قصتنا
بدأت سكاي سلوب في عام 2011 كفكرة على طاولة مطبخ الرئيس التنفيذي، وبفريق مكوّن من ثلاثة أشخاص فقط. ومنذ ذلك الوقت، توسّعنا لنتجاوز ثلاثة مكاتب، وأصبحنا نعمل اليوم من مقرّنا الرئيسي في ساكرامنتو، كاليفورنيا، مع ما يقرب من 180 موظفاً موزعين في مختلف أنحاء الولايات المتحدة. يدعم هؤلاء الموظفون ما يقارب 300 ألف مستخدم في خمسة آلاف مكتب على مستوى البلاد وفي كندا، بما في ذلك 8 من أكبر 15 شركة للوساطة العقارية في الولايات المتحدة.

ورغم كل ما حققناه، ندرك أن أمامنا الكثير لننجزه. لقد جاء نجاحنا من التزامنا بتطوير برمجيات مبتكرة تُحسّن قطاع العقارات. ويستلزم ذلك أشخاصاً لا يكتفون بالتفكير الإبداعي، بل يحوّلون أفكارهم أيضاً إلى واقع. ومع توسّعنا، حالفنا الحظ في استقطاب أفراد يجسّدون هذا النهج—أشخاص يجمعون بين الابتكار والتعاطف والعمل الجماعي والإحساس بالمسؤولية والسرعة. إذا كنت ترغب في إحداث تأثير حقيقي والعمل ضمن فريق استثنائي، فهذا المكان مناسب لك.

قيم سكاي سلوب الأساسية
هذه المبادئ التوجيهية أوصلتنا إلى ما نحن عليه اليوم وستقودنا مستقبلاً. وهي تنطبق على الحياة والعمل على حد سواء. وتشمل قيمنا الأساسية، دون ترتيب معيّن: الوعي، التنفيذ، الشغف، تحمّل المسؤولية، التواضع، الصراحة البنّاءة، الإحساس بالسرعة، السعي نحو التميّز، والعمل بالخطوات الصغيرة.

الوظيفة
بصفتك أحدث موظف دعم عملاء في سكاي سلوب، ستقدّم دعماً متميزاً للعملاء من حيث الدعم الفني ودعم المنتج، بهدف تحسين تجربة كل وكيل عقاري ووسيط ومقدّم خدمة. ستتولّى معالجة تذاكر الدعم والعمل على حل المشكلات، ومساعدة الزملاء لتسهيل سير العمل داخل القسم، والحفاظ على مستوى عالٍ من المعرفة بمنصّتنا.

يعمل فريق الدعم لدينا على مدار الساعة وطوال أيام السنة باستثناء يوم واحد فقط، بما في ذلك العطل الرسمية التي تُدفع فيها الأجور بمعدلات إضافية. يعمل كل عضو في الفريق وفق جدول 4×10، أي أربعة أيام عمل في الأسبوع بمعدل عشر ساعات في كل يوم، ويتم تحديد المناوبات وفق نظام يعتمد على الأقدمية.

المهام اليومية
• الرد بسرعة وباحترافية على تذاكر الدعم عبر البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف، مع بناء علاقة جيدة مع العملاء
• دعم كفاءة قسم الدعم ومساندة الزملاء عند الحاجة
• اكتساب معرفة معمّقة بمنصة سكاي سلوب وحل مشكلات المستخدمين بثقة
• استكشاف المشكلات التقنية وإبلاغ العملاء بوضوح طوال عملية الحل
• تحديد مشكلات الموقع واختبارها وتصعيدها إلى قسم ضمان الجودة عند الحاجة
• استغلال فترات الهدوء لإكمال المهام المكلّف بها من الإدارة
• التعامل مع تذبذب حجم التذاكر ومساندة أعضاء الفريق عند الضرورة

الخبرة والمؤهلات المطلوبة
• خبرة قوية في خدمة العملاء، ويفضّل في بيئة تقنية أو مركز اتصال
• القدرة على إدارة مهام متعددة في الوقت نفسه
• إتقان العمل على أنظمة مايكروسوفت وماك
• الإلمام بأنواع مختلفة من متصفحات الويب
• القدرة على الكتابة بسرعة 40 كلمة في الدقيقة على الأقل
• مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي
• قدرة قوية على العمل ضمن فريق

معدل الأجر لهذه الوظيفة هو 24 دولاراً في الساعة.

المزايا والإجازات
• 1000 دولار مكافأة إحالة
• 15 يوم إجازة سنوياً
• 16 عطلة مدفوعة، بما في ذلك 5 عطلات مرنة
• يوم إجازة مدفوع بمناسبة عيد الميلاد
• 5 أيام إجازة مدفوعة عند الوفاة
• 6 أسابيع إجازة والدية مدفوعة

خيارات التأمين
• تأمين صحي وسني وبصري
• تغطية للعجز قصير وطويل الأمد
• تأمين حياة مدفوع من الشركة
• حساب للإنفاق المرن
• حساب للإنفاق الصحي

التقاعد والاستثمار
• خطة تقاعد 401(k) مع مساهمة من الشركة
• فرص للمشاركة في خطة شراء أسهم الموظفين

شكراً لك على تخصيص الوقت للاطلاع على وظائفنا المتاحة. نأمل أن تفكّر في تقديم طلب مدروس. وإذا كنت لا تزال متردداً أو في انتظار رد، يمكنك الاطلاع على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بنا.

خصوصيتك مهمة لنا؛ يمكنك معرفة المزيد عن ممارساتنا المتعلقة بالبيانات عبر موقعنا الإلكتروني.