时区：GMT（UTC +0）

关于团队
我们的客户支持团队分布在多个国家，为全球客户提供服务。我们拥有多元背景，并秉持强大的团队合作精神。我们的工作帮助客户充分利用平台功能，从而提升满意度和参与度。

你的使命
作为客户支持专员，你将回答客户咨询、提供一般协助，并引导用户实现其目标。成功的候选人应能有效传达我们软件的创新性与魅力。你将向客户展示通过 Mural 进行设计思维式协作是多么简单且富有乐趣，从而将他们转化为热情的使用者。

你的工作内容
• 处理并回复客户咨询
• 了解客户并代表他们的需求
• 通过电子邮件、聊天、电话和视频指导客户
• 在需要时协助客户体验团队进行账户管理
• 与产品团队合作，提出改进建议
• 与客户成功团队合作开展教育类项目

你需要具备
• 2 年以上软件客户支持经验（B2B 优先）
• 良好的英语口语与书写能力（掌握其他语言更佳）
• 真诚愿意了解、协助并教导客户
• 保持好奇心并积极寻找更佳解决方案
• 致力于帮助团队成功，对用户具备同理心
• 具备诊断和报告软件问题的经验
• 有与 QA 和开发团队合作进行错误追踪的经验
• 具备较强的视觉沟通能力
• 能通过电子邮件、电话、视频或现场提供清晰简洁的指导
• 可接受部分周末班次
• 工作时间为 14:00 至 22:00（ART）

平等机会
我们致力于在申请与面试过程中、在履行核心工作职责时，以及在获取所有就业福利和权益时，为残障人士提供合理便利。如有需要，请联系我们。