我们是一支遍布全球、完全远程协作的团队，并提供灵活的工作时间。由于许多团队成员位于欧洲，你通常需要在中欧时间或格林尼治标准时间内至少有三小时的工作重叠。

整个面试流程大约耗时四小时，在几周内完成，并包含带薪的实际任务。

薪酬按全球统一标准支付：全球 23 美元/小时；英国申请者为 17 英镑/小时；欧洲申请者为 20 欧元/小时，基于每周约十小时的工作量。

如有疑问，可通过 careers@whereby.com 与我们联系。

关于 Whereby：Whereby 以斯堪的纳维亚风格的简约设计为特色，是一家以远程为核心的视频会议公司，致力于让“任何地方”都成为可持续工作的场所。我们重视多元背景，并相信差异让我们更加强大。你身份的每个方面对我们都很重要。

我们正在招聘：我们正在为 Whereby Meetings 产品招募客户支持专员。该远程职位每周工作约十小时、时间灵活，性质类似顾问合作。非常适合希望获得额外收入并乐于在协作、全远程环境中工作的人。

关于该职位：本职位说明是工作参考，而不是严格要求。我们不期待与你百分之百匹配——只要相近，我们都欢迎你的申请。

成功的特质：
• 你在乎把事情做好，而不仅仅是做快。
• 你能以同理心和尊重的态度面对客户。
• 你能与来自不同文化背景的人顺畅沟通。
• 你打字熟练，表达温暖自然。
• 你有一定远程工作经验，理解分布式团队的运作方式。
• 你充满好奇，善于独立解决问题。
• 你能发现改善客户体验的机会。

你的工作内容：
• 为免费版、专业版和企业版用户提供一级与二级支持。
• 指导并协助其他处理二级工单的同事。
• 优化流程、模板和工作方式。
• 分享客户反馈、洞察和功能建议。
• 参与 Whereby 的社交和文化活动。

你的日常任务可能包括：
• 根据工作时长，处理每天约 20 条客户咨询，包括排错、账号问题和产品相关支持。
• 参加支持团队会议，交流模式和解决方案。
• 通过标签、模板等方式改进支持系统。
• 将重要的客户洞察传递给更广泛的团队。

我们会根据以下方面评估工作成果：
• 回复的质量。
• 解决的工单数量。
• 达成解决方案所需的消息往返次数。
• 客户满意度。

如果你看到这里，不妨直接申请！

更多信息可查看我们在 Notion 上的招聘常见问题，或发送邮件至 careers@whereby.com。你也可以浏览我们的公开手册进一步了解我们。

背景调查：部分职位需要背景审查。详情请查阅我们的背景调查说明。如有疑问，请联系 careers@whereby.com 或你的招聘伙伴。背景调查由 Zinc 执行。

职位验证：如果你在我们的官方渠道找不到此职位，可能说明该岗位已不再开放。部分招聘网站会未经许可转载我们的职位信息，可能导致内容过期。如有不确定，请发送邮件至 careers@whereby.com。