما يشارك أعضاء الفرق خارج المنطقة في فعاليات حضورية مجدولة على مدار العام.

تؤمن رو بأن تنوّع وجهات النظر يحرّك التغيير الحقيقي في قطاع الرعاية الصحية. وبصفتها صاحب عمل يوفّر فرصاً متكافئة، فإنها لا تميّز على أساس أي صفة محمية بموجب القانون الفيدرالي أو المحلي أو قوانين الولايات.

تلتزم رو بتوفير تسهيلات للمتقدمين من ذوي الإعاقة. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة خلال عملية التقدم أو المقابلة، يمكنك التواصل عبر talent@ro.co.

يمكنك الاطلاع على سياسة الخصوصية الخاصة بولاية كاليفورنيا عبر الرابط: https://ro.co/job-applicant-privacy-policy.