المسمّى الوظيفي: ممثّل خدمة عملاء للمزايا – عمل عن بُعد

الأجر: 16.50 دولار في الساعة يُدفع كل أسبوعين، أو 17.25 دولار في الساعة للمتقدمين المتقنين للغتين الإنجليزية والإسبانية.
الموقع: عمل عن بُعد، لكن يجب أن يكون المتقدم مقيمًا في بوفالو، نيويورك.
الجدول:
• بعد 30 يومًا، يرتفع الأجر إلى 18.00 دولار في الساعة، أو 18.75 دولارًا للموظفين ثنائيي اللغة.
• العمل من الاثنين إلى الجمعة فقط؛ لا توجد مناوبات في عطلات نهاية الأسبوع.
• خلال فترات الذروة، يبلغ عدد ساعات العمل 40 ساعة أسبوعيًا مع إمكانية العمل الإضافي.
• خلال الفترات الهادئة، قد تتراوح ساعات العمل الأسبوعية بين 32 و40 ساعة وفقًا لاحتياجات العميل.
• يجب أن تكون متاحًا للعمل في مناوبات بين الساعة 7:00 صباحًا و8:00 مساءً، مع إمكانية تمديد الدوام حتى 10:00 أو 11:00 مساءً.
• بعض العملاء في الساحل الغربي قد يتطلبون توفرًا من 5:30 صباحًا حتى 8:00 مساءً.

ملخص الدور:
نبحث عن ممثّلي خدمة عملاء للمزايا للعمل عن بُعد (للمقيمين المحليين فقط). ستقدّم في هذا الدور دعمًا للأعضاء لمساعدتهم على فهم وإدارة مزايا الرعاية الصحية والتقاعد، وتقديم مساعدة مؤثرة في حياتهم اليومية.

الواجبات الأساسية:
• مساعدة الأعضاء في التسجيل بالمزايا وإجراء التعديلات على خططهم الصحية أو التقاعدية.
• تقديم خدمة ممتازة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة عبر الويب.
• البدء بدعم عميل واحد مع تلقي تدريب لاحق لدعم عملاء إضافيين.
• الرد على مجموعة واسعة من استفسارات الأعضاء بتعاطف ومهنية ووضوح.
• مراجعة وثائق الخطط وشرحها بطريقة مبسطة وسهلة الفهم.
• إدارة المعلومات السرية بأمان وفقًا لمتطلبات HIPAA وسياسات الخصوصية.

المتطلبات:
هذه وظيفة عن بُعد، لكن يجب أن يكون المرشح مقيمًا محليًا. يتطلّب استلام المعدات في اليوم الأول، وقد تُطلب اجتماعات حضورية من حين لآخر.
• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة.
• يُفضّل وجود خبرة في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال، لكنّها ليست شرطًا—يتم توفير التدريب.
• مهارات قوية في التواصل وحل المشكلات.
• القدرة على العمل بفعالية مع مختلف أنماط الشخصيات.
• إلمام أساسي باستخدام الحاسوب.

المزايا:
يستحق الموظفون بدوام كامل الحصول على تأمين صحي، وطب أسنان، وطب عيون، وتأمين على الحياة، وتأمين عجز قصير المدى بعد 90 يومًا.
يتوفر برنامج ادخار تقاعدي 401(k) مع مساهمة من الشركة بعد سنة واحدة.

المتقدمون متعددو اللغات:
يُشجَّع المتقنون للغة الإسبانية أو الفرنسية على التقديم، ويمكنهم الحصول على 0.75 دولار إضافي في الساعة.

طريقة التقديم:
للمهتمين، يُرجى التقديم أو إرسال السيرة الذاتية إلى: سو هلاينغ.