我们正在招聘一名客户入职专员，负责引导新客户从注册、初始使用到实现长期成功。在此岗位中，你将确保客户在上手过程中保持清晰感、进展感，并充分理解 Daylite 的价值。

你将直接与客户合作，将他们的目标转化为可执行的工作流程，帮助他们取得有意义的早期成果，并确保他们从试用到日常使用的过渡顺畅且得到充分支持。这个面向客户的岗位融合了入职指导、售后跟进和早期客户成功，强调价值实现速度、客户信心与持续互动。

关于该职位
作为客户入职专员，你将管理客户从承诺到激活及初次使用的早期旅程。你将带领入职培训，强调产品价值，并帮助客户建立持久的使用习惯。

你也将作为销售沟通、入职指导与客户服务之间的桥梁，确保客户体验到的是连贯一致的旅程，而不是多个脱节的交接。

如果你喜欢通过结构化的方式、清晰的指导和稳定的支持来帮助客户成功，并且以看到客户真正理解产品为动力，而不仅仅是完成任务，那么这个职位非常适合你。

主要职责
• 通过远程屏幕共享和电子邮件开展引导式入职，达到每周规定的在线会议或电话次数
• 将客户目标转化为实用的设置指导、配置方案和明确的行动步骤
• 帮助客户快速获得具有实际价值的早期“ aha 时刻”
• 通过 LinkedIn 和电话联系试用用户，安排在线会话
• 在客户注册后担任其主要联络人
• 维护从购买前到入职与激活阶段的一致衔接
• 强化产品价值并设定预期，帮助客户从评估阶段顺利过渡到自信使用
• 制定清晰的早期成功里程碑，并促进持续参与
• 识别早期摩擦或脱离迹象并主动干预
• 与客户服务团队合作解决问题，确保顺利过渡
• 提供洞察以改进入职流程、资源和整体体验

任职资格
• 具备客户入职、客户成功、销售赋能或实施相关经验
• 具备优秀的需求探索与沟通能力，能够与非技术背景的客户顺畅交流
• 能够清晰、冷静地解释复杂概念
• 能胜任引导客户接受变化和新流程
• 工作风格有条理、积极主动且具备责任感
• 具备与销售、支持或产品团队协作经验者优先

理想候选人特质
• 对客户富有同理心并保持耐心，尤其是面对繁忙客户时
• 注重结果而非功能本身
• 能适应不断变化的环境和流程
• 重视清晰沟通、贯彻执行与建立客户信任

年薪范围：55,000 – 75,000 美元

我们可能会使用 AI 工具支持部分招聘流程，例如审阅申请、分析简历或评估回答。这些工具旨在协助招聘团队，而不是取代人工判断。最终录用决定由人工作出。如需了解更多关于我们如何处理你的数据，请与我们联系。