نحن نعمل عن بُعد بالكامل في جميع أنحاء العالم مع جداول عمل مرنة. ونظرًا لأن العديد من أعضاء الفريق موجودون في أوروبا، فستحتاج عمومًا إلى ما لا يقل عن ثلاث ساعات من التوافق في المواعيد مع التوقيت الأوروبي المركزي أو التوقيت الغرينيتشي.

تستغرق المقابلات نحو أربع ساعات إجمالًا، موزعة على عدة أسابيع، وتتضمن بعض التمارين العملية المدفوعة.

التعويضات تُقدَّم وفق معدل عالمي ثابت: 23 دولارًا في الساعة، و17 جنيهًا إسترلينيًا في الساعة للمرشحين في المملكة المتحدة، و20 يورو في الساعة للمرشحين في أوروبا، وذلك بناءً على أسبوع عمل قياسي مدته 10 ساعات.

لأي استفسارات، يمكنكم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: careers@whereby.com.

نبذة عن Whereby: نستمد جذورنا من البساطة الإسكندنافية، ونحن شركة اجتماعات عبر الفيديو تعتمد نموذج العمل عن بُعد أولًا، ونسعى لجعل “أي مكان” بيئة عمل مستدامة. نحتفي بتنوع الخلفيات ونؤمن بأن اختلافاتنا تجعلنا أقوى. كل جانب من هويتك مهم لنا.

ما نبحث عنه: نعمل على توظيف ممثل دعم عملاء لمنتج Whereby Meetings. هذا الدور عن بُعد وبمعدل يقارب 10 ساعات أسبوعيًا مع مرونة في جدول العمل وطبيعة عمل استشارية. وهو مناسب لمن يبحث عن دخل إضافي ويستمتع بالعمل في بيئة افتراضية بالكامل.

عن الدور: تعامل مع هذا الوصف الوظيفي كمرجع عام لا قائمة شروط صارمة. لا نتوقع تطابقًا كاملًا—إذا كنت قريبًا من المتطلبات، يسعدنا سماعك.

صفات تسهم في نجاحك:
• تركّز على جودة العمل أكثر من سرعته.
• تتعامل بتعاطف واهتمام مع كل تفاعل مع العملاء.
• تشعر بالارتياح في التواصل مع عملاء من ثقافات مختلفة.
• تكتب جيدًا وتتمتع بأسلوب تواصل دافئ وقريب.
• لديك بعض الخبرة في العمل عن بُعد وتعرف كيف تعمل الفرق الموزعة.
• فضولي بطبعك وقادر على حل المشكلات بشكل مستقل.
• تلتقط فرص تحسين تجربة العملاء.

مسؤولياتك تشمل:
• التعامل مع دعم المستوى الأول والثاني لمستخدمي الباقات المجانية والمحترفة وباقات الأعمال.
• تلقي التدريب والإرشاد لتولّي طلبات المستوى الثاني.
• المساعدة في تحسين العمليات والقوالب ومسارات العمل.
• مشاركة رؤى العملاء وملاحظاتهم واقتراحاتهم.
• المشاركة في الأنشطة الاجتماعية والثقافية في Whereby.

وقد تتضمن مهامك اليومية:
• الرد على نحو 20 استفسارًا من العملاء يوميًا بحسب ساعات عملك، وتشمل استكشاف الأخطاء، ودعم الحسابات، وأسئلة المنتج.
• حضور اجتماعات فريق الدعم لمراجعة التوجّهات والحلول المقترحة.
• تطوير أنظمة الدعم من خلال العلامات والقوالب والتحسينات الأخرى.
• الإبلاغ عن ملاحظات العملاء المهمة للفريق الأوسع.

كيفية قياس النجاح:
• جودة ردودك.
• عدد التذاكر التي تُحلّ.
• عدد الردود المطلوبة للوصول إلى حل.
• تقييمات رضا العملاء.

إذا وصلت إلى هذه النقطة، فقد يكون من المناسب أن تتقدّم!

للمزيد من التفاصيل، تفضّل بزيارة صفحة الأسئلة المتكررة للتوظيف على Notion أو أرسل بريدًا إلى careers@whereby.com. كما يمكنك الاطلاع على دليلنا المفتوح لمعرفة المزيد عنا.

فحوصات الخلفية: بعض الأدوار تتطلب فحصًا للخلفية. يمكنك العثور على المزيد من المعلومات في نظرة عامة على فحوصات الخلفية. إن كانت لديك أي أسئلة، تواصل مع careers@whereby.com أو مع شريك التوظيف الخاص بك. تُجرى الفحوصات عبر شركة Zinc.

التحقق: إذا لم يظهر هذا الدور ضمن قنواتنا الرسمية، فغالبًا لم يعد متاحًا. بعض مواقع التوظيف تعيد نشر وظائفنا دون إذن، وقد تكون معلوماتها غير محدثة. عند الشك، راسلنا على careers@whereby.com.