这是一个技术岗位，因此请仅在具备基本的 HTML、CSS 和 JavaScript 技能时再投递。

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我们是一个由四人组成的小团队，过去四年一直为 Shopify 商家开发工具。随着业务的稳定增长，我们现在需要一名新的客户支持专员。

我们非常重视客户支持，这一点也体现在我们应用的高评分上。如今我们准备进一步提升支持质量。

你的主要职责是与客户沟通并帮助他们解决技术问题。不过，你也将有机会接触业务的其他领域。我们欢迎主动性，只要对公司有益，你完全可以为自己开拓新角色。

目前我们特别需要一位了解 SEO、能够调研并撰写高质量技术文章的人。因此，这份工作可能会在客户支持与 SEO/写作之间平均分配，使岗位内容更加多样化。

主要职责：

• 通过在线聊天或电子邮件与客户沟通并解决问题
• 持续学习我们的应用功能以及更广泛的 Shopify 生态
• 总结商家反馈并提出产品改进建议
• 为新功能发布进行手动测试
• 根据你的技能与兴趣承担部分非支持类任务（调研、博客写作、模型图制作等）

必备条件：

• 基本掌握 HTML、CSS 和 JavaScript，并愿意进一步学习
• 优秀的书面与口头沟通能力
• 强烈的细节意识
• 喜欢帮助他人并解决问题
• 能够应对少数棘手客户
• 能进行较高层次的技术概念交流
• 愿意并有能力撰写技术文档或文章
• 对非支持类任务保持开放态度，我们是一个需要多人身兼数职的小型初创团队
• 能与 GMT+7 时区在上午 9 点至下午 6 点之间至少有 4 小时工作重叠

加分项：

1. 扎实的 SEO 知识
2. 拥有个人电商或技术类博客
3. 具备制作技术演示视频的基础能力
4. 有 UI/UX 设计经验
5. 有 Reddit 营销经验

如符合以上任何条件，请在申请中附上相关链接。

具备更佳：

• 有 Shopify 相关经验，尤其是主题开发或定制
• 有 B2B SaaS 工作经验
• 掌握其他语言（尤其是法语、西班牙语、意大利语）
• 具备任何适用于初创公司的其他技能（如营销、SEO、视频编辑等）

薪资范围：

面议

年薪 10,000—30,000 美元