لماذا USAA؟

تلتزم USAA بمساعدة أعضائها على تحقيق الاستقرار المالي من خلال تقديم منتجات تنافسية وخدمة مميزة وإرشاد موثوق. ونسعى لأن نكون الخيار الأول للمجتمع العسكري وعائلاتهم.

انضم إلى USAA لبناء مسيرة مهنية ذات معنى تقوم على قيمنا الأساسية: الصدق والنزاهة والولاء وروح الخدمة. فهذه المبادئ توجه طريقة دعمنا لبعضنا البعض ولأعضائنا، وتشكل جزءاً أساسياً من تأثير منظمتنا.

الفرصة

يركز هذا الدور على التعلم والتطوير. قد تكون وظيفة ممثل مطالبات خدمة العملاء جديدة تماماً بالنسبة لك، لكننا وضعنا مساراً واضحاً لنجاحك. تستثمر USAA في نموك من خلال برنامج تدريب مدفوع بالكامل لمدة أربعة أشهر، يشمل جميع المواد والرسوم والتدريب العملي والتعليم الإلكتروني والتوجيه المباشر، لمساعدتك على اكتساب الثقة في خدمة أعضائنا. وتبدأ برامج تدريب جديدة كل شهر.

يوفّر برنامج التطوير داخل المكتب الهيكل والدعم اللازمين لبناء أسلوب فعال ومستقل في خدمة الأعضاء. وبعد ستة أشهر من العمل في المكتب، يمكنك العمل عن بُعد يومين في الأسبوع. ونشجع بشدة قدامى المحاربين وأزواجهم على التقدّم. ولا تتوفر مساعدة على الانتقال.

تختلف الجداول الزمنية للعمل وقد تشمل ليلاً وعطلات نهاية الأسبوع بحسب احتياجات العمل. كما أن المناوبات التي تقع بين السادسة مساءً والسابعة صباحاً في أيام الأسبوع، أو بين السادسة مساء الجمعة والسابعة صباح الاثنين، مؤهلة للحصول على بدل مناوبة.

نبحث عن أفراد ملتزمين للعمل في مكتبنا في فينيكس (1 Norterra Drive, Phoenix, AZ 85085) بوظيفة ممثل مطالبات خدمة العملاء. ستنضم في هذا الدور إلى مركز اتصال رفيع المستوى يركّز على مساعدة الأعضاء في الإبلاغ الأولي عن مطالبات خسائر المركبات أو الممتلكات، إضافة إلى التعامل مع طلبات المتابعة وتوثيق الخسائر وتحديد التوقعات وتقديم الإرشاد والتواصل والدعم.

ما ستقوم به:

• تسجيل الإخطار الأول بالضرر من خلال جمع المعلومات اللازمة للتحقيق الدقيق في المطالبة وبدء الخدمات اللازمة.
• إعداد تقارير الخسائر وشرح التغطية أو تأكيدها عند الحاجة، واختيار أفضل طريقة لتقييم الأضرار.
• الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بعملية المطالبات وشرح الخطوات التالية لضمان الحل بدقة وكفاءة.
• التعامل مع طلبات المتابعة وتحويلها إلى المُقدّر عند الضرورة.
• العمل بفاعلية في مركز اتصال عالي الحركة، مع التعامل مع مكالمات متواصلة واستخدام أنظمة متعددة وتقديم تجربة إيجابية عبر قنوات مختلفة.
• إدارة الوقت جيداً والالتزام بالجدول المحدد.
• تبنّي التعلم المستمر والتحسين عبر الملاحظات والتعاون.
• استخدام مهارات إدارة المكالمات لمساعدة الأعضاء بسرعة وتقليل وقت الانتظار.
• ترتيب الخدمات الطارئة عند الحاجة لبعض المطالبات.
• دعم زيادات حجم العمل والاستجابة للكوارث، وقد يتطلب ذلك العمل في عطلات نهاية الأسبوع أو العطل الرسمية.
• التعامل مع أنواع مختلفة من تقارير المطالبات، بما في ذلك الأكثر تعقيداً، وإنجاز المهام الإضافية الموكلة.
• الالتزام بمتطلبات الامتثال والمخاطر من خلال التعرف على المخاطر وإدارتها في العمل اليومي.

ما نبحث عنه:

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها
• مهارات قوية في خدمة العملاء مع تواصل واضح واحترافي ومتعاطف
• مهارات مميزة في التعامل مع الآخرين للعمل ضمن بيئة سريعة الوتيرة
• القدرة على تعدد المهام وتحديد الأولويات أثناء استخدام أنظمة متعددة
• إكمال التقييم المرتبط بالوظيفة بنجاح
• القدرة على الحصول على رخصة مثمّن التأمين والاحتفاظ بها خلال 90 يوماً (توفّر USAA المواد والرسوم)

ما يميّزك:

• خبرة مع الجيش الأمريكي سواء من خلال الخدمة أو كشريك/زوج لشخص في الخدمة

نطاق التعويض:

يتراوح نطاق التوظيف لهذه الوظيفة بين 43,750 و45,750 دولاراً.

التعويض:

تعتمد USAA عملية منظمة لتقييم ظروف السوق وتحديد نطاقات الرواتب التنافسية. ويتم تحديد الأجر بناءً على الخبرة وبيانات السوق وقد يختلف حسب الموقع.

قد يكون الموظفون أيضاً مؤهلين لحوافز قائمة على الأداء، وذلك بموافقة مجلس إدارة USAA.

تصف هذه الوظيفة المهام الأساسية للمنصب لكنها لا تشمل جميع المسؤوليات المحتملة.

المزايا:

يستفيد موظفو USAA من مزايا ممتازة تدعم الصحة الجسدية والمالية والعاطفية، بما في ذلك تغطية صحية شاملة، و401(k)، ومعاش تقاعدي، وتأمين على الحياة، ومزايا للوالدين، ومساعدة في التبني، وإجازات مدفوعة مع العطل الرسمية و16 ساعة للعمل التطوعي المدفوع، إضافة إلى برامج مختلفة للرفاه. كما تتوفر فرص للتطوير المهني والتعليم المستمر لمساعدتك على تحقيق أهدافك المهنية.

للمزيد من المعلومات حول المزايا، يرجى زيارة
https://www.usaajobs.com.

يتم قبول الطلبات بشكل مستمر ويظل الإعلان مفتوحاً حتى يتم شغل الوظيفة. ونشجع المهتمين على التقديم فور مراجعة هذا الإعلان.

تعد USAA جهة توظيف توفر فرصاً متكافئة. وسيتم النظر في جميع المتقدمين المؤهلين دون تمييز على أساس العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الهوية الجندرية أو الأصل القومي أو الإعاقة أو وضع المحاربين المحميين.