AHEAD 为数字化业务构建平台。通过整合云基础设施、自动化、分析与软件交付方面的创新，我们帮助企业实现数字化转型的愿景。

在 AHEAD，我们营造一种归属文化，让所有观点和声音都能被代表、被重视、被尊重并被倾听。我们为每个人创造发声的机会，推动变革，并进一步强化我们的文化。

我们是平等机会雇主，不因个人的种族、国籍、肤色、性别、性别身份、性别表达、性取向、宗教、年龄、残障、婚姻状况，或任何其他依据适用法律所保护的特征（无论是实际或被认为）而歧视。

我们欢迎所有能够为 AHEAD 带来多样性并丰富思想与视角的候选人。

NetApp 智能支持 SME 负责在 NetApp 存储平台（AFF、FAS、E-Series、All SAN Array、ONTAP/ONTAP Select、StorageGRID）上提供交付支持与备选供应商支持。该岗位包含深度故障排查能力，并使用如 Active IQ 等工具开展主动风险管理；同时负责端到端协调硬件 RMA，以在客户环境中维持高可用性与高性能。

**主要职责：**
– **事件与问题管理：**
– 为 NetApp 存储环境提供专家级支持，包括性能、容量、数据保护与互操作性方面的问题。
– 对 NetApp 事件进行端到端负责，从初筛到解决，并确保与客户沟通清晰。
– 作为 Sev 1/2 存储事件的升级响应点，快速恢复服务并保护关键业务负载。
– 对重大存储事件开展根因分析，并实施纠正与预防措施。

– **硬件与 RMA 协调：**
– 与 NetApp 及物流合作伙伴主导并协调硬件更换活动（RMA、驱动器更换、控制器、机柜/机架）。
– 管理完整的 RMA 生命周期，包括识别、创建 RMA、跟踪发货、协调现场安装，以及更换后的验证。
– 确保在客户侧与内部系统中准确记录 RMA 活动、资产更新与配置变更。

– **主动健康度/容量与最佳实践评估：**
– 使用 NetApp 工具（例如 Active IQ）识别风险、配置偏差以及性能/容量问题。
– 定期开展环境健康度与最佳实践评估，并向客户呈现发现与整改计划。
– 提出并支持配置改进、固件/ONTAP 升级，以及数据布局优化。

– **变更与升级支持：**
– 规划并支持与 NetApp 相关的变更窗口（例如 ONTAP 升级、扩展机柜/架、硬件更新）。
– 制作并审核变更计划、回退程序，以及用于存储更新的验证清单。
– 确保变更安全实施，并进行充分、完整的文档记录。

– **客户与跨厂商协作：**
– 作为值得信赖的技术顾问，就客户在 NetApp 与存储架构方面的决策提供建议。
– 与网络、虚拟化与备份团队协作，解决跨多个领域的问题（例如 VMware + NetApp、SAN 交换/织网、备份工具）。
– 在需要时与 NetApp 支持团队协同，但同时保持 AHEAD 作为客户的“单一对接点”。

– **文档编写与持续改进：**
– 为 NetApp 技术开发并维护操作手册（runbook）、故障排查指南与知识库文章。
– 寻找自动化健康检查、报告与常见整改任务的机会。
– 指导并交叉培训其他工程师，涵盖 NetApp 存储技术与最佳实践。

**任职所需技能与经验：**
– **技术专长（具备实际操作经验）：**
– NetApp AFF 与 FAS 平台
– ONTAP/ONTAP Select（集群架构、SnapMirror/SnapVault 等）
– E-Series 和/或 All SAN Arrays（视适用范围而定）
– 存储网络概念（Fibre Channel、iSCSI、NFS、SMB）
– 存储环境的性能调优与容量规划
– 熟悉 Active IQ 或类似的分析工具，用于存储健康度与风险分析

– **经验：**
– 8 年以上存储工程/运维/支持经验，优先考虑具备扎实 NetApp 相关背景。
– 支持任务关键型、7×24 企业环境的经验。
– 有事件、问题与变更管理经验（了解 ITIL 更佳）。

– **软技能：**
– 与技术及非技术相关方进行清晰、简洁的沟通能力。
– 能够同时管理多个事件与项目。
– 对客户结果有强烈的责任意识与担当精神。

– **教育与证书（优先）：**
– 相关的 NetApp 认证，例如：
– NetApp Certified Data Administrator（NCDA）
– NetApp Certified Implementation Engineer（NCIE）
– 其他存储/虚拟化认证（例如 VMware、Cisco）加分。

**衡量标准（岗位级 KPI）：**
– 降低每个 NetApp 阵列或环境的 Sev 1 事件发生率。
– 达到或超过目标的 RMA 周期时间（从启动到完成并验证的更换）。
– 提升 Active IQ 风险整改完成率，并随时间降低关键/高风险发现。
– 提升存储环境健康度评分（容量、性能与配置合规性）。
– 保持与 NetApp 相关事件与评审的良好客户满意度（CSAT）。

**为什么选择 AHEAD：**
通过我们的日常工作以及内部组织（如 Moving Women AHEAD 和 RISE AHEAD），我们重视并从人的多样性、想法、经验以及其间的一切中受益。

我们通过为办公室配备价值数百万美元级别的顶级实验室技术、鼓励跨部门培训与发展，并赞助认证以支持持续学习来推动成长。

**印度地区员工福利包括：**
– 为员工提供全面的健康保险覆盖，并可选择将保障扩展至受抚养人
– 带薪休假与法定假期，并根据公司政策提供额外休假福利
– 灵活的工作安排，以支持工作与生活平衡
– 学习与发展机会，促进持续成长与技能提升
– 关注员工身心健康的健康关怀计划
– 按印度相关法规提供退休与法定福利
– 倡导以人为本且包容的文化，强调协作与责任担当