Business Wire, ein Unternehmen von Berkshire Hathaway, ist der weltweit führende Anbieter für die Verbreitung von Pressemitteilungen und regulatorischen Offenlegungen. Wir arbeiten daran, die Art und Weise zu verändern, wie Organisationen mit ihrem Publikum interagieren – und stehen dabei erst am Anfang.

Organisationen jeder Größe verlassen sich darauf, dass wir wichtige Nachrichten und Multimedia-Inhalte präzise verbreiten und gleichzeitig soziale Interaktionen fördern, die sie mit ihren Zielgruppen verbinden.

Über die Rolle
Ein Service Desk Engineer unterstützt die Mitarbeitenden von Business Wire, indem er Probleme im Zusammenhang mit Computerhardware, Betriebssystemen, Anwendungen, Netzwerken und Peripheriegeräten untersucht, diagnostiziert und löst. Diese Rolle wirkt zudem bei Eskalationen von Vorfällen mit und arbeitet eng mit verschiedenen technischen Teams zusammen.

Der ideale Kandidat bringt breit gefächerte Erfahrung, starke technische und funktionale Fähigkeiten, einen beratenden Ansatz sowie nachweislich exzellenten Kundenservice mit.

Ihre Aufgaben
• Unterstützung von Endanwender-Technologie über verschiedene Anwendungen und Geräte hinweg (Windows und Mac)
• Schnelle und professionelle Bearbeitung von IT-Serviceanfragen über Chat, Telefon, E-Mail oder Ticket-System
• Verwaltung von macOS- und Windows-Geräten mit Jamf und Microsoft Intune, einschließlich Sicherstellung von Compliance und korrekter Konfiguration
• Bereitstellung und Pflege von Softwarepaketen und Anwendungsversionen, einschließlich Testen von Updates vor der Veröffentlichung
• Unterstützung von Zero-Touch-Bereitstellungen für Mac- und Windows-Geräte für automatisierte Registrierung, Konfiguration und Sicherheit
• Unterstützung von Endpunkt- und Benutzer-Lifecycle-Prozessen durch Skripterstellung und Workflow-Automatisierung
• Verwaltung von OKTA für Benutzerbereitstellung, MFA-Richtlinien, Gruppenverteilungen und Anwendungszugriff
• Einrichtung und Pflege von SAML- und OIDC-SSO-Integrationen für sicheren Zugriff auf Unternehmensanwendungen
• Installation, Konfiguration und Wartung von IT-Hardware und -Software gemäß Unternehmensstandards sowie Pflege technischer Dokumentation
• Durchführung von Technologie-Schulungen
• Dokumentation der Arbeit im Ticketsystem und Verwaltung des IT-Inventars
• Eskalation komplexerer Probleme an Senior-IT-Personal oder das Management
• Verwaltung von Berechtigungszuweisungen und -entfernungen
• Weitere Aufgaben nach Bedarf

Ihr Profil
• 4 Jahre Erfahrung im IT-Service-Desk
• Starke technische Fähigkeiten in der Unterstützung von Microsoft- und Mac-Desktops sowie Netzwerken
• Erfahrung mit gängiger Software wie Windows/Mac OS, Office 365, Active Directory, VPN, Antiviren-Tools und Okta
• Erfahrung mit IT-Service-Management-Tools wie Jira und Kenntnisse der ITIL-Best Practices
• Erfahrung mit Device-Management-Tools wie Jamf und Intune
• Fähigkeit zur eigenständigen und teamorientierten Arbeit
• Starke Problemlösungsfähigkeiten unter Druck sowie die Fähigkeit, mehrere Prioritäten zu managen und gleichzeitig exzellenten Kundenservice zu bieten
• Fähigkeit, neue Technologien schnell zu erlernen
• Grundkenntnisse in Skripting
• Zertifizierungen wie CompTIA A+, CompTIA Net+, ITIL oder Microsoft 365 sind von Vorteil

Was wir bieten
• Ein Grundgehalt zwischen 70.000 und 75.000 Dollar jährlich, abhängig von Faktoren wie Ausbildung, Erfahrung, Fähigkeiten, interner Ausgewogenheit und Marktdaten
• Möglichkeiten zur Remote-Arbeit
• Hervorragende Gesundheitsleistungen ab dem ersten Arbeitstag
• Monatliche Fitnesspauschale von 100 Dollar, Studienkostenerstattung und erweiterte Angebote für mentale Gesundheit
• 401(k)-Plan mit starkem Unternehmenszuschuss und jährlicher Gewinnbeteiligung (abhängig von der Unternehmensleistung)
• Bezahlte freie Tage, flexible Feiertage, ein Wellnesstag, ein freier Geburtstag und mehr

Eine Hintergrundüberprüfung vor der Einstellung ist nach Annahme eines Angebots erforderlich. Business Wire ist stolz darauf, ein Arbeitgeber der Chancengleichheit zu sein und verpflichtet sich zu gleichen Beschäftigungsmöglichkeiten unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Abstammung, Religion, Geschlecht, Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Staatsbürgerschaft, Familienstand, Behinderung, Geschlechtsidentität oder Veteranenstatus. In Übereinstimmung mit der San Francisco Fair Chance Ordinance und ähnlichen Gesetzen berücksichtigt Business Wire qualifizierte Bewerbende mit Festnahme- oder Vorstrafenakten.