DNSimple 正在扩张，现诚聘一位经验丰富的关键客户经理（Key Account Manager）加入我们的团队。作为 DNSimple 的首位关键客户经理，你将负责我们最重要客户的完整生命周期——建立、成长并管理关键合作关系，包括支持工作。随着业务规模扩大，你还将帮助我们制定并完善管理关键客户的政策与流程，并为客户以及现有与未来的团队成员制作培训资料。

**职责**
– 负责关键客户全流程参与：售前沟通、报价、合同谈判、入职/上线、持续的客户账户管理与支持、账单与回款，引入新产品与追加销售（upsell），合同续签、离场（offboarding）以及复盘总结（post-mortems）。
– 创建教育类资源并开展培训，帮助关键客户理解 DNSimple 的功能与价值，确保他们获得最大收益，并充分认识我们所提供的影响。
– 全程支持关键客户运营，包括维护我们的 CRM、参与支持工单队列，并确保账单与回款流程顺畅运行。
– 收集并记录关键客户账户反馈，将洞察分享给市场与研发团队，确保所有人都了解关键客户的痛点以及功能需求。
– 与部分客户合作，开发案例研究以展示他们在使用 DNSimple 过程中的积极体验，并与市场与技术团队协作，持续改进我们的产品供给与价值交付。

**任职要求**
– 至少 5 年在客户成功（Customer Success）或账户管理（Account Management）方面的经验（优先账户管理），并具备合同谈判、账单、回款与合同续签等运营职责经验。
– 具备建立新客户关系并强化与改进既有关系的成熟能力，包括在适当情况下追加销售的明确业绩记录。
– 英语理解与写作能力强，具备专业商务沟通经验。你必须能够以清晰、自信、专业的方式，通过书面沟通与客户及团队成员交流。
– 具备基础设施类 SaaS 经验，并对 DNS 是什么以及如何运作有扎实理解（包括技术层面及从客户视角出发）。需要熟悉自动化与工作工具，例如 CRM、Slack 以及工单系统。
– 有与分布式团队协作的经验（优先远程工作）。你必须能够独立开展工作，良好管理时间，并对个人日程负责。

**福利**
– 年薪 $100K–$150K 基本工资
– 可变的个人绩效奖金
– 可变的公司整体绩效奖金
– QSEHRA 健康保险覆盖
– 带薪丧假（3 天）
– 带薪法定节假日（10 天）
– 带薪休假（3 周 / 15 天）
– 带薪育儿假（最长 3 个月）
– 按 DNSimple 的相关政策提供的其他福利

DNSimple 是一家 100% 远程办公的公司，提供灵活的工作安排，并允许你在任何地方工作。我们是一个跨国团队，重视每一位团队成员，欢迎各个种族、宗教、性别与性取向的人。我们鼓励你的反馈——这是一个小团队，每个人的意见都很重要。