关于该岗位
在 Hopscotch Primary Care，我们采用团队协作的方式来满足患者需求，并提供尽可能优质的医疗服务。我们的目标是在合适的时间、合适的环境下，为患者提供与我们希望自己或家人获得同等水平的关怀。

作为患者参与专员（Patient Engagement Specialist），你将通过联系、筛选并将来访的潜在患者线索转化为新的 HPC 患者，推动所有诊所的新患者增长。你还将作为 Hopscotch Primary Care 的大使，向潜在患者介绍我们的服务模式以及关键差异点。这是一个带有业绩配额的岗位，需要具备出色的沟通能力、良好的组织能力以及对细节的高度关注。该岗位位于美国北卡罗来纳州西部（Western North Carolina），主要为远程办公。然而，你需要定期出差前往诊所地点及周边区域，与外展（Outreach）团队和临床团队会面，建立关系，并确保在目标与工作流程方面保持一致。你必须长期居住在北卡罗来纳州西部，且具体位于大阿什维尔（greater Asheville）地区。

你将做什么
主要职责包括但不限于：
– 销售
– 尽快联系来访的潜在患者线索，以提供卓越的客户体验
– 制定、实施并执行有效的销售策略与跟进计划，以达成患者获取目标
– 通过电子邮件、电话、短信及其他渠道进行高频外联，吸引潜在患者参与
– 与外展负责人团队及市场推广工作协作，以最大化外联活动的影响力
– 制定不同时间跨度（例如 3 个月、6 个月）的销售计划与预测，并跟踪/汇报进展
– 关系管理
– 与临床团队建立稳固关系，以支持 HPC 知识库，并确保沟通清晰、工作一致
– 在需要时与 WNC 外展团队合作，承担社区需求，如活动、节庆以及 HPC 说明宣讲
– 与新患者进行跟进，收集反馈并确保其需求得到满足
– 在客户关系管理（CRM）系统及其他相关工具中记录全流程外联活动——从录入线索到入组（onboarding）以及持续留存患者
– 收集并记录来自潜在客户与患者的反馈，根据遇到的挑战调整外联方式
– 将关键销售与账户指标与目标计划进行衡量和汇报

关于你
如果你喜欢在社区中建立联系、支持潜在患者，并向他们介绍 Hopscotch Primary Care——同时以策略性方式扩大我们的患者基础，更好地服务社区，那么你将非常适合该岗位。

优秀候选人应具备：
– 有进取心、条理清晰、精力充沛
– 富有同理心，善于倾听并积极参与对话
– 自我驱动、足智多谋，能够在指导较少的情况下依然取得成功
– 强烈的成功动机，并希望掌控自己的收入
– 能够处理高强度的日常外联工作量（电话、邮件等）
– 能迅速建立信任，并能以专业方式处理困难对话
– 具备团队协作精神，并能为整体团队效能做出贡献
– 始终展现强有力的职业与道德判断
– 乐于向以中老年为主的社区人群讨论医疗相关内容
– 熟悉使用电子邮件、Microsoft Office 以及电脑报表工具（优先考虑有 CRM 经验）
– 持有有效的驾驶执照（必需）
– 获得在美国工作的授权（必需）

优先项（非必需）：
– 拥有 2 年或 4 年制院校学位
– 有销售或客户账户管理经验
– 具备医疗行业相关知识

其他要求：
– 积极、充满活力的态度；以解决方案为导向，并以有条理的方式开展工作
– 强大的沟通与人际交往能力，包括能够讲述我们的故事并吸引潜在患者参与

文化期望：
– 通过展现最佳状态来营造卓越文化，并鼓励他人做到同样优秀
– 把患者放在第一位，并在团队中推广这种理念
– 对自己的工作负责，并对支持患者的结果承担责任
– 对他人保持积极假设，在共同致力于向前推进的承诺中为挑战带来解决方案
– 通过主动协作与沟通，展现对团队的积极投入
– 在临床与文化层面都体现对持续改进的专注

年薪：70,000 — 107,500 美元/年