في شركة بينومبرا، لا تُعدّ الابتكار والعمل الجماعي وروح المبادرة مجرد مبادئ نظرية، بل هي الأساس الذي يقوم عليه مكان عمل يشجّع الجميع على التطوّر وتحقيق تأثير حقيقي. نحن نؤمن بأن قوتنا تنبع من تنوّع أفراد فريقنا والتزامنا المشترك بتحسين جودة الحياة. وإذا كنت تبحث عن دور يكون لعملك فيه قيمة فعلية، فنحن ندعوك للانضمام إلى شركة تقدّر التطوّر الشخصي والمساهمات المؤثرة معاً.

بصفتها شركة رائدة عالميًا في مجال التكنولوجيا الطبية، تركّز بينومبرا على تقديم حلول متقدمة لحالات مثل السكتة الدماغية، والانصمام الرئوي، وتجلط الأوردة العميقة، والإقفار الحاد للأطراف. ويقع مقرها في ألاميدا، كاليفورنيا، وتوظّف أكثر من 4500 شخص حول العالم، وحققت إيرادات تبلغ نحو 1.2 مليار دولار في عام 2024.

ما نقدّمه:
• الابتكار – مع إطلاق ثمانية منتجات خلال العام الماضي، نواصل توسيع الحدود وتقديم تطورات قيّمة للسوق.
• التأثير والأجواء الإيجابية والهيكلية المرنة – نوفر بيئة ديناميكية وشاملة تتيح للجميع النجاح ودعم مهمتنا.
• فريق ملهم – العمل مع مجموعة متنوعة ومنفتحة وداعمة تشجع على التطور الشخصي والمهني.
• الدعم والرفاه – إتاحة برنامج شامل لمساعدة الموظفين يقدّم التوجيه في الأوقات الصعبة.
• برنامج MyBenefit – الحصول على مخصص شهري لمنصة “MyBenefit”، التي تشمل قسائم تدريب وخيارات وقود وخدمات إضافية.
• دعم الأسرة – الاستفادة من إجازة رعاية الأسرة مدفوعة لمدة أسبوعين عند دعم أحد أفراد العائلة المرضى أو في حالات الفقد.
• إجازات إضافية – إلى جانب الإجازات الرسمية، الاستمتاع بإجازة مدفوعة في 31 ديسمبر.
• دعم الاستثمارات – المشاركة في برنامج شراء أسهم الموظفين مع استرداد نقدي بنسبة 15%.
• تأمين الحوادث – توفير تغطية تأمينية كاملة للحوادث خلال جميع رحلات العمل.
• التأمين الصحي الخاص – الانضمام إلى خطة Luxmed Premium الجماعية التي تشمل الموظف والمعالين.
• خطة التقاعد PPK – التسجيل في خطة التقاعد الإضافية مع PEKAO TFI، مع مساهمة من بينومبرا بنسبة 1.5% من الراتب الإجمالي الشهري.

المسؤوليات الرئيسية:
• الإشراف على عمليات خدمة العملاء الكاملة في المملكة المتحدة وإيرلندا، بما يشمل جميع مراحل دورة الطلبات، من المعالجة والتعديلات إلى الإرجاع والشكاوى والمذكرات الدائنة، وفقًا لإرشادات الشركة.
• العمل كنقطة الاتصال الأساسية للعملاء في المملكة المتحدة وإيرلندا، وتقديم معلومات دقيقة حول الطلبات والشحن وحالة التنفيذ.
• التعاون مع الفرق الداخلية لحل مشكلات الطلبات أو الخدمات بسرعة وضمان إكمال الطلبات في الوقت المناسب.
• تتبع الطلبات والتقارير ومؤشرات الأداء لتحديد المشكلات وتصحيح الأخطاء وتسريع الحلول.
• التعامل مع معاملات دورة الطلب إلى التحصيل في نظام SAP وفقًا للمعايير التشغيلية ومعايير الجودة.
• المساهمة في جهود التحسين المستمر داخل فريق خدمة العملاء.
• دعم الفريق من خلال المساعدة في عملية التهيئة للمنضمين الجدد ومشاركة المعرفة.

المؤهلات المطلوبة:
• إتقان اللغة الإنجليزية (بحد أدنى مستوى C1) للتواصل المهني الواضح مع العملاء وأصحاب المصلحة الداخليين؛ وتعد اللغات الأوروبية الإضافية ميزة.
• خبرة في خدمة العملاء ضمن بيئة تعتمد على المنتجات، مع معرفة قوية بعمليات دورة الطلب إلى التحصيل واللوجستيات.
• خبرة في العمل مع أنظمة تخطيط الموارد؛ وتعد المعرفة بنظام SAP ميزة كبيرة.
• تركيز قوي على العملاء مع القدرة على حل المشكلات بشكل مستقل والمتابعة بفعالية.
• نهج تحليلي قادر على تحديد الأسباب الجذرية والمساهمة في تحسين العمليات.
• القدرة على العمل في بيئة سريعة الإيقاع وتعاونية مع إدارة مهام متعددة.
• خبرة في صناعة خاضعة للرقابة، ويفضّل مجال الأجهزة الطبية، ويمكن اعتبار الخبرة الدوائية ذات صلة.

نظرًا لأن الوظيفة تتطلب إتقانًا للغة الإنجليزية والتعاون مع زملاء ناطقين بها، يرجى تقديم السيرة الذاتية باللغة الإنجليزية.

في بينومبرا، نعطي الأولوية لمهاراتك ومؤهلاتك. نرحّب بالمتقدمين من جميع الأجناس والأعراق والأديان والميول الجنسية والأعمار. إذا كنت تمتلك المهارات وتشاركنا روح التعاون، فنحن نرغب في انضمامك إلى فريقنا.

للاطلاع على مزيد من المعلومات حول التزام بينومبرا بتكافؤ الفرص، يرجى مراجعة بيان سياسة AAP لدينا.