بع ما تتحمس له. وبالنسبة لنا وللملايين حول العالم، فإن ذلك هو سبوتيفاي. انضم إلى فريق المبيعات وساعد في بناء العلاقات التي تدفع نموّنا في الأسواق الحالية والجديدة. فنحن لا نقدم حلولًا إبداعية لعملائنا وشركائنا فحسب، بل نساهم أيضًا في تشكيلها، مستفيدين من خبرتنا في منتجات الإعلانات وقنوات المبيعات والصناعة لتطوير الطريقة التي يعيش بها العالم تجربة الموسيقى والبودكاست.

نبحث عن أخصائي أول في عمليات دعم العملاء للعمل عن قرب مع فرق الدعم التابعة لمزوّدينا، والتي تساعد المعلنين الذين يستخدمون منصة إدارة إعلانات سبوتيفاي، منصتنا للإعلانات ذاتية الخدمة. ستتولى في هذا الدور إدارة التصعيدات، ودعم العمليات اليومية، والمساهمة في تطوير وظيفة دعم عملاء رفيعة المستوى. ستعمل تحت إشراف مدير نجاح العملاء وتعاون فريق برامج الإيرادات الناشئة والموسّعة.

ما ستقوم به
• العمل كجهة الاتصال الرئيسية لفريق دعم العملاء لدى المزوّد، والرد على الأسئلة المعقدة، ومعالجة مشكلات المعلنين، وحل الاستفسارات المتعلقة بالمنتج، والتعامل مع التصعيدات الداخلية في سبوتيفاي.
• تحديد الثغرات المعرفية أو المهارية داخل فريق دعم العملاء واقتراح حلول عملية.
• رصد أوجه القصور التشغيلية أو المشكلات المتكررة التي تؤثر في جودة الدعم أو كفاءته.
• مسؤولية تحديث قاعدة المعرفة الداخلية ووثائق العمليات وأدلة العمل ومواد التدريب مع ضمان الدقة والوضوح.
• التعاون مع الفرق متعددة التخصصات لتطوير التدريب والعمليات الجديدة لإطلاق المنتجات.
• التنسيق مع فرق التدريب لدى المزوّد بشأن خطط الإعداد والتعلم المستمر.
• دعم جهود ضمان الجودة عبر مراجعة الحالات وتحديد مجالات التحسين والفرص المتعلقة بالتوجيه أو تحديث الوثائق.
• العمل مع فرق مثل المنتج وتسويق المنتجات والمالية وأنظمة وأدوات المبيعات لدفع تحسينات سير العمل أو العمليات.

من أنت
• لديك ما لا يقل عن خمس سنوات من الخبرة في عمليات دعم العملاء أو إدارة البرامج أو إدارة المزوّدين أو دور مشابه، ويفضّل في مجال تكنولوجيا الإعلانات أو منصات الإعلانات ذاتية الخدمة.
• لديك خبرة في العمل مع فرق عالمية عبر مناطق زمنية متعددة.
• تتمتع بقدرة عالية على المبادرة ومهارة في اكتشاف الفرص التشغيلية قبل أن تتحول إلى مشكلات.
• تتميز بالاهتمام بالتفاصيل والتنظيم والدقة في الحفاظ على الوثائق والعمليات.
• تستطيع الاستجابة بسرعة وفعالية لاستفسارات دعم العملاء.
• أنت متواصل ممتاز وتتعاون جيدًا مع الفرق والجهات المعنية.
• تجيد اللغة الإنجليزية، ومعرفة الإسبانية أو البرتغالية (البرازيل) أو الفرنسية أو الإيطالية أو الألمانية تعد ميزة إضافية.

مكان العمل
• يمكن أن تكون هذه الوظيفة في تورونتو بكندا أو مكسيكو سيتي في المكسيك.
• نوفر مرونة تمكّنك من العمل في المكان الأكثر إنتاجية لك، مع زيارات ميدانية بين الحين والآخر وإمكانية العمل من المنزل.
• يتعاون هذا الفريق عبر المناطق الزمنية من التوقيت الشرقي إلى التوقيت الهادئ.

يتراوح الراتب لهذا الدور في كندا بين ‎83,952‎ و‎119,932‎ دولارًا، بالإضافة إلى الأسهم والمكافآت أو العمولات. تشمل المزايا التأمين الصحي الشامل وتغطية الأسنان، وخطط التقاعد، وبدل وجبات شهري، و23 يوم إجازة مدفوعة، و13 عطلة مرنة مدفوعة، وغيرها من المزايا وفقًا لمعايير العمل الكندية. قد تتغير هذه الحدود والمزايا في المستقبل.

سبوتيفاي صاحب عمل يوفر فرصًا متكافئة. نرحّب بك كما أنت، بغض النظر عن خلفيتك أو مظهرك أو ما تستمع إليه. منصتنا للجميع، وكذلك مكان عملنا. فكلما زادت الأصوات المتنوعة التي نحتضنها وندعمها، زادت قوتنا وابتكارنا. أحضر معك خبراتك ووجهات نظرك وخلفيتك — فاختلافاتنا هي مصدر قدرتنا على إعادة ابتكار طريقة استماع العالم.

نحن ملتزمون بالشمولية وضمان أن تكون عملية التوظيف لدينا متاحة للجميع. إذا كنت بحاجة إلى أي ترتيبات خلال عملية التقديم أو المقابلة، يرجى إبلاغنا — نحن هنا لدعمك.

منذ انطلاقها في عام 2008، أحدثت سبوتيفاي تحولًا في طريقة استماع العالم للموسيقى. مهمتنا هي إطلاق العنان للإبداع البشري عبر إتاحة الفرصة لمليون فنان لكسب رزقهم من أعمالهم، وتمكين مليارات المعجبين من الاستمتاع بتلك الأعمال والتواصل مع أصحابها. كل ما نقوم به نابع من حبنا للموسيقى والبودكاست. واليوم، نحن الخدمة الرائدة عالميًا في بث الصوت باشتراك مدفوع.