تتقاطع التقنيات المتقدمة لدى شركة دِيبسِل (Deepcell) عند تقاطع الهندسة الطبية الحيوية والذكاء الاصطناعي و«أوميكس» الخلايا المفردة المتعددة. وبوصفنا شركة ناشئة سريعة النمو منبثقة من جامعة ستانفورد (ضمن الجولة «B»)، فقد بنينا منصة مميزة تُستخدم في الأبحاث والاختبارات التشخيصية وتطوير العلاجات. ومن خلال الجمع بين تقنية الميكروفلويدكس (المعالجة الدقيقة للسوائل) والتصوير والتعلم العميق وعلم الجينوم، نحدد الخلايا الحية المفردة المعزولة ونعزلها ونحللها. وتدعم تقنيتنا مجموعة واسعة من تطبيقات علوم الحياة. نحن فريق صغير من المبتكرين المتحمسين في مجالات الهندسة الطبية الحيوية والذكاء الاصطناعي وعلم الأحياء الجزيئي وعلم الجينوم. وقد حظيت أعمالنا بعدة جوائز مرموقة، وندعمها مستثمرون من طراز رفيع في رأس المال الاستثماري من وادي السيليكون.

دِيبسِل هي منصة مدعومة بالذكاء الاصطناعي تُحلّل الخلايا القابلة للحياة وغير المعلّمة (بدون واسمات) وتصنّفها وتُعزلها اعتمادًا على السمات البصرية، ما يتيح إجراء أبحاث أساسية وترجمية على امتداد صناعة علوم الحياة. نحن نبحث عن عالم/عالمـة تطبيقات ميداني (Field Application Scientist) ذو خبرة للانضمام إلى عمليات نجاح العملاء المتنامية لدينا في أوروبا.

تتولى وظيفة مهندس الخدمة الميدانية الأول (Senior Field Service Engineer – FSE) مسؤولية تحقيق نجاح العملاء في إقليمكم داخل منطقة «إي إم إي إيه» (EMEA). في هذا الدور، ستتعامل مع العملاء يوميًا وتوفّر خدمة استثنائية، تشمل الصيانة الوقائية، واستكشاف الأعطال وإصلاحها، وإجراء الإصلاحات، وأشكال دعم العملاء الأخرى في مواقع العملاء ضمن إقليمك. كما يعمل مهندس الخدمة الميدانية الأول مستشارًا للأجهزة خلال مراحل ما قبل البيع وما بعده، وسيتعاون مع فريق المبيعات التجاري الأوسع لدفع نمو المبيعات وتحسين رضا العملاء. يعتمد النجاح في هذا الدور على التواصل القوي وإدارة الوقت والوعي بالموقف والقدرة على حل المشكلات والعمل الجماعي والاحترافية تحت الضغط. ستبني وتحافظ على علاقات قوية مع فرق الخدمة والدعم داخل الإقليم، وكذلك مع فرق المبيعات والتسويق والفرق الداخلية في مجال «البيولوجيا/العلوم». تتمثل الأهداف الرئيسية في ضمان تبنّي المنتجات بسرعة وتحقيق أعلى مستوى من نجاح العملاء مع حلول دِيبسِل.

المسؤوليات
– دعم تطوير منتجات جديدة عبر اختبارات ألفا وبيتا
– تنسيق عمليات تركيب الأنظمة الجديدة الخاصة بالمنتجات التجارية وتلك قيد التطوير، بما في ذلك تقييمات المنشأة والتحقق من سلامة الأجهزة
– تحديد مشكلات العملاء وتوثيقها وتصعيدها عند الحاجة إلى الإدارة
– بناء والحفاظ على علاقات إيجابية مع العملاء لإدارة التوقعات والوفاء باحتياجاتهم
– الحفاظ على الهدوء والفعالية في المواقف المجهدة
– المشاركة في فرق المشاريع على مستوى القسم والمساعدة في تنفيذ خطط المشاريع بشكل تعاوني
– تحديد أولويات المهام لتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية للقسم
– تمثيل الشركة بشكل مهني وأخلاقي وبنزاهة في جميع الأوقات
– إجراء عمليات التركيب والإصلاح في مواقع العملاء في جميع أنحاء أمريكا الشمالية
– فرصة للسفر الدولي بشكل متقطع
– المساهمة في تصميم المعدات والأدوات والمنتجات، والمساعدة في إجراء الاختبارات الميدانية للأنظمة الجديدة
– إجراء فحوصات دورية للمعدات، وتشخيص الأعطال، وحل المشكلات بأقل قدر من تعطيل عمليات العميل
– تمثيل الشركة في المعارض التجارية والمؤتمرات على المستوى الوطني والإقليمي والمحلي، بما يشمل الندوات والفعاليات
– تقديم تقارير تركيب وصيانة في الوقت المناسب
– قيادة الاستخدام الدقيق لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لدى الشركة والتفاعل معه بفعالية
– إرشاد وتدريب مهندسي الخدمة الميدانية الجدد والأقل خبرة على تقديم خدمة عملاء مميزة
– قيادة الجهود لإنشاء وتحديث كافة وثائق الخدمة الميدانية

المتطلبات
– التزام واضح بتقديم خدمة عملاء ممتازة
– مهارات قوية في التنظيم والتحليل وحل المشكلات بشكل منهجي
– مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي
– القدرة على الحفاظ على سجلات مواقع العملاء داخل نظام CRM وتقديم ملاحظات تفصيلية للإدارة
– خبرة في المختبر أو في أتمتة التعامل مع السوائل تتضمن الميكروفلويدكس
– القدرة على العمل بشكل مستقل وبشكل تعاوني ضمن فريق
– القدرة على التكيف والازدهار في بيئة سريعة الإيقاع ومتغيرة بسرعة
– درجة بكالوريوس (BA/BS) أو ما يعادلها؛ وتُفضّل خلفية في الهندسة مع خبرة في الإلكترونيات والبصريات
– 5 سنوات أو أكثر في دعم و/أو تصميم معدات رأسمالية في مجال ذي صلة
– المعرفة العلمية القوية تُعد ميزة إضافية
– يجب توفر رخصة قيادة سارية
– تُفضّل خبرة في علم البيانات والذكاء الاصطناعي، لكنها ليست شرطًا
– القدرة على السفر حتى 75%
– خبرة سابقة في التعامل مع العملاء والتواصل مع علماء من مستوى الباحث الرئيسي (Principal Investigator) وعلماء المعلومات الحيوية وطاقم المختبر

تؤمن دِيبسِل بأن بإمكان الجميع إحداث أثر، ونحن فخورون بأننا جهة عمل متكافئة الفرص ملتزمة بتوفير فرص العمل بغض النظر عن الجنس أو العِرق أو العقيدة أو اللون أو نوع الجنس أو الدين أو الحالة الاجتماعية أو وضع الشريك المحلي أو العمر أو الأصل الوطني أو النَّسب أو الإعاقة الجسدية أو العقلية أو الحالة الطبية أو التوجه الجنسي أو الحمل أو وضع الخدمة العسكرية أو وضع المحاربين القدامى أو وضع المواطنة أو المعلومات الوراثية.

50,000 — 80,000 دولار أمريكي سنويًا